什么？你还不会做APP「适老化」？

#本文为大家都是产物司理《原创激励计划》出品。

老年群体范围正在扩大，为了弥合互联网与这一类人群的数字鸿沟，产物的适老化革新必定被提上日程。但是，APP的适老化革新并不能仅仅是概况功夫，在适老化设想中，产物司理最需要的，是站在老年用户的角度，体察他们的真正需求。

2021年工信部已经构造227个APP完成适老化革新，付出宝、微信、高德、淘宝等软件已完成部分革新。

小张是公司里第一个接到APP适老化设想的产物司理。

老板找到小张：“小张啊，现在产物老年用户比例越来越大，你来做一下产物适老化吧。”

接到使命后，小张敏捷从产物、设想和运营三方面展开了工作。

产物层面，他将软件拆分为普通形式和老年关爱形式，并删减了一些不常用的功用；设想上他和设想师相同将图标和字体尽能够放大；运营上，他捉住了老年用户贪小廉价的心理，增加了砍价引流的功用。

一个月后，APP用户流失50%。

老板找到小张：“小张啊，你在搞什么？”

小张的设想思绪到底那里出了题目，本文将从产物、设想、用户心理三个方面展开分析、

一、设想：越大越好吗？

为了避免不需要的麻烦，我们用原型图表示该产物的界面。

笔者在某APP的老年形式下看到了这样的设想，全部界面清楚简洁，按钮的尺寸也大到惊人。但总感觉那里差池劲。

这个按钮似乎在措辞：“你若看不到我，怕不是瞎了吧。”

我们对于事物是有常识认知的，比如杯子是用手可以握住的尺寸，门把手是手可以握住的尺寸，灯的开关一般小于手掌巨细。

同理，按钮的点击工具是手指，食指的尺寸是44 x 44像素，拇指是72 x72像素。该产物的按钮尺寸，明显已经比拇指的尺寸大了三倍不止。

这会让人起头思疑，这难道不是海报大概布景图片吗？

这就比如，你妈拿着一个水桶装满水，和你说，喝水吧。

你找了半天，发现没有杯子。

你问妈妈，水杯在那里？

你妈说：“那末大，你看不到吗？”

所以，设想首先要基于常识和点击方针工具的尺寸，而不是为了大而大。

我们拿今朝比力受老年用户爱好的几个产物，拼多多、全民K歌、本日头条举例。

比起一味放大字体和按钮，这几款产物更重视界面的公道构造分块，界面的清楚简洁。

我们拿全民K歌举例。

撤除产物框架（底部导航和顶部导航），产物中心区为K歌首要功用区。

构造方式和一般的音乐软件很是类似，但只保存了常用必备功用。

顶部为主播相关的信息：昵称、头像、演唱曲目。

中心为视频和歌词。

底部为互动区：批评、分享、送花和进入歌房。

别小视这个保存必备功用的设想思绪，很多产物都在成长强大中不竭增加功用，比如被我们看着长大的微信，虽然我们一步步看着它长大，可是很多功用也找不到在那里，甚至80%的功用，我们从未利用过。

