盘点2021年度私域运营30大品牌案例（上）

2021年度私域运营，给大师盘点一下30个品牌案例。一路看看这些品牌案例的数据、私域战略，及可以鉴戒的玩法，为2022蓄力。

品牌案例有：瑞幸咖啡、完善日志、麦当劳、认养一头牛、孩子王、豪车毒、百果园、奥乐齐、雅诗兰黛、幸运西饼、白小T、屈臣氏、王小卤、周大生、全棉时代、花西子、醉鹅娘、波司登、泡泡玛特、天虹商城、娇韵诗、阿芙精油、星巴克、五菱宏光、五谷磨房、名创优品、蜜雪冰城、西贝莜面村、逐日黑巧、宝岛眼镜
由于篇幅较多，这30个品牌案例我们分为上、中、下三个部分具体分享，以下为前10个品牌案例。




案例一：瑞幸咖啡
行业 ：茶饮

特点：低价高频、决议链路短、线下门店、多SKU
私域范例：品牌中心化私域
私域运营偏重：销售型
打法提炼：门店LBS+期限/时候+社群+视频号+私域
关键数据：企业微信好友800-900万人；企微社群3万+；均匀每月新增群成员50万-60万；用户入群后月消耗频次提升30%，周复购人数提升28%，MAU提升10%。APP、小法式、社群是重要三大定单来历。

【操纵细节提炼】
1）指导进店用户加首席福利官lucky为好友——围绕门店LBS位置信息拉群。社群覆盖90%门店，Top 10门店群数目根基都跨越10个，一个群200人。
2）社群定位为老用户保存和提频，更好触达用户，进步消耗频次。社群首要发福利，天天会有4次活动。
3）挑选企业微信做私域和社群：经过【千人千面】买通瑞幸数据和企业微信数据对接，实现用户标签识别；【千店千券】，分歧门店，分歧产物，发放分歧优惠券；闲时促销，将门店的库存治理系统和门店微信群买通做了小法式，闲时停止自动清库存。
4）视频号直播：产物直播，每月4次，月新增关注用户百万；咖啡门店直播，每个工作日8小时，均匀天天15万用户旁观。

案例二：完善日志
行业 ：美妆

特点：高价高频高互动、决议链路短、多SKU
私域范例：品牌中心化私域
私域运营偏重：销售型+办事
打法提炼：公众号+企细小我（IP）+社群+小法式

【操纵细节提炼】
1）完善日志IP人设：
一是实在感的刻画，头像、朋友圈封面、朋友圈内容、商品海报等对外都是同一的实在形象，建立用户对IP的相信感；
二是IP人设的定位精准，“小完子”人设为美妆达人，刻画了一个爱美妆的美妆KOC，同时满足用户需求和产物事务需求；
三是代价感的刻画，经过各类宠粉福利+攻略同享，给用户很强的代价感。
2）完善日志的朋友圈:
一是“小完子”的朋友圈状态遵守了带货人设打造的发圈纪律，本平常：专业：卖货=3：2：1；
二是人设型内容，“小完子”找准了自己的方针用户，同时强化本性标签，对峙内容输出，塑造了一个爱美妆的人设；
三是产物型内容经过销售焦虑+处理计划+未来期望的形式加深用户对产物的印象；
最初连系活动+粉丝福利构成可闭环和循环的转化流程
3）完善日志的社群密码是:
以产物为依托，强化社群的定位，在社群买产物更廉价可以学美妆。
经过输出代价+供给福利特权+指导客户在平台商城高低单的形式，牢牢锁住客户，而且让客户不竭复购。
操纵水军的从众效应，经过风趣的互动以及商品指导，小完子耳濡目染的输出内容，构成自然转化。

<hr/>案例三：麦当劳
行业：连锁餐饮

特点：高频、决议链路短、多SKU、品牌力强
私域范例：品牌中心化私域
私域运营偏重：销售型
打法提炼：公众号+小法式+视频号+社群+私域
关键数据：停止2021年8月中国总会员近2亿；小法式买卖定单占比70%；在中国有3万个社群。

