一家创业公司“赶考”大模型140天：争吵、奔跑、新内卷

一旦走慢一步，便能够被取代甚至倾覆。

文｜《中国企业家》记者 孔月昕

编辑｜马吉英

头图来历｜受访者

薄暮7:30左右，Sobot智齿科技的员工还坐在工位的电脑前，盯着屏幕认真敲击键盘，完全没有放工的意义。
今年以来新增了AIGC研发及相关营业后，专项小组的几位员工天天都要抢占会议室开会、会商，偶然辰预定不到会议室，几小我就围坐在工位里会商，聊着聊着忽然剧烈地“争持”起来。
“不晓得的以为我们这是菜市场。”智齿科技结合开创人、CTO吴立楠恶作剧道。
客岁年末，ChatGPT刚问世时，智齿科技从开创人到普通员工，都收到了公司内部、投资人、媒体人，以及各类微信群的“轰炸式”信息。
彼时，智齿科技的投资方之一真格基金构造了一场视频会议线上分享，从扫盲的角度分享了ChatGPT和大模子背后的底层道理演进进程等。“这应当是我听过的最好的一次相关分享，那时线上最少有几百人。”
听完这场分享后，结合开创人、CEO徐懿和吴立楠等人都感觉这件事“并不简单”。2013年8月，徐懿与吴立楠、彭伟、龙中武四人结合创建智齿科技，并担任CEO。他曾任锐捷收集企业办事软件GSN产物司理，吴立楠此前在神州数码研发焦点岗位任职。
智齿科技的营业范畴集合在SaaS行业，首要供给一体化客户联络处理计划，涵盖“办事、营销、私域、BPO外包”四大营业板块。自2014年至今，智齿科技共完成七轮、超13亿元群众币的融资，投资机构包括软银愿景基金2期、高瓴创投、用友、云启本钱、IDG本钱、真格基金等。
在徐懿看来，ChatGPT的相关利用可以用到公司产物的各个场景中，这对于他们来说是莫大的机遇。因而，正在外地出差的徐懿和吴立楠立即拉了微信群，将压力给到了研发、市场等部分。

Sobot智齿科技结合开创人、CEO徐懿。来历：受访者

在6月中旬接管《中国企业家》采访时，吴立楠先容，智齿科技是国内客户联络范畴第一家完成产业与AIGC连系的公司。“我们并没有研发大模子，而是将今朝市场上领先的AIGC利用与现有客服产物连系起来。融合后，当用户在线做征询时，会优先启用智齿科技常识库，在常识库没法作答的情况下再启动AIGC材料库，这类双库形式保证了输出答案的正确度。同时，在AIGC引擎下，企业只需上传原始材料即可自动检索素材、提炼答复，降本增效结果明显。”
在徐懿看来，“我们必定没机遇做大模子，中国大部分创业公司也是如此，但基于大模子可以跟我们的很多产物相连系，从而在利用处景里进步效力。”
时辰紧绷着那根弦

智齿科技创建以来，徐懿、吴立楠等几位结合开创人一向有着激烈的危机感。
“我们时辰都紧绷着那根弦，担忧能否会被超越或倾覆，国内大部分互联网创业公司都面临‘不进则退’的逆境。”吴立楠说。
智齿科技的危机感在ChatGPT问世后，表现得淋漓尽致。
2022年11月30日ChatGPT公布后，接收到各类消息轰炸后的徐懿等人，意想到绝对不能错过此次机遇。12月份，徐懿敏捷拉人组建了内部AIGC会商的微信群，天天城市把自己看到的最新消息扔到群里，时而发一个脑图，时而是外媒报道的相关链接等等。
一路头，项目组相当于被徐懿推着敏捷进步，但没有出格清楚的方针，只能从分歧角度去会商产物的哪些功用需要被AI赋能或增强。
之所以这么迫切，是由于智齿科技全公司高低担忧ChatGPT会倾覆全部客服行业，一旦走慢一步，就有能够被人超越，甚至被新生的产物或事物完全取代掉。
吴立楠以为这并非耸人听闻，2013~2016年办事商个人SaaS化、云化时，就致使转型慢的企业纷纷落伍，那时智齿科技凭仗推出SaaS版AI机械人材站稳脚跟，一步一步成长至明天。而现在也有能够由于一个新技术的出现，把之前一切尽力全数抹掉，不但不需要现在的功用，甚至能够连（聊天）界面都不用了。

