运营口袋笔记：怎么做用户运营

编辑导读：对产物运营者来说，不但要对产物非常熟悉，还应当替用户讲生产物不敷之处，到达完善产物、满足用户的需求，连结以用户为中心的运营姿势。为此，需要做到以下几点：搭建完整的用户系统，挖掘种子用户，指导用户发生优良UGC，为产物谋求更多的附加值，强化用户增加机制等。

一、用户运营本来要从这里做起

用户运营是指以用户为中心，经过运营手段来提升用户的进献量、活跃度与虔诚度，凡是出现在用户类产物或综合类产物用户模块的运营中。

首先我们要清楚，用户运营的焦点是进步活跃用户的范围，具体表示方式凡是有两种:开源和节省。开源是指扩大用户范围，落脚点凡是在访客量与注册用户数；节省首要指连结用户的范围，落脚点凡是在沉默用户与流失用户之间。还有一种表示方式是保活跃，即让不活跃的用户变活跃、让活跃的用户加倍活跃。

用户运营的目标是进步用户对产物的认知，让产物活得更久、更好。凡是，用户运营有两个形式，一是针对全数用户的战略运营；二是针对焦点用户的集合运营。

在战略运营中，凡是情况下用户范围在千人到百万人。在这里，企业产物运营部分把握着全数用户群体的属性，熟悉每个群体的根基特征，按照分歧人群的需求来利用运营手段。

在集合运营中，用户范围凡是在几十人到几百人之间，小我属性相对明显，企业运营部分常常可以把握每位用户的具体信息，经过活动和感情导的方式来明白用户的认知，从而建立品牌化的用户构造，明白用户的特权和义务。

虽然很多人都在做用户运营，但大大都人都围绕目标来做。企业能否真的领会自己的用户，还要画一个很大的问号。究竟上，一切的用户运营工作都是建立在一个不异的根本上，就是对用户的充实领会。若何充实领会用户呢？

1. 经过数据窥测用户


数据是指与产物和运营相关的一些数值。这些数值是经过观察、自行开辟计较所得出的结论，这些数值是分析与研讨的根本材料。在产物运营中，数据不但可以考证运营结果，还可以窥测用户的习惯、偏好。

2. 经过度歧阶段的相同要点来领会用户


在产物运营前期，想要获得用户是非常不轻易的。在具有用户以后，则需要与用户停止大量相同，让他们感遭到尊重，从而信赖你的产物。

在与用户相同时，分歧阶段相同的要点是纷歧样的。

前期：用户通常为经过网站或其他渠道领会到产物，并暗示出了爱好。可是，由于某些不成避免的身分，用户在这个进程中会发生疑虑。是以，在这个阶段中，相同须偏重挖掘用户的实在诉求，积极答复用户的相关信息，重点突出本身产物的差别性与上风，从而捉住用户的心。中期：在这个阶段，用户已经认可了产物，在与用户相同时需要指导用户停止采办，促进买卖。这时，怎样停息用户由于产物功用不完善所发生的情感就显得非常重要。前期：产物上线后，凡是会存在很多题目，比方各类买卖题目、功用缺点题目、系统题目等，这时，需要我们耗时耗力与用户相同并处理题，满足用户的最大需求。

一切的相同，我们都可以经过再线客服、QQ、微信或电话来停止。与用户相同须建立在双方同等且对用户的尊重的根本上。例如，语气和蔼，多用敬语（“有什么可以帮助您”“很抱歉”等）。经过制造轻松愉悦的交换氛围，不但可以让用户感受获得认可、获得归属感，还能使我们产物的代价得以实现。

3. 用户的要求纷歧建都要满足


在运营产物时，我们经常会碰到用户提出各类要求，比如付出页面要定制化，产物logo要点窜，需要各类说话的demo……实在，很多用户的概况要求不即是他们实在的需求。

平衡产物和用户之间的需求是一门非常重要的艺术。平衡的条件是领会产物资本的投入比重、产物适用的人群占比以及公司的重视水平。假如产物今朝已经满足80％的用户需求，那末，其他的公道需求便可以归入到前期产物计划中，对于不公道的需求应挑选性剔撤除。