功用之外，界面中我们也可以看出，一切的按钮并没有过度放大，只是稍做加大，更多的是加大了色彩对照度，使全部界面很是清楚。

拿歌词地区举个例子，我们常见的听歌软件，以下图：

正在演唱的歌词和其他歌词相比，色彩较附近，而全民K歌用鲜明的红色显现了正在演唱的歌词。

医学研讨表白，随着年龄增加，我们的视觉会出现心理性视觉衰退、色觉衰退、明暗顺应的改变、弦光敏感以及视野缩小。

因此比起一味放大按钮，删减功用，增加色彩对照度，适度加大按钮尺寸是更公道和友爱的设想。

二、心理：你真的懂老年用户的心理吗？

我们革消息的时辰，总会看到一些无助的老人，他们由于不会用手机付出，拿着现金买不到工具而无助懊恼，他们由于没有手机出示健康宝而被迫赶下公交车。

比起期盼特别优待的心情，他们更多的是由于没法融入现代社会而停止自我批评。

想一想，“我老了，你优待优待我”和“我老了，不中用了”，哪一个是你更常听到的句子？

30岁女人惧怕他人说自己年数大，50岁的汉子惧怕他人说自己老，70岁的爷爷不喜好他人把他当做老年优待工具。

在疾病研讨的心理学中也暗示，比起给一些特别病患特别优待，他们更喜好被当做正凡人。

优待反而会让他们感觉自己是没用的人，引发心理题目。

我们要明白一个方针，我们停止适老化是为领会决老年人看不清，不擅长复杂操纵的题目。

而不是为了停止人群区分。

我们常见的一些软件，比如高德打车和付出宝，都推出了老年关切形式，但并未获得老年人的喜爱。

这两款软件都需要用户自立切换到老年形式，以下图。

这类鲜明的分别会被老年人了解成，我老了，不中用了。

这一点我们可以向本日头条进修，本日头条产物设想自己很是很简洁。针对于一些老年人的特别需求，它挑选在设备增加调理字体巨细的功用。

这背后对应着一个心理，我们是在处理字体小的题目，而不是把你分别为老年用户，关爱你一下。

每小我都是需要证实自己的代价的，而不是我没用，我是某种人。

梁宁的《产物思维30讲》中也说过，拼多多砍一刀背后的心理诉求更多的是我成功省钱的成就感，而不是我是个贪廉价的人。

这就比如，你会说我做成功了一件事，但你不会说我是一个妄想小廉价的人。

对于老年人，她们退休以后，力所能及可以做好的工作越来越少，假如真的可以经过联系朋友，免费拿到红包大概商品，她们会获得庞大的成就感。

你想想你送给你妈一个泡脚桶她比力高兴，还是她自己经过找朋友助力从拼多多上领一个她比力高兴。我试过，后者会更高兴。

老年人随着年数增大，她们能从工作和生活中获得的成就感越来越少，假如可以经过产物设想带给他们一些成就感，何乐而不为。

比起区分人群，我们更应当思考老年用户在利用互联网APP面临的题目是什么，针对题目处理题目。

三、产物：真的需要那末多挑选吗？

face+原本定位年轻人的换装产物，却误打误撞遭到中老年的爱好。分析过用户组成比例后，产物团队敏捷按照用户行为和反应调剂产物。

在一次线下分享中，她face+分享了自己针对老年用户的设想经历。

一般的摄影软件城市有很多分歧的气概模板挑选，她face+也为用户供给了很多分歧的换装模板，可是用户总反应不会利用，直到有一次，他们将用户自动挑选模板变动成「肆意换」。

用户数据一下就涨上来了。产物团队这才意想到，对于中老年用户，比起给很多挑选的复杂流程，他们更喜好较少的挑选。

假如用户不喜好当前模板时，他们再切换下一个模板便可以了。

《繁复至上》中也先容过一项研讨，希娜和马克两名博士在市场上卖果酱，当他们摆出24种分歧口胃的果酱时，途经的人只要2%会采办；而当他们摆出6种果酱时，采办比例增加到了12%。

同时，他们也发现，在挑选少的情况下，用户采办以后的满足度要高于挑选多的情况。

用户喜好具有挑选权，这使得他们感受自己在掌控场面。但被挑选过量时，反而会形成负担。

偶然辰，一个「肆意切换」就够了。

少即是多，是由极简主义修建大师路德维希·姑娘·凡德罗提出的，这句话耐久不衰，在很多设想场景下都适用。

当我们以为用户想要更多挑选时，这背后实在蕴藏着一个可怕的主观认识，我们在以设想者的思维对用户停止误判，我们会以为我们能给出更多是更好的。

四、对于适老化，我们还能做什么？

作为一个产物司理，万变不离其宗，不管何时我们更多地是站在用户视角看待题目。

1）站在老年用户的视角上，我们还可以供给更多的便当

比如，当令地出现运营活动，而非一味地推行活动。

2）先让用户完成首要使命

笔者在利用美团APP时，经常会被一些红包、推送，指导到其他的特别采办页面，需要点击退回才能回到主页面。

笔者原本要买菜，却被一个红包页面指导到了女神节特惠商品的页面，按了两次退回键才回到首页。

那假如换成我们的爷爷奶奶一定蒙了。

友爱的方式是让我们先完成采办使命，以后再推送红包，让用户自立挑选。

很多产物的红包都是在一进来弹出来的，甚至会指导到可以利用专属红包的页面。

我们还好，但老年用户碰到打破自己常规操纵的工具后会很是无助，究竟他们不是在互联网时代长大的。

3）从相关范畴进修取经

在适老化的推行中，我们可以多看看已承遭到中老年喜好的产物有什么特点。

除此之外，面向B真个产物也能给我们一些启迪。

很多B端用户也是互联网水平较低的群体，B端产物推行互联网化时，经常面临的题目是用户由于不会利用而推行不下去。

比如我们在帮助一祖传统企业做线上化，把一些常用的审批报表流程搬到线上，表单的流程和设想和我们平常用钉钉企业审批几近一样。

可是他们就是感觉很难用，后来调研发现，用户是不习习用互联网的工具。

只如果用户的题目，就是我们需要处理的。后来，我们经过供给更细致的野生帮助以及加入一些职能识别和默许选项，处理了用户利用进程中的难点。

这背后蕴藏着两个逻辑，第一是经过野生，处理用户顺应新事物的情感题目，第二是我们多做点，让用户少做点。

对于适老化也一样，我们供给更便利、可触达的客服办事的同时，也要经过智能识别和默许项削减用户操纵本钱。

例如，健康宝这类普适性产物可以经过识别用户手机号一键登录，而不是让用户自己填写考证码。

付出宝等功用较多的产物，可以供给快速可触达的客服进口，智能机械人也可以。

适老化虽然是一个相对新的设想范畴，但我们仍然可以从一些已经具有老年用户的产物大概正在面临互联网转型的行业吸收经历。

五、总结

最初，我们回到文章开首的小张。小张看似处理了常见的适老化题目，但他有几个题目需要更深入的思考。

适老化绝不是简单的放大字体和删减功用，我们要处理的是在公道认知范围内优化字体巨细和色彩对照度。由于，随着年数的增加，我们的视觉显色会消退，但并不代表我们需要把一个工具放到充足大才能看到。增加老年关切形式看似是关爱老年人，现实是，一方面没有斟酌老年用户希望被等量齐观的心理，另一方面，关切形式是从设想者的角度把人群停止了分别，站在用户的角度，他们只想要更简洁和清楚形式。在增加运营活动时，要斟酌到老年用户对产物的不熟悉，当令削减推行和运营，先帮助用户顺遂完成利用产物的首要使命。

随着时代的成长，产物司理总要面临分歧的变化，比如之前C端是香饽饽，现在需要B端行业深挖人材，比如之前我们需要研讨一二线白领，现在我们要熟悉下沉用户。

随着经济的成长，生齿不竭老龄化，我们又需要做适老化。

这其中有变化也有恒定。变的是群体和行业的属性，稳定的是我们真正站在用户的角度去斟酌题目。

相信不管时代若何改变，作为一位守住本旨（为用户之心）的产物司理，我们都在时代的洪流中进献自己的气力。

#专栏作家#


牛奶，微信公众号：我是产物牛奶，大家都是产物司理专栏作家。产业互联网产物司理，分享对产物的思考和总结，一路欢畅长大。

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题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

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