Sobot智齿科技结合开创人、CTO吴立楠。来历：受访者

今年2月份，智齿科技建立了AIGC研发的专项项目团队，产物、算法、研发等部分的VP每周都要和吴立楠、徐懿等人开脑暴会，同时市场部起头做客户调研，追求痛点。调研后发现，客户说起最多的是常识库初始化设置与保护、机械人会话接待等部分，这也成为智齿科技研发Sobot AI（在线客服机械人与 AIGC融合才能）重要处理的题目。
庞大的内内部压力下，不到10人的AIGC专项组，在4月4日上线了Sobot AI的1.0版本。
据吴立楠先容，研发的同事天天不停地打电话、会商，嗓门大得恍如像在菜市场打骂。
全部项目团队高速运转下，智齿科技以“周”为周期敏捷更新产物，不停迭代小版本，到6月中旬，他们已经在做1.3版本的更新。
一边是研发团队在高效测试迭代产物；另一边，智齿科技市场部及产物团队也在同步鞭策国内外大模子厂商的合作。
终极在很短的时候内，智齿科技就完成了与国内外多个大模子厂商的签约合作。
Sobot AI上线一个月后，就有130余家企业找到智齿科技申请测试。在这时代，吴立楠和研发小组也曾遭受庞大挫折，由于通用大模子的弊端，致使一段时候内，AI输出的回答超越了文档供给的内容范围，最严重的时辰测试数据的毛病率跨越60%，这在to B范畴是完全没法容忍的毛病。
吴立楠和团队甚至起头质疑大模子能否可以利用在客服问答场景里，一旦题目没法处理，团队之前花费在大模子帮助问答的时候精神就全都“吊水漂”了。所幸，6月初，研发团队经过频频练习微调模子处理了这一题目。
未来，智齿科技还将在挪用大模子的根本上，将AIGC的才能附加到常识库的泛化、客服赋能、办事小结等功用上。
阔别自研大模子疆场

随着国内大模子厂商连续推出新模子，智齿科技的AIGC项目组又多了一项工作，即挪用国内大模子接口测试数据。
客岁12月到今年1月，公司处于比力疾苦的阶段——那时国内没有商用大模子，国内厂商只能挪用国外的有且唯一的唯一接口，还存在排不上队的风险。百度、MiniMax等国内厂商的大模子连续推出后，项目组才同步起头测试。
为了加速测试进度，智齿科技的技术和产物部分想到了用GPT-4给其他大模子天生内容打分的操纵，以GPT-4是10分为标准，GPT-3.5是九点几分，其他的都在8分以下甚至更低。不外GPT-4的评分存在一定主观身分，为保证客观性，项目组也会抽取一些题目跑测试停止标注，对照现实结果。
吴立楠也暗示，假如以百分制停止打分，在他们的一轮测试里，国内大模子几近都只要三四非常的水平。这也就意味着，一旦现在的接口没法利用，智齿科技将在一段时候面临AI天生内容质量下滑的情况。
虽然如此，当问到能否会去做自己的大模子时，吴立楠仍然果断地暗示：“不会。”
“大师已经看到了OpenAI练习一次模子的本钱，GPT-3.5是几百到1200万美圆，GPT-4听说要上亿美圆。”在吴立楠看来，这对于智齿科技及其他类似的垂直厂商而言，负担太重，今朝账面上的钱是“烧不起”的。
智齿科技投资人也曾与公司的结合开创人就能否自研大模子一事沟经过。他们暗示，假如智齿科技团队有信心做出天下最好的大模子，便可以斟酌自研，否则间接“躺平”是最好的挑选。

来历：受访者

吴立楠等人也认同这一概念，“我们已经挪用到领先的大模子，没有需要去自研一个‘第二好’的。”
现在智齿科技挪用的大模子是依照2美分/1000个token（大约500其中笔墨符）免费。由因而混用几个模子，有的模子甚至更廉价，只要零点几美分。这对于智齿科技而言是当下最具性价比的挑选。
同时，吴立楠也告诉《中国企业家》，“当下，假如创业公司All in大模子，我感觉是有能够的；但垂直范畴如SaaS、金融等行业的创业公司，假如忽然说做出了一个（垂直范畴）大模子，我感觉这件事要画一个问号。自研大模子的投产比，对于创业公司，特别是今朝的智齿代价并不高。”
在追求极致产出比的情况下，即使是基于大模子接口停止产物升级研发，智齿科技的投入也很是谨慎谨慎，每一步肯定清楚以后，才会继续停止研发测试。
同时，智齿科技团队一向在测试国内大模子，也是为了保证法式的稳定性。未来一旦没法继续跟国外大模子厂商合作，公司也会提早选好合适的国内备份替换。
值得留意的是，大模子在客服行业的利用，间隔设想中的倾覆性变化另有间隔。对于现有的行业或产物技术，它带来的不是倾覆或替换，而是增强或赋能。
“以客服行业为例，AIGC天生的内容，只是在原有产物的问答、算法上做加法，进步间接回答率和正确率，以此缩减转野生次数，甚至能赋强野生客服等。在短期内它没法实现技术替换，只能停止赋能。”吴立楠说，“不外持久来看，它在软件行业里应当会慢慢实现技术替换。”

欠美意义，我们公司项目组就我1人，3天上线了不异的AIGC项目

没意义的 里面多的是这类利用

就是挪用GTP嘛，说的多高峻上[呲牙]

转发了

早晚开张

然并卵

搞了半天是做智能客服的，现在价格更低。又一个红海。

Gpt index也美意义拿出来说？

这个…不就是挪用Chatgpt 吗？已经没有壁垒了，聪明一点的赶紧找机遇走人了