4000字全面深扒肯德基私域运营全细节，它的这一招连瑞幸 ...

比来去肯德基线下门店，看他们满店的海报，发现他们也在结构私域了，职业敏感度让我扫了他们的海报，起头研讨他们的私域途径，经过深度潜伏和体验，不愧是数一数二的餐饮连锁店，在私域结构这一块，肯德基确切是做得很专心，明天涂涂就和大师来扒一扒肯德基的私域增加玩法，希望可以给大师一点私域的思绪。
01 线上线下联动引流
想要做好私域运营，第一步就是要做好用户的根基盘。
那末，肯德基的流量都来自那里呢？首要来自以下几个渠道：
肯德基的私域渠道首要分为线上线下两个渠道，其私域途径图以下：



线下途径：
作为具有上万家门店的快餐巨头来说，自己具有自然的流量上风。结构私域，天天进店的精准用户自然成为了种子选手。
首先，在肯德基的取餐大厅里，放着很多引流海报。用户可以经过扫码海报增加店东的小我企业微信号，在经过接待语指导进入企业微信群，在经过社群运营和福利活动指导到小法式停止下单复购。
线上途径：
首先，肯德基的公众号已经沉淀很久了，预估粉丝已超百万，同为微信生态内的产物，经过公众号导流到小法式是再合适不外了。用户只要关注肯德基的微信公众号，就能收到肯德基自动发送的接待语，而且被指导点击进入小法式页面。



而且，肯德基还会在每一篇推文的下方，贴上小法式的跳转链接，每次推送产物的活动福利先容推文以后，下一秒就送高低单的小法式，这样一来，既简化了引流进程，又下降了操纵门坎，引流效力自然是不言而喻的！
肯德基私域运营是基于LBS,每个店面为根本，有点类似瑞幸咖啡的私域案例，可是在小我号的打造上，瑞幸咖啡主如果打造了一个福利官的人设Lucky，而肯德基的指导用户增加的小我企业号就是本店面的负责人，你不但可以在材料页看到 ta 的企业认证、店长职位，还可以看到 ta 的实在姓名。
在平常生活中，假如碰到比力复杂的优惠活动，大概有任何需求，都可以和 ta 私聊，停止一对一的对话。这样的实在感，可以让用户加倍的增加信赖感。
02 社群保存转化
1.社群SOP：促进用户的保存
很多品牌做私域不重视接待语设备，以为就是简简单单几句话，实在否则。出格是对私域来说，能不能保存用户、建立信赖、告竣转化，常常从接待语那一步就起头了。


在这里，我从肯德基社群的接待语总结了一套可套用的公式：社群定位+社群代价+进群福利。
社群定位：第一句一上来就清楚大白地告诉用户，本群的定位是什么：肯德基超级福利群。
社群代价：社群有什么？进群能获得什么？这无疑是用户最关心的题目。短短几句话说了然群内有新人入群专属礼（供给链接）、秒杀活动、每周尖货保举和不定期的欣喜。给足了用户保存的来由和代价；
进群福利：最初经过福利链接完全消除用户的思狐疑理，为了证实群内确切有优惠，还发送了优惠小法式链接，链接上清楚写着“本日优惠上新啦！”，这样一来大大收缩了用户的下单途径，进步了下单率。
2.逐日活动：本性化推送促进转化
非论是经过接待语保存、还是互动话题促活，终极的目标都是为了提升转化。
肯德基逐日城市设定分歧的优惠来由，比如WOW会员周末、疯狂木曜日、周二会员日、小K撒福利... ...具体展现当日打折商品，本性化推送门店优惠信息，每条活动信息后必接采办进口，不管海报二维码还是链接，终极都是跳转至小法式下单。极大收缩了用户的转化链路，提升复购。


而且其在社群内的推送节奏也很好，在肯德基的社群内，一切推送都是偶然候节奏的：首先，肯德基天天9：30左右的第 1 条推送，一定是当天的特惠调集。其次，天天午时 12 点和早晨 6 点左右是肯德基的牢固推送时候。店长会在群里倡议逐日困难“午时吃什么”、“早晨吃什么”，进而保举起当日的优惠午饭和晚饭。这个护体间接为为用户缔造了公道的消耗场景，从而进一步经过“保举优惠午饭”刺激用户下单，提升转化和复购。


3.兴趣互动７尚醒沉默期用户
跟其他品牌私域社群分歧，肯德基社群不止有料、有代价、还很风趣！


除了逐日的活动推送之外，肯德基还会在群内不定期停止兴趣互动，以新品、特定商品免单为好处点，倡议社群拆盲盒、节日话题、平常话题互动等，激活沉默用户，促进下单转化。
03 肯德基小法式邃密化矩阵结构
小法式作为肯德基转化的重要一环，是很是重要的一部分，肯德基除了上面说起到的“肯德基+”这个点单小法式之外，他还有其他一众小法式组成了肯德基小法式矩阵，真正做到了邃密化运营用户。
“口袋炸鸡店”作为肯德基小法式中的其中之一，首要以开店和优惠券为诱饵，促进用户裂变传布分享。