【操纵细节提炼】
1）通太小法式或扫码点单，及小法式付出场景中“优惠券”“福利群”等，点击进入社群；社群以用户消耗地域区分扶植，以此停止用户分层，及供给加倍便当的门店办事；群内定期推送优惠福利，将用户指导至小法式实现复购。
2）合并9个小法式为麦当劳小法式，整合升级以后，用户拜候小法式时长未变，但拜候深度增加35%。
3）千人千劵，麦当劳优惠券首要分为领劵、利用、用卷提醒三大功用区，针对分歧人群利用习惯推送分歧优惠券。
4）IP联动：与《缔造营2020》的IP合作启动小法式直播，直播时代点赞数跨越380万，均匀每6秒售出一张麦当劳权益卡；与“墨迹天气”推出“35°C计划”，活动上线半个月，介入人数超1亿。
<hr/>案例四：认养一头牛
行业 ：乳品

特点：高频高互动、决议链路短
私域范例：品牌中心化私域
私域运营偏重：办事+互动
打法提炼：轻度1V1运营、牧场认养+营养顾问+生日欣喜礼
关键数据：全渠道年流水数十亿元，私域营收冲破数万万；总用户量3000万左右，1500万注册会员；全渠道用户均匀复购率25%~28%，年卡用户复购能50%以上。

【操纵细节提炼】
1）将一线导购的定位从“奶卡顾问”升级为“营养顾问”，供给加倍专业的科学饮奶指导，满足高客单价用户的用奶定制化需求。
2）经过奶卡顾问，将“公转私”增加率达90%。主如果经过奶卡后背二维码停止转化。生日礼和欣喜礼。在话术指导上，更偏向于对用户停止科学饮奶指导。
3）从品牌名动身，打“认养”概念。在运营上也设备了：云牧场游戏、找明星/KOL去牧场认养奶牛、定期做用户溯源等行动。

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案例五：孩子王
行业 ：母婴连锁

特点：高频高互动、重转先容、多SKU
私域范例：导购散布式私域
私域运营偏重：办事+互动
打法提炼：导购+会员运营+社群
关键数据：停止2020年末，孩子王会员数目跨越4200万人，售价199元的黑金会员有70万（今年已破百万），一般会员VS黑金会员的消耗金额是1:6。

【操纵细节提炼】
1）按照分歧会员属性，如孕期会员、0~1岁宝马会员、黑金会员等，孩子王将其分别为六大类，针对分歧类会员用定制化内容与他们连结互动，同时，还经过官方、门店与合作品牌建立直播渠道矩阵，延续输出内容。
2）孩子王对每位会员的细分标签到达了400+，触及根本、行为、偏好、渠道、爱好五大维度，做到了邃密化的客群分析。
3）孩子王门店的导购，还是“母婴顾问”，跟客户互动，也为孕妇临蓐后的心理、健康、饮食、体形规复及婴儿发展发育进程中碰到的一系列题目作出倡议，为初为人母的妈妈们供给全程的顾问式关切及产物导购倡议。
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案例六：豪车毒
行业 ：汽车

特点：低频高价高互动、决议链路长、少SKU、重办事
私域范例：品牌中心化私域
私域运营偏重：办事+互动
打法提炼：开创人IP+重度1V1极致办事+感情毗连
关键数据：年流水10亿+；单个主微信号销售额达6 亿；均匀客单价在 80 万-100万以上，转先容率 90% 以上；客户转先容的销售额在总销售额中占比近一半。


【操纵细节提炼】
1）建立完善的价格系统，聚集4S店价格详情，为客户保举最合适的产物。
2）开创人IP+标准化流程 + 高端客户本性化定制。开创人微信主副号加起来有80多个，承接最活跃的私域用户，由9位助理治理。
3）公司界说为“高端管家”，凡是管家工作范围内的工作都做。比如，帮用户接机、免费洗车、送花、体检时开车接说寥。
4）2019年停止办事升级，为用户供给一项重磅办事：极致、深度、唯一无二的家庭保洁。经过极致办事激升引户分享欲，裂变更多新用户、触达更多新用户。延展阅读：9小我一年流水10亿+：低频高价的私域榜样来了！

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案例七：百果园
行业 ：生鲜商超
特点：高频、决议链路低、多SKU
私域范例：门店中心化私域
私域运营偏重：销售+互动
打法提炼：企业微信+CRM+门店导购
关键数据：一体化门店跨越4700家，一体化会员数冲破7000万。企业微信誉户跨越270万，小法式拜候人数到达3800万。