在针对分歧的方针用户时，假如产物自己简直存在功用不完善的题目，需要实时反应给用户，而且告诉用户耐心期待产物的新功用。我们要学会适当“画饼”，让用户看到希望，同时也要斟酌到用户所能承受的刻日。

二、搭建用户系统：提升用户粘性

领会用户运营的概念后，接下来就要搭建完整的用户系统。首要方式是经过一系列用户激励手段，进一步提升用户黏性，激升引户的爱好，提升用户活跃度，终极到达产物营销的贸易目标。

用户系统是全部产物的灵魂地点，它贯串于产物的每一个功用中。今朝，常见的用户系统下图。

声誉系统：用户在产物的某一个功用中屡次积累行为，到达比其他人更多的行为次数，而且获得了声誉称号（达人、勋章、用户榜等）。经历长大系统：用户经过在产物内部的各类活动行为，激发经历值增加，针对分歧经历品级，所赋予用户的权利权限分歧。粉丝系统：用户在产物内部颁发一些具有威望性大概专业性的谈吐，被其他用户认可，进而获得粉丝。虚拟币系统：经过度歧的用户行为，触发虚拟币的获得，用户经过虚拟币，可以实现产物内部采办以及其他产物的兑换（红包虚拟币兑换积分兑换等）。家属系统：用户组建团队，经过在产物内部的各类行为来提升家属的声誉。

以上五个系统是相辅相成的，起到相互促进的感化。比方，粉丝系统能促进经历的长大，而经历长大又能促进虚拟币的获得，虚拟币的获得又能提升声誉品级，声誉品级的提升又促进了粉丝的增加，是以构成了一个环路。

什么是构成这一环路的源动力呢？答案是对产物的底子需求。这么说能够有点难以了解，我们经过起点网的用户系统扶植来简单分析一下。起点中文网首页见下图。

起点网在搭建用户系统时，源动力在于用户阅读，是以，起点网设备 了阅读门坎和书架门坎。为了利用户具有更多的书架和阅读，起点提了三个路子：第一，用户可以经过经历品级来拓展书架的数目；第二，用户可以经过起点币采办小说；第三，用户可以经过采办VIP快速地获更多的书架以及优惠采办。

起点网的经历系统中，包括分歧用户的平常行为，比如逐日使命内活跃行为，这些促进了用户经历值的增加。起点网在增加书架源动力的同时，鞭策了用户的活跃度和用户黏性。

此外，在起点网用户系统中，声誉系统别离是针对全网的和针对某本小说的。这两者的区分在于前者是按照用户的站内利用行为决议的，后者则是由打赏的数目（起点币消耗量）决议的。起点网这样做不但鞭策了用户站内的活跃度，还带动了用户消耗。

起点网的用户系统扶植之所以如此成熟，是由于其中包含了很多学问，这需要我们仔细分析、解读。若何搭建自己产物的用户系统呢？首要应留意以下几点。

1. 明白用户的间接需求


“以用户为中心”的首要工具就是用户，换句话说就是那些能真正打仗并利用我们的产物的人。这些人具有人类的配合特征，可是，对产物来说他们相互又分歧。让产物适用于每小我是不成能的，是以，我们方法会用户的间接需求。

在领会用户需求时，首先得领会用户的需要。假如连用户需要什么都不晓得，那就只能经过研讨现有的或曩昔类似的产物，从中获得启发。

需求的范例很多，比方数据需求、功用需求、情况需求、用户需求和可用性需求等。

起点网用户最间接的需求时小说阅读，是以，起点网经过限制小说书架和小说阅读数目作为一切系统的源动力，从而促进用户更好地介入到产物用户系统中。

在领会需求的进程中，我们需要夸大需求的可权衡性。对于每个需求，我们都需要明白做到什么境界才算到达了方针。对于那些不能权衡的需求，产物运营者只管别在上面浪费时候。

领会用户的间接需求，最常用的方式有用户访谈、问卷观察、观察和个人味商。我们可以按照具体情况扬长避短，综合选用。在获得了用户的数据和信息后，我们可以利用需求模板，把这些数据和信息整理归纳为明白且具体的需求记录。

