活动运营深度解剖（二）：上线后运营（内含大量例子和细节 ...

本篇文章供给活动上线后运营需要做的工作详解，可以了解为这是一个共有框架加多少细节的组合，供给方式但不供给点子。假如想方法会上线前运营，可以参考文章：活动运营深度剖解（一）

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首先看一下这张图：

我把活动上线后运营分红了四个部分：

1. 主线活动运营
2. 干线活动运营
3. 数据监控
4. 优化计划

其中数据监控和优化计划是贯串全部线上活动运营的，他们不是上线后活动运营流程中的一步，而是存在在全部活动中，对全部活动的履行具有全局意义的。是以在图中它们被放在了外围椭圆中，意味着的是全局把控。然后是活动的主线运营和干线运营，它们之间可所以相互自力，但干线运营必定是用以帮助主线运营的首要方针的。

在往下拆解之前，夸大一下，对活动运营人的根基要求是：熟知活动法则，特别是其中不成撼动的法则，以及浮动原则。

接下来我会慢慢拆解着四个方面。

一、活动主线运营

首先从操纵层面上看，我们先看活动的主线运营。

也许你会问，活动的主线运营都包括了什么？

以下用三个分歧的活动诠释这个题目。

活动一：UGC征集活动

（图中灰色部分为非需要流程）

活动要点难点：

活动需要征集优良游记，而优良游记是需要花用度户大量的时候的，所以即使报名量很高，提交率会很低，为了进步提交率，需要有较重的用户运营的接入。同时优良游记的判定与考核，也需要人力逐篇审，所以在考核和标准治理方面也需要较重的运营。

活动衍生出来的特此外运营工作：

• 用户运营（含达人运营）；
• 社群运营；
• 标准化流程、法则制定。

这些工作都应当按照工作方针而对工作细节停止衍生。

比如说：

用户运营的工作方针是：把报名用户转化为有用介入用户。

为了告竣方针，需要梳理用户介入题目并加以处理。

举个简单的例子：

用户增加活动运营的官方微信后（以下统称“小编”），小编会向用户询问特定题目，并对用户清行分类标签（未写、正在写、已提交），对分歧的标签，小编会采用分歧的话术停止写作催促。如正在写的，会在周五时提醒其操纵周末时候；未写的，就首要从时候、好处角度去催促；而已提交的，一般情况下都不作打搅，只会在特按时辰提醒其分享，拉升获奖硬目标。

活动二：一对一付费征询（低价专区）

活动要点难点：

C2C对接型活动，最难的就是对两个C真个治理。利用办事的C能够会有不正确利用的行为，供给办事的C也能够悲观怠工不按平台法则来。（其中更难的是，在产物起步阶段，若果供给办事的C数目不敷，是没法子经过倔强手段让其配合平台工作的）

活动衍生出来的特此外运营工作：活动流程运营（达人用户运营），方针是让下单用户有较好的征询体验。

具体事项如：给达人供给交换话术指引（平台临时没有自动话术）；标准化征询流程，让达人严酷依照流程履行（挂靠人为、截图为证）；向达人明白我们供给各方面支持，碰到用户骚扰可先行奉告我们，不需要单独应对……

举个例子：

在活动前期我们发现这类凭借平台的C2C征询轻易发生达人和用户没法对上时候的情况，首要缘由是作为非交际通讯类平台，要做到实时通讯还是相当有难度，同时产物功用上没法短期内快速迭代出合适的版本。因而活动前，我们给达人预备了一套话术及行为标准，同时也为达人预备了各类需要相同的物料，如做预定时可用的时候表等等。

活动三：灵活用工招聘平台周年庆

（图中灰色部分为非需要流程）

活动的要点难点：

被活动推出来的信息轻易被快速大量消耗，所以需要盯着内容数据，有需要时就更新信息，大致上类似于电商的活动，商品买完了就要下架，流量位需要用其他商品补上。还有活动触及两个奖品范例活动，需要严酷控制预算。

活动衍生出来的特此外运营工作：无。

此活动只需要把控好内容及预算就没有大题目。（这类纯线上的，不需要于用户间接相同的活动，运营的复杂水平跟活动产物的完善水平成反比，所之前期预设好各类情况，产物流程设想、数据监控支持等越给力，上线后事越少。）

总结

关于主线活动运营，以上简单说了三个例子，首要想表达的是，对于活动运营来说，除非总运营同范例活动，上线后运营没有特定的方式论。

假如非要说一个方式，那就是：按照自己的目标，从用户角度，仔仔细细走一次活动的流程，模拟用户能够发生的各类需求，料想活动中能够发生的各类情况，然后做出对应的运营战略。

实在只要活动一上线，活动本身就会逼着你去走。固然最好的情况下是有预知的自动而不是被动。

二、活动的干线运营

概念：干线运营，就是在主线之外，办事于促进主线方针的运营。

跟主线运营一样，干线运营的玩法也是林林总总，最主如果办事于方针。

例子1：

刚起头做UGC征集活动的时辰，活动为站内活动，平台着名度较小，同时能发生优良作品的用户少，每月几百的优良游记的量是难以经过转内流量转化告竣。因而为了完成这个方针，我们做个及其重人力支出的干线玩法。

