社交电商怎么玩好社群运营呢？

微信公众号（企业办事号） + 自有粉丝社群 + 微信客服 是我们很多客户做交际电商的标配。
接下来我们就讲讲这一套组合拳若何打，可以玩好社群运营，最低本钱拉新，以及提升用户转化率。
场景：
公众号：打造爆款/新款保举， 曝光和拉新，风险较高：掉粉
客服小我号：面向新老顾客，转化，风险中等：被屏障/拉黑
社群：面向老顾客&忠厚顾客，转化 & 激励老带新裂变，风险中低：被屏障/退群
工具：
有赞商城。
粉我裂变游戏。

• 第一招：公众号
  

公众号的特点，是可以经过内容停止曝光引流，具体描写产物特点从而激发用户爱好。而风险在于，每次发文都能够带来大面积取关。我们的经历数据是，是每次带来1% -3%左右的取关
所以公众号发文的内容要精挑细选，只管做到：

• 能明显拉动新品销售：
  
  
  • 新品选品：对方针人群而言，具有更普遍的覆盖面。 比如一样是夏日商品，【遮阳帽】就比【脱毛仪】覆盖面更广，更轻易获得用户的接管和认可。
    
  • 文案内容：从用户痛点动身，经过各类名流/网红/交际收集风行信息背书，以及利用前后对照，来感动用户，发生转化。
    
  
  
• 经过好处锁定，下降取关，甚至拉新：
  
  
  • 经过好处锁定用户不取关：每期推文都倡议一场福利派送
    
  • 经过好处推动用户裂变：福利派送最好具有裂变功用，能鞭策用户邀新
    
  
  

第二招：社群
社群内的用户一般分为3个条理，我们在做社群用户运营的时辰，关键目标是提升每个条理转化的效力。



社群内信息的播报，要斟酌到社群用户习惯：

• 时候点：什么时候是用户活跃度比力高的，是以用户看到信息的机遇也会变大。最好挑选好时候点以后牢固下来，是以也能养成用户的习惯，牢固点来看能否有福利发放。
  
• 首行笔墨很重要：用户根据在对话列表看到的笔墨来决议能否要翻开社群看详情，是以首行笔墨一定要有吸引力，才能让用户决议翻开社群。
  

播报的内容：
自有社群的优点，在于投放自立性强：时候，频次，内容，而且可以与用户停止实时互动，来提升信赖感，提升转化率。
可播报的内容以及倡议时候/频次以下：

• 第一轮：福利发放（如【粉我】抽金币游戏，各类抽奖活动):
  

适用面最广，合适在每个播报时候段作为冷启动的兵器。经过福利吸援用户翻开群活跃，然后起头播报其他内容。
抽奖工具的挑选很多，【粉我】的益处在于，不但能抽奖，还能经过抽奖激励用户看更多广告，约请好友来加入，从而为接下来的销售转化打好根本。













第二轮：各类商品活动播报
经过福利派送活动，将用户激活了以后，下一步就是各类商品福利播报，经过优惠券/秒杀/直播等形式指导用户进入商城并采办。倡议顺序为：

• 新品保举，试用/招募
  
• 优惠券派发
  
• 秒杀/团购等强刺激活动
  

最好固按时候点播报这些内容，慢慢养成用户习惯，便于用户到点就翻开群来加入活动。
第三轮：非间接贸易行为，建立粉丝黏性和信赖感：
可以在非活跃时段停止非贸易行为，建立粉丝黏性和信赖感。

• 平常使命打卡
  

建立主题指导用户在社群内停止平常打卡，也是建立社群黏度和信赖感的重要方式。



产物相关生活常识卡片：在社群内分享干货常识，甚至开办专家问答等，可以有用指导用户介入，并建立信赖感。但这部分对专业性要求比力高，操纵需要加倍松散。


第三招：客服微信朋友圈
客服微信朋友圈对已经采办过的用户而言，是重要的信息来历。只要内容公布得好，不但不会被屏障，反而还能间接带来客户征询和采办。
公布朋友圈，要留意频次，时候和内容。

• 频次：太高频次能够致使内容被用户屏障，是以要留意，避免刷屏式公布。最好每间隔一段时候公布一个内容。比力守旧的做法，是只在用户活跃时候短公布一条内容。
  
• 时候：用户刷朋友圈的活跃时候段，通常是通勤时候（早/晚），午休时候，再加上上午/下午聊天品茗方便的时候。
  
• 内容：
  
  
  
  • 福利/特价 是吸援用户来自动看朋友圈的来由。
    
  • 然后是新品/团购等销售活动，作为信息传布，转化有需求的用户
    
  • 各类获奖信息的公布，建立可信度