私域用户超百万，年销数亿，拆解宠物电商第一股私域打法

阅读模式 · 发表于 2023-3-21 04:41:50

波奇宠物建立于2008年，从社区平台起家，以后起头进入电商范畴。得益于社区平台的上风，波奇宠物敏捷在业内占有一席之地，销售范围在国内垂直宠物平台位列龙头。
2020年9月，波奇宠物成功登陆本钱市场，成为国内宠物电商赴美上市第一股。
近两年宠物行业都起头发力私域，而早在2013年波奇宠物便以QQ群结构私域，2018年捉住了交际+电商的转化盈利，起头组建私域运营部分，从QQ群转移到微信生态。
经过3年的私域运营理论，今朝波奇宠物私域用户已冲破100万，自有商城年销售额达数亿。
那末波奇宠物是若何做好私域的？下面就为大师拆解。
本文目录以下：

1、案例布景
2、流量矩阵拆解
3、人设IP拆解
4、社群运营拆解
5、会员系统拆解
6、裂变玩法拆解

01 案例布景

1、案例简介
波奇宠物自2008年景立，起步于社区文化，随着互联网浪潮的兴起，从社区跨平台做电商，就持续拿七年的宠物类目冠军。2020 年双十一全平台 GMV 总额跨越 2.44 亿元。
2、市场范围
中国宠物数目从2014年的1.896亿只，增加到2019年的3.021亿只。宠物行业市场在2019年就冲破2521亿元的范围，猜测将在2023年范围到达4456亿元。
3、用户画像
波奇宠物的用户有2大类，一是90和00后的年轻人群体，更喜好国内新兴品牌和网红商品；二是居住一二线城市的70和80后群体，更偏向于进口粮。

02 流量矩阵拆解

1、APP/小法式
波奇宠物APP与小法式整体设想以及引流链路根基分歧。
首要以社区形式为主，为更好地保存用户，社区设备了多种互动板块，如专业问答、万人测评、有奖活动、阳光公益、热门话题会商等。
而且用户在社区公布笔记，会获得响应的积分嘉奖，积分可兑换实物。

而企微引流链路，在商城的菜单中的“新人有礼”，点击后，页面下方扫码，即可增加波奇宠物顾问。
2、公众号
波奇宠物在公众号的菜单栏种设备企微触点，经过新品味鲜、福利秒杀等福利吸援用户增加企微【波奇宠物小顾问】，再指导进入社群。

3、抖音
波奇宠物在抖音有2个首要账号，总粉丝数目在90万左右。视频内容首要内容为安利猫狗食品、玩具以及宠物用品测评等。

4、微博
波奇宠物在微博具有120.8万粉丝，从内容整体来看，互动有奖的内容偏多，其次是线下活动宣传、宠物搞怪视频、转发公益等。

03 人设IP拆解

波奇宠物私域用户跨越百万，首要经过企业微信来承接私域用户，下面以我增加的员工为例：
昵称：波奇宠物小顾问
头像：心爱动漫女孩
定位：资深养宠顾问
自动接待语：未设备

朋友圈内容：清一色的广告营销内容，公布时候在工作日午时12点-12点30分，凡是频次在2-3条。

04 社群运营拆解

波奇宠物的私域，起初就以QQ群起家，承接渠道转达微信群后，便起头以宠物品种、会员、活动、地域等停止分别社群，更是辅以60人停止社群治理，下面以我进的狗狗群为例：
1、社群定位
群称号：波奇宠物狗狗交换群20
社群定位：福利群
社群代价：宠物常识分享、低价秒杀、发钱签到获得积分、不定期有奖发贴；
2、入群接待语和群通告
入群接待语先指导用户变动群名，然后以”新人入群福利支付“为由，吸援用户填写问卷。
而群通告的信息较多，有社群代价、积分制度、积分留意事项以群规内容。

3、社群内容
波奇宠物在社群设想积分机制与用户停止互动，促进活跃，群内大都是用户签到领积分的消息。
以社群某日sop为例：

上午09：00，小问答互动，前三名答对可获得3积分，以笔墨+图片公布形式；
上午09：30，公布问答答案，给前三名成员加积分，以笔墨+图片公布形式；
午时12：00，周年庆秒杀活动，以笔墨+图片链接公布形式；
下午18：00，先容罐头兑换券的利用方式；以笔墨形式公布；

05 会员系统拆解

今朝波奇宠物在微信小法式和电商平台中有会员的系统，小法式上以充值会员和付费会员为主，电商平台则以长大型会员为主。
1、小法式/APP会员系统
波奇宠物APP和小法式的会员系统是连通的，以充值会员+付费会员+积分系统形式为主：
1）充值会员
充值包会有500、1000、2000、3000的充值金额，而且具有13大权益，别离是会员价、折上95折、会员节、包邮券（每月2张）、充值赠予、优惠券礼包、奇异森林、专属客服、开卡礼、200个波奇豆/月、生日特权、好礼分享券、1豆兑换。
除此之外，如如果在APP开通，还会享用首单75折的优惠。

2）付费会员
波奇宠物的付费会员分3个周期，月卡（9.9元）、季卡（19.9元）、年卡（29.9元），每个周期除了价格分歧之外，权益都是不异的，包括会员价、牢固折上95折、会员节、生日特权、好礼分享券。

3）积分系统
波奇宠物的积分叫波奇豆，获得的方式有很多种，每一种都与用户有很好的毗连，如绑定账户、购物、充值卡、定单评价、社区发笔记、批评或点赞、介入促销。
积分可用于购物时抵扣对应的金额或介入抽奖、兑换奖品等。

2、电商平台会员系统
波奇宠物在淘宝有158w粉丝，以长大型会员+充值卡+积分+粉丝群为主。
1）长大型会员
共有5个品级，分为练习星奇官、助理星奇官、高级星奇官、资深星奇官、光荣星奇官，只要累计消耗一定金额即可升级。
权益包括入会礼包、会员积分兑礼、超值换购、积分享兑、购物积分、专属客服。