2. 拔取源动力


按照用户的间接需求挑选源动力，是吸援用户积极自动介入到用户系统中来的底子。

参照起点网的做法，我们在拔取源动力时可以按照用户的间接需求，制定用户品级制度（见下图）。经过品级制度来规定分歧用户的采办数目。例如，相对于VIP用户，普通用户的采办数目可以限制在3个之内。我们还可以经过积分兑换的方式促利用户在产物内部消耗。

3. 保障无缺的生态圈


在搭建完整的用户系统时，我们还需要保障无缺的生态圈，换句话说就是针对用户系统设定例则。比如奖品策划、数值策划、品级策划等，这些都是生态扶植的根基元素。例如，在起点网作家专区，依照作家代价缔造才能对作家分别品级。

五星作家：这是面向全部签约作家的根本品级，经过作家的代价缔造才能和粉丝影响力反应从原创新人到主力作家的分歧阶段。五星作家共分为5级，从低到高，别离对应1——5星。作家可经过比来12个月所获积分（不含已消耗积分）自动天生，每月更新一次。

品牌作家：与阅文达长大期合作的优异作家群体，只要收集原创文学中的中坚气力才可以入选，是气力与人气的代表。品牌作家采用邀约制，我们将约请签约作家中人气高、特点鲜明的作家加入。在此之上，阅文还设立了两高文家序列：大神作家和白金作家。

大神作家：定阅成就出色，版权拓展成就出众者。业内公认的优异作家。

白金作家：收集文学界的原创领甲士物，定阅成就斐然，版权拓展成就有目共睹，业内公认的顶尖作家。

三、挖掘种子用户：介入产物设想

种子用户是营销学中非常风行的一个词，指第一批接管而且对产物有很大好感的人，这部分用户除了频频消耗外，还可以给店肆带来很多关于产物的定见，还会给店肆先容新的特别常客。固然，他们在产物的某方面需求中也非常偏执。经过这点，我们可以挖掘、培育只属于自己店肆的种子用户，从而把他们转酿成第一批介入到产物设想的重点用户。

怎样获得产物最初的种子用户，是一个持久稳定的题目，这个题目始终缭绕在产物运营者和产物司理的脑海中。我们经过一个案例来论述若何获得产物成长早期的种子用户。

豆瓣网是一家以技术和产物为焦点、以生活和文化为内容的创新收集办事网站。豆瓣网早期以书影音起家，努力于帮助都会人群发现生活中有用的事物，经过桌面和移动产物来办事都会平常生活的各个方面。首要经过用户点击及采办电子商务网站的相关产物来获得支出。在豆瓣上，用户可以自在颁发有关书籍、电影音乐的批评，可以搜索他人的保举，一切的内容、分类、挑选、排序都的用户发生和决议、甚至在豆瓣主页出现的内容也取决于用户的挑选。

用户之所以愿意沉醉在豆瓣社区中，愿意供给内容，有两个动力：表达与认同。是以，豆瓣在产物设想上鉴戒了很多网站元素。豆瓣开创人杨勃以为这类鉴戒首要表现在三个方面。第一，繁复素雅的界面气概，来自flickr，包括它的分享概念；第二，电子商务方面，鉴戒了亚马逊，比如用户批评和保举；第三，社会收集的一些元素，把人和人的社会关系实在地搬到网上，不外一般的社会收集是没有前言的，而豆瓣用不异爱好作为前言。

停止2019年年末，豆瓣的注册用户超2亿，月活跃用户超4亿。

从豆瓣网的案例中，我们总结了获得种子用户的具体方式，首要有以下几个。

1. 内容驱动


内容的形式是非常普遍的，内容是在不竭成长、变化的，它随着各类现象的出现不竭增加。内容驱动的条件是围绕用户的需求展开、是以、要保证一定的原创内容和较高的质量。

我们都晓得豆瓣在早期是以书评为主的网站，要想获得高质量大概多元的书评非常不轻易。那时，豆瓣找的第一批种子用户首要来历于阿北(豆瓣的开创人杨勃)的生活经历。在豆瓣上，用户可以自行颁发有关书籍、电影的批评。一切的内容都是由用户发生和决议的。是以，用户感意沉醉在社区中。

