商城运营战略

1.商城产物项目专题

商城店肆销售产物的定价及客户定位，产物的卖点与网购客户群体的采办心理，产物上架时的留意事项（产物公布标准，宝贝题目优化，描写页面优化，分歧产物对应分歧范例的描写内容，特价款、促销宝贝的描写内容处置）

2.商城装修与优化专题：

商城店肆整体装修要求及装修标准，装修气概与描写页面的易用性、人性化，装修气概与宝贝自己的定价定位的符合度（档次分歧），以及与买家采办心理能否合适， 装修结果与推行流量之间的关系。店肆装修对美工的要求，描写页面的模板与描写页排版的要求。商城装修常用的淘宝站内功用模块的利用及要求，等等。

3.商城运营团队组建与治理：

商城店肆根本运营团队的构建、各运营合作岗位员工的招聘、治理与培训、绩效考核；店肆上线早期，以及店肆运营的预备期，若何按照商城店肆的计划，停止响应岗 位职员人数简直定，以及响应的招聘、招聘渠道、招聘要求，以及薪资报酬标准，用工本钱（伙食、加班、留宿及人为支出），劳动条约的签定，员工的 平常行为标准，等等。

本模块可以加入员工工作制度，商城店肆各流程操纵标准（此项为下降商城店肆运营风险斟酌，特别是在公布宝贝、处置售后及介入淘宝官方促销活动的流程中，轻易出现违规的情况。）运营团队首要包括：客服职员、仓储、物流、售后、美工、推行等相关职员，也可视情况增加销售策划、运营治理、财政等相关职员。

4.商城客服治理与培训

商城客服，不是纯真指商城雇佣的销售客服，而是一切能打仗到店肆操纵及客户的客服。早期可所以纯真的销售客服和售后客服，到前期，随着商城及分销营业的拓 展，客服的工作合作会有销售客服、售后客服、定单处置客服、数据包客服、公布产物客服、数据收集客服、加入活动客服、处置退款客服等等。

客服岗位的合作变化，以商城店肆的成长水平来决议，早期可所以万能型的客服，前期随着合作的进一步细化，原有客服岗位的工作流程将被进一步缩简，同时对响应 的客服职员的专业化提出更高的要求。本模块，原则上以一位标准的销售客服的培训与治理要求为准，其他客服只是在销售客服根本上的合作有所偏重，本质没变。

5.商城店肆计划专题

针对贵司主营产物项目标商城店肆停止计划，此计划应基于公司的方针根本之上而制定。首要分为根本期（1-6个月）做到收支平衡、长大期（6-12个月）做到慢慢盈利、成长期（1年含以上）做到销售稳定增加利润与店肆年度计齐截致。


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