用户搜索小法式，口袋炸鸡店小法式中调集了各类单品优惠券，下单利用时间接抵扣。
而且，用户可以自己开店，店面皮肤可以自界说，用户可以自己设想自己的专属小店，很是的本性化和人性化，用户的介入度和粘性也会更高。
其次，店面每发生一百块的买卖额，ta 就可以获得 5 到 10 元的优惠券。用户可以分享给好友到其店肆停止采办，用户获得源源不竭的免费优惠，借助用户的私域生态链接，扩大活动传布提升销量；
最初，借重其明星代言人的人气，与口袋炸鸡店停止了奇妙融合，让朱一龙、王俊凯、王一博、鹿晗等当红偶像具有明星炸鸡店，粉丝为了给自己喜好的明星加糖（增加人气），经过店内采办提升明星炸鸡店排名，增加定单。


数据显现，“口袋炸鸡店”小法式上线3个月，即完成了方针销售额的900%！
除了口袋炸鸡店，肯德基有一个小法式叫大玩家，就是专门用来推送各类福利活动的。用户只需要翻开大玩家小法式，就可以直观地领会到比来的活动信息。


其次，肯德基还针对分歧用户需求供给了细分小法式。比如，为咖啡爱好者供给了“红 K 馆”小法式，用户可以在里面下单各类咖啡和烘焙甜品。为喜好甜品甜品冰激凌族供给了“肯德基甜品站”小法式。



再比如，肯德基还为有小朋友的家庭用户供给了亲子乐园小法式，肯德基会经常在小法式里面推出一些亲子活动，用户可以通太小法式报名介入。
04 肯德基用户分层的会员系统

众所周知，成为会员的用户，更轻易对品牌连结虔诚，在用户生命周期内也会为品牌缔造更多代价。为此，肯德基预备了一套细节满满的会员运营，你不服都不可：
相比其他的品牌只是设备了一个常规的会员卡权益，肯德基经过对用户分层，按照这些用户的特征设备了几种分歧的会员卡权益。包括wow会员（免费版），大神卡（常规会员）、亲子卡（供给受亲子套餐折扣）、宅神卡（免配送费）、咖啡卡（供给逐日咖啡优惠）、早饭卡（供给早饭折扣）
首先 ，wow会员是免费版的，注册成为 wow会员很是轻易，只需要微信一键登录“肯德基+”小法式就行，注册途径很短，有益于扩大会员根本。
此外，肯德基针对 wow会员在两方面停止激励。
一方面，用户可以经过消耗堆集 V金，在小法式的首页会显现用户实时的金币数目，能极大的刺激用户的消耗动力，而这些V金可以在商城消耗，去兑换商品。



另一方面，用户还可以经过做使命获得勋章。这些使命的完成方式有两种，一种是用户经过填写问卷的方式获得勋章，另一种则是经过下单获得勋章。这样不但可以手机用户的题目反应还能刺激用户下单。



而对于那些付费会员卡，肯德基在为普通用户供给一个覆盖范围广的大神卡（享用一切优惠，可是优惠力度又有限）之外，还进一步拆解了用户需求，将其场景化，然后推出更多专项会员卡。亲子卡可以针对有孩子的家庭的，宅神卡办事的是那些喜好点外卖的年轻一族，咖啡卡恰好和红 K 馆小法式一样对应的是那些喜好喝咖啡的一族...
通细致分小法式和会员卡，满足分歧客户群体的各类需求，极大的提升了转化率和运营效力。
05 总结
拆解了肯德基的私域案例以后，最使人欣喜的部分是肯德基通太小法式矩阵和会员系统把用户分层邃密化运营这点做到了极致，而在裂变方面也操纵本身的自然上风，和对用户的分析领会，经过粉丝运营，把裂变和转化同时完成。这傍边的私域运营思绪是值得大师去鉴戒的。
不管是千亿级市值的肯德基，还是刚刚崭露头角的小品牌，都在大马金刀猛攻私域。同时，微信功用迭代、视频号、企业微信更新，也无疑为私域流量带来的很多能够性，随着公域流量越来越贵，私域是很多企业品牌都绕不开的话题。
以上这些就明天给大师分享的肯德基的案例拆解，希望可以给大师供给一些私域运营思绪，想要深入领会更多运营常识的朋友们可以延续关注我们，交个朋友！
涂色SCRM先容
涂色企服SCRM为企业供给引流扩客、客户治理、社群运营、营销转化、智能客服 “一站式私域流量”处理计划，基于微信生态，将企业客户关系治理、全链路运营模子和相关场景化数据沉淀于SCRM私域流量池，助力企业搭建微信生态买卖闭环，精准进步转化效力。今朝已包办事的企业已达一万多，覆盖的行业包括不但限于教育培训、电子商务、社群团购、交际电商、实体零售、金融保险、常识付费、亲子母婴等行业。