那末，我们该若何应用内容驱动来获得种子用户呢？第一，经过笔墨、语者、图片与视频的合集，在屏幕上展现给用户。第二，内容独家化。独家供给内容给用户看是一个让粉丝只能去你的平台阅读的最好方式，比方，腾讯视频就由于拿到《中国好声音》第四时的独播权，获得了大量用户。

2. 用户约请形式


用户约请形式是指在产物封锁的情况下，以发送约请链接、口头约请、约请码、约请邮件、约请短信等方式来约请用户。为什么说用户约请能吸引种子用户呢？首先，由于约请的数目凡是是有限的，因这人们会发生一种资本稀缺的感受；其次，由于约请码具有稀缺性，获得本钱相对较高，而一旦获得，人们就会加倍顾惜，更积极天时用产物并宣传。

豆瓣早期受邀的人来历于法式员人群和互联网人群。在豆瓣，经常可以看到一些相当长的图文并茂的回答，用户提出题目，约请人往返答题目，凡是受邀的人会非常严厉地看待这件工作。

应用用户约请形式最早的应属知乎社区网站。早期的知乎是一个约请制社区，这个约请制到现在还影响着知乎。在淘宝网，曾一度出现倒卖知乎约请码的情况。

究竟证实，用户约请形式是获得种子用户的有用方式之一。

3. 口碑传布


依靠种子用户的口碑传布不但低调，传布本钱也相对较低，但对产物的要求更高。除了需要满足用户的焦点需求，还要让用户感利用得值、用得高兴，可以找到归属感，只要这样，用户才会自动、自愿帮手传布。

豆瓣的开辟者阿北（豆瓣开创人杨勃）并没有将太多精神放在产物宣传与推行上，而是全神灌输地做好产物自己。阿北没有为给网站取一个非常有创意的名字而费尽血汗，他间接将网站命名为“豆瓣”。每次上线，阿北城市利用简洁、精悍的笔墨向种子用户论述产物的最新变化，而且激励用户尝试。

豆瓣一向很低调。2005 年 3 月上线，在半年内只堆集了 2 万用户，却只要一位员工——阿北。尔后的几个月时候里，用户的增加速度十清楚显。2005 年9 月到 11 月，增加了 2 万用户；2006 年 1 月，近一个月时候内增加了2 万用户。用户敏捷增加的缘由是种子用户的口口相传。

经过豆瓣的这类形式，我们可以总结出，在获得种子用户的题目上,凡是有两个维度：数目和质量。也许有人会问，大要需要几多个种子用户才能让产物利用爆发？答案是 1200 ～6000 个就够了。条件是，他们必须都是种子用户，而并非初始用户。

高质量的种子用户是怎样的？究竟上，种子用户不可是利用、传布产物最积极的用户，他们还是可以为产物出谋献策、提出定见的用户。正是由于这类既能帮助产物长大，辅佐优化运营战略，又可以积极分享产物的特征，我们要培育更多的种子用户。

那末，应当若何培育种子用户，从而让他们更愿意奉献气力呢？

认真倾听种子用户的心声。种子用户凡是乐于相同，假如产物运营者因工作忙碌，无暇与用户停止相同，那末，种子用户将会流失。若何才能使种子用户不竭增加？答案是需要与他们停止有用的相同。相同的焦点在于能正确地倾听并实时赐与有代价的回应。首先，要能听懂对方在说什么；其次，用户在提生产物的体验题目时，要实时答复，与用户互动。用户提出一个简单的点窜定见时，要回馈他一些信息。

定期线下面临面活动。常见的线下面临面活动有线下实体店销售、交际活动等。若何停止线下面临面活动？可以按照本身的具体情况，针对某个卖场或某个商家构造线上报名、线下团购等活动；还可以建立线下购物俱乐部。

缔造让潜伏种子用户被跪拜的机遇。每小我都有优越感，都希望被他人认同，那末，我们在培育种子用户的时辰可以操纵这类心理，让他们获得极大的精神满足，例如，授与勋章、文章加精、首页保举、评价“论境十大”、“造神”计划（包括专访、顶帖）等。