我们在业内着名多少UGC平台，挑选含有我们品牌词或行业关键词的文章，对其各项硬目标停止排序（点赞收藏等），然后畴前往后逐一用公司的官方账号私聊，邀约其介入我们的活动。

大要如：您好XXX，我是XXXX，看到您的文章写得很是不错，现在我们XXX在做用户回馈活动，只要……便可以简单获得XXX元的嘉奖，增加微信领会更多……

这个做法中，被约请的用户需要做的就只是供给定单手机号、增加更多品牌关键词，授权我们将文章搬运到其他平台即可。这个一方面让我们堆集了前期的优良流量，另一方面也堆集了优良的达人资本，但实在这类做法相当于在刷存量，没有处理增量题目，也不是久长之计。

例子2：

一样是UGC征集活动，由于活动以一个月为期，用户的行为习惯上都是喜畛刳接近停止提交日期时才提交，形成了前期太重的运营压力，以及影响我们对每期方针的判定。因而新增的干线活动为：每期最早提交的前XX名用户可以获得XX。
总结：那上面这类就是优化主线活动节奏的干线玩法了。

干线活动都是支持主线活动来玩的，在计划活动时，经过思考“能够发生的题目”再给“针对这个题目有什么处理计划”的风险管控性思考，根基便可以得出干线玩法了。（干线玩法并非需要存在的）

以上说的根基是“干线玩法”而不是“干线活动运营”，但实在干线活动运营与主线活动运营一样，自己走一次流程，就清楚需要什么支持了。

三、数据监控与活动优化

简单过以下这个板块。

1. 数据监控方面

我小我是倡议再数据上多做埋点，这样一旦发生什么疑问，也可以从数据中提取些千丝万缕。一般倡议：一切页面的阅读、按钮的点击、分歧渠道的点击等等，都需要做埋点。

• 分歧渠道做埋点你可以晓得哪个渠道有更多点击，甚至可以晓得哪个渠道来的人更优良。
• 活动页面的分歧按钮点击埋点，拿达人一对一活动的来说，点击哪个达人的按钮多，阿谁达人或其地点的板块能够就更受平台用户喜好。
• 对分歧页面及按钮做埋点，也可以晓得如，从banner点击进入的人有10个，但其中只要8个阅读了页面，还有2个流失掉了，为什么流失？能否是页面加载过慢？

做数据监控我以为分为两个部分：

• 一是活动数据的常规监控，如页面阅读量，报名率，提交率等；
• 另一类的方针导向的数据监控，如我要做个分享功用，可是用户的分享志愿真的高吗？可以做个简单的功用版本先上线测试点击数据。

2. 活动优化方面

实在这方面有点类似与复盘，也许是这个思绪：“想要到达的方针是怎样得？能否有到达，为什么，后续可以怎样做？”。

但固然同时也包括活动中碰到的用户赞扬、运营难点优化、甚至是方针优化，例如：活动前期的方针是追量，后续活动的方针是求质，方针分歧，自然活动的一些功用及显现也会有所不同。

以上说的两个方面，都是贯串在全部活动运营的始终的。

四、补充例子——关于钱的那些事

做活动免不了花钱，花钱自然就要和财政打交道。财政是个松散的部分，每一笔钱怎样花在那里以什么名义花进来，都需要明白。所以花钱的活动，特别是给用户发放现金的活动，特别要留意和财政的合作。

还是以UGC活动为例子。

早期活动未成范围，奖金经过用户供给的微信号、付出宝账号转发给他们。

在早期就需要：

1. 用户供给的转账账户；
2. 运营的每一笔转账明细（用户名、用户账号、定单号、作品、转账缘由）；
3. 抵扣运营用度的发票。

这类方式就需要大量的财政——运营相同，包括邮件流程怎样走、发票明细具体类目等等。

后来活动成范围，原流程触及大量的相同和失误操纵风险，实在是不公道。因而财政方面供给了奖金发放的处理方式，同时活动背景和财政系统有了接口，用户间接经过app里的钱包获得奖金，奖金的发放项目也稍有变更。而这个时辰需要运营做的，就是核对发奖明细、走全邮件流程就好。

提这个例子，一方面想提醒活动运营职员，除了平常和产物、设想、研发相同，也不要忘了多和支持部分相同，如：财政、客服等部分。别的，在本身经历比力亏弱时，可以向支持部分请求帮助——运营人供给想要实现的方针，支持部分从他们部分的角度给处理的法子。

五、讲在最初

需要提醒的是，以上一切描写均基于小我经历，分歧公司分歧活动目标和产研支持，城市有纷歧样的经历和题目，所以以上仅供参考，同时也接待朋友们来会商～～～