【操纵细节提炼】
1）经过对门店二维码的结构与导购培训，实现门店逐日拉新。设立拉新标准优惠福利，初次入群的用户都可获得5元优惠券。
2）KOC和KOS用于传布、办事、影响，焦点会员用于摸索与尝试新的办事、品类，普通会员则组成百果园的消耗主力。
3）经过企业微信治理睬员数字资产，触达消耗者。4800+名店长都有企业微信，并用数据建模构成邃密化操纵，指导店长运营。
4）在营销细化上，则夸大千人千券：经过显数据+隐数据+迭代数据，确认消耗者在向量空间中的位置。
<hr/>案例八：奥乐齐
行业：连锁商超

特点：高频、决议链路低、多SKU
私域范例：品牌中心化
私域运营偏重：办事+销售
打法提炼：线下门店+私域
关键数据：私域用户进献了全部营收大盘GMV 49%；超高进献值用户均匀每个月消耗8-16次。

【操纵细节提炼】
1）精准招募会员：买通公众号、小法式和社群数据，将用户在私域内一切交际、互动、消耗行为串联起来，权衡用户进献值。搭建漏斗模子，确保一切线上线下招募的新用户先导入公众号停止初筛。
2）对私域用户停止分层运营，供给针对性用户权益。比如公众号权益代价最低，供给最普通的优惠券；普通社群内有抽奖和试吃活动；VIP社群会做定向线下活动，预备高代价礼物来维系感情；1对1办事，可以享用优先配送、无来由退货，以及各类高代价礼包。
3）进步私域社群活跃：将用户签到、阅读和消耗行为，经过积分关联到福利群系统中，积分可兑换商品和优惠券。
4）高质量内容的延续供给：打造品牌的UGC（用户原创内容）平台，经过丰富的活动运营，激励消耗者自动晒出 UGC 内容，并在包括朋友圈、社群等私域的各场景中停止传布。同时挖掘出更多品牌 KOC，以响应的权益激励 KOC 进献更多优良内容。
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案例九：雅诗兰黛
行业：高端美妆

特点：高价中低频、决议链路长、多SKU
私域范例：品牌中心化私域
私域运营偏重：办事+销售
打法提炼：公众号+KOL直播联动+群聊裂变+小法式
关键数据：2021年6·18时代小法式“雅诗兰黛官方佳构店”GMV同比客岁增加超100%，官网自播间拉动小法式GMV同比增加600%。每场仅定阅人数就能达数万量级。

【操纵细节提炼】
1）直播前用店肆互动指导用户定阅直播间，微信公众号进口则助力预定导流，社群也围绕 KOL 停止互动抽奖，提早锁定直播客；开播时，群聊立即提醒，定阅直播也会启动提醒机制吸引直播客；直播中，操纵直播间加赠、满额礼、助力榜、组队抽奖等机制，助力直播裂变流量。
2）在直播傍边，雅诗兰黛为加速新客转化，提升老粉权益，挑选用差别化的权益来刺激成交。品牌首要经过“钩子产物”停止拉新、裂变，“福利秒杀产物”做用户的专属权益，而“主推尖货”作为成交爆款。
3）品牌还经过入会、专属粉丝群、0.01元预定、回购券等活动沉淀了大量新用户，前面雅诗兰黛可经过公众号、社群停止再次触达，构成复购。
4）消耗者在小法式注册会员后，除了平常消耗积分，还可在线上官网和线下实体店兑换产物，也能在“会员日”和独家积分礼等活动中获得权益，在消耗者生日当天，还可享用双倍积分。

<hr/>案例十：幸运西饼
行业：食品

特点：高价高频、多SKU、线上线下+深耕产物
私域范例：品牌中心化私域
私域运营偏重：销售型
打法提炼：公众号+小法式+视频号；线高低单线下送货
关键数据：基于全部交际生态，营业在线化，用户数据化，堆集万万粉丝；自有（私域）流量为营业带来60%以上销售。

【操纵细节提炼】
1）随着门店开辟，挖掘新的消耗场景：增加品类，开设茶饮、线下DIY体验等等营业。
2）建立更多维度用户标签，还有RFM模子（比来一次消耗、消耗频次、消耗金额），在权益上也会对于费会员供给一些专款商品，做区分化定制办事。

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