四、发生优良UGC：吸引流量，增强推行

UGC（User Generated Content）的概念最早兴起于互联网范畴，意义是指用户经过将自己的原创内容公布在互联网平台，以供给给其他用户大概停止展现。其目标是吸引更多流量，停止产物推行。

针对分歧性质的产物，对 UGC 的质量和数目的要求是纷歧样的。例如，知乎、简书是依靠用户来发生内容的社区，所以，知乎和简书非常依靠UGC。为此，他们凡是会约请很多分歧范畴的大腕，也就是我们常说的关键定见魁首（KOL）来发生内容，带动其他用户积极地供给内容，这就是表现 KOL 用户代价的地点。凡是一篇优良 UGC，所带来的结果远比多篇软文要好很多。

下面我们以知乎网为例，来分析一下若何指导用户发生优良的UCC。

知乎于 2011 年 1 月 26 日创建，其产物形状与国外的网站 Quora 类似。经过几年的成长，成功地从一个小小的极客社区长大为一个大社区。

用户之所以愿意沉醉在知乎社区中，愿意供给优良的内容，他们有两个动力：认同与表达。知乎社区有很多有丰富职业布景的用户，他们经过知乎供给的根本设备（问答、知乎圆桌，知乎日报、专栏等）分享实在、优良的常识、经历和看法。经过知乎的怪异社会化机制，他们可以自若地建立题目并介入到全部社区的公共编辑中，相互之间经过激励的方式来供给优良的内容；他们可以自在地去建立和编辑话题，针对更大范围的用户，把优良的常识加倍高效地构造起来，使之发挥更久远的代价；他们还可以在知乎社区关注自己感爱好的人，相互经过批评、答复、点赞的方式建立更实在、更深入的人际关系收集。

停止 2020 年， 已有跨越 4000 万名答主在知乎创作，全站题目总数跨越 4400 万，回答总数跨越 2.4 亿。

知乎之所以能具有 2亿以上注册用户，与用户可以自立建立、编辑、公布优良内容亲近相关。

1. 为用户提升创作的便当


相信很多人都乐于尝试，轻易接管易操纵、易分享的风趣的事儿。人们天性喜好简单，乐于分享。我们从产物的角度来说就是用户的体验向题，怎样让用户获得更好的体验？答案是：凡是简单、间接也许能获得更好的结果。

例如，知乎经过给用户供给根本设备（知乎日报、问答、专栏、知乎圆桌等)，方便用户分享实在、优良的常识、经历和看法。用户可以操纵知乎怪异的社会化机制自若地建立题目并介入到全部社区的公共编辑中。这就是用户愿意沉醉在知乎社区的缘由。

是以，我们在给用户供给创作的便那时可以突显需要用户介入的生齿，并做到充足简单、便利。

2. 激励用户不竭地生产优良的内容


按照用户日启动频次来判定用户的活跃度，我们可以大致把用户分为5 种，以下图。按照“二八原则”，20%的活跃用户进献了 80%的社区内容，我们可以就分歧的用户行为来采纳分歧的激励方式。

凡是，活跃用户创作的内容相对较多、质量较好，他们首要关心的题目是版权。那末，我们可以经过保障他们的内容获得尊重、庇护版权来留用户不用担忧版权题目。

知乎在这方面就做得很好。为了更好地庇护用户的原创内容、构造题目，知乎建立了一个逻辑范围系统，用户公布的内容城市说明版权，所以用户不用担忧版权题目。

在激励用户生产内容时，还可以经过下降公布平台的门坎，让更多用产更便利地公布自己原创的内容；为内容的供给者赐与物资嘉奖（优惠券、积分奖品等)；为内容的供给者赐与精神、头衔、声誉上的嘉奖（用户勋章、特权等)；尽能够地满足用户希望获得认可、关注的心理（首页置顶、点赞、答复等）。

3. 保护好缔造优良内容的用户


可以缔造优良内容的用户少少，用户之所以愿意花大量时候来进献优良内容，一般出于以下缘由：一是对自我提升；二是便于扩大人脉；三是创作者自己的兴趣；四是能赢得社区品级和嘉奖。我们需要办事好这部分用户，让他们感遭到被重视，这样我们的产物才能平稳运转下去。

比如在知乎，可以缔造优良内容的用户可以经过知乎日报颁发