英氏私域电商总监汤炜：我们为什么做私域？怎么做私域？

经过前几年的高速爆发，现在辅食行业也迎来了间歇变化期间，行业整体增速趋于放缓，存量合作下，品牌难以仅靠单一上风就能实现长效增加。我们看到，以英氏为代表的连结高质量成长的品牌，除了产物力的创新精进外，还聚焦多品类覆盖、渠道精耕和私域运营延续发力，缔造买卖新增量。在母婴行业观察主办的“前途·2023新渠道大会&增加品类大会”上，英氏私域电商总监汤炜带来主题分享《全渠道的英氏私域营业成长》，以下是出色内容：

从2020年企业微信上线起头，全部私域进入快速成长期，在各类场所被说起。明天首要分享一下，英氏作为全渠道结构的品牌，怎样看待私域，为什么要做私域以及怎样做私域？

深耕渠道15年

打造更科学的豢养系统

首先先容一下英氏，英氏建立于2008年，是集研发、生产、销售和办事一体化的专业婴童企业团体。2020年英氏停止品牌全新升级，推出英氏忆格主打辅食分阶；2022年推出忆小口子童食品品牌，耽误方针消耗者的消耗周期。除此之外，英氏旗下还有营养品品牌伟灵格和用品品牌舒比奇。英氏15年的渠道深耕，实现了全渠道结构，今朝全部线上渠道四大品牌具有超100家店肆，实体渠道也有跨越8万家的系统店。
接下来重点先容一下英氏忆格，2020年结合中国妇幼保健协会开创“辅食5阶精准豢养系统”，也是中国妇幼保健协会“中国婴幼儿辅食分阶豢养项目”唯一官方合作伙伴。英氏冲破简单月龄分段，婚配长大节奏，从科学化、人性化两个维度停止分阶，不但仅是理念上，还表现在产物设想上，从1阶到5阶，都有专属辅食豢养计划，妈妈们对应数字选产物，使豢养更轻松。

忆小口的推出则是为了将英氏的用户消耗生命周期和用户代价停止延续，按照中国炊事浮图，科学构建了儿童食品的四大品类：爱上谷物、爱上蔬果、爱上海味、爱上牛奶。而伟灵格也分为四大品类：DHA促进大脑发育，叶黄素助力视力庇护，益生菌庇护肠道健康，维D3促进骨骼长大。

多赢条件下

经过私域结构实现品牌代价最大化

英氏在多赢条件下停止私域营业成长计划。为什么是多赢条件下，由于英氏很是重视用户第一理念，首要经过优良内容和专业办事停止用户满足度系统扶植、用户好感度培育等。所以英氏私域是基于用户角度动身，做好品牌会员运营及用户增值，这样的形式对我们全渠道增加的助力都是很是有益的。
有流量的地方一定有销量，我们基于微信系统做了私域搭建，一是我们看到视频号DAU5亿，小法式DAU4.5亿，双螺旋计谋初步显效；二是视频号在2023年被频仍说起，英氏也在积极面临视频号成长新风口。视频号估计2024年到达万亿范围，用户时长、用户转化率、客单价等数据都有很不错的表示。

英氏做私域也是为了更好地办事高频复购及高客单的母婴群体，我们先来看看全部母婴消耗群体特征：一是重视价格，但更重视品格和办事；二是客户需求高，轻易被种草；三是母婴用户更轻易触达周边人；四是社群交换互动频仍，更有益于客户保存。而私域也正是供给了这样的场，帮助母婴品牌更好运营用户、经营用户、以及培育超级用户。
英氏很是重视全部用户生命周期的治理，追求品牌代价最大化。英氏在私域系统中也结构了微信、企微、公众号、视频号、朋友圈、AI外呼电话、搜一搜等，实现多触点的精准化触达，清楚用户的痛点和需求，增强跟用户粘性，实现LTV和ARPU双提升。
同时，英氏在私域营业构建与“人货场”运营方面，已经搭建起小法式自营、视频号直播、公域赋能、私域分销、私域KOC及推客成长等营业板块，在私域场景中也更多地应用用户来保护用户，以及用户治理用户的营业成长形式。

为什么做私域？怎样做私域？

英氏为什么一定要做私域呢？一个重要的缘由是，一提起私域很多人就想到“窜货乱价”。对于英氏来说，与其各类管控、各类限制，不如品牌方自动反击，自动建立市场杰出次序，积极办事于品牌、渠道及客户的私域需求，整体扩大品牌在私域运营中的影响力。
那末英氏是怎样做的？
1.全渠道结构，辅佐平台建立身牌私域和复购闭环
首先依托于平台私域工具，在平台站内停止用户运营；其次，从公域获得用户，在私域运营用户，再经过停止会员互动活动、搭建一些主题化的场景把用户召回平台来成交，相当于围绕平台建立起一个私域闭环。
2.经过社群实现用户代价构建和用户场景加持
英氏结适用户现实场景需求，通太小法式营养测评、分阶长买办、分阶育儿课堂及专家直播等形式，将分阶豢养理念更好地融入社群相同中，从而提升用户对品牌的认可及对客户办事的满足度。
3.经过微信视频号毗连人、毗连内容、毗连买卖
私域的本质是链接，是感情互动，是信赖，是口碑，是人传染人。而视频号可以将微信全部生态停止链接，在这个生态下我们可以做品牌塑造、品牌内容运营、粉丝运营、直播转化、数据治理等，从而实现更深度的品牌认同以及更稳定的获客效力。
下面回到英氏私域营业，我们追求多形式以及双赢共生的成长，也搭建起很多分销形式。同时经过用户种草建立可延续健康成长的推客系统，鞭策用户成长客户，用户保护用户。

英氏有什么资本来支持私域成长？
首先，英氏与“爸爸测评”“年糕妈妈”停止深度合作，以及聚焦全国40多个重点城市投放梯媒广告。
第二，连系营销活动实现分阶落地，将分阶转化成为用户说话。
第三，聚焦品牌会员深耕，分阶主题活动赋能营销。
第四，打造品牌分阶豢养会员日，聚力分阶购、进阶购、整阶购提升。
英氏专门建立会员部分做会员系统的搭建，这个进程中很是重视母婴超级用户的打造，这将成为母婴品牌差别化的上风，由于超级用户不但能帮我们进步买卖范围，也可以帮助我们成长用户，停止用户种草以及抢占用户心智。
固然，做私域离不开特点差别化产物。英氏经过洞察用户需求，打造差别化合作力，例如英氏米粉工艺、配方都很是领先，且将延续精进；英氏有机核桃油采用滴管设想，一挤一吸一毫升，精准控量，处理了倒油时没法控量的痛点。除此之外，英氏还创新休闲辅食形状与口感，开辟国内首款婴幼儿标准意式面、国内首款婴幼儿清清葆、具有兴趣和美味的风车意面等。
好的产物才有更好的办事，这也是全部私域运营的本质和初心。不可是产物品格，产物平安也很是重要。英氏在产物平安上也做到了全程通明追溯，对渠道来说，可以更好地清楚会员流向，对品牌来说，可以更好地控货，抵消耗者来说，加倍安心。
最初，品牌方一定要有全新构造和一级部分，从上而下推动私域搭建，一定要有具有鞭策力和私域才能的团队，一级部分未来将会成为母婴品牌成长私域的必备和标配。品牌方做私域一定要对峙持久主义，多赢共生方能长足成长，感谢大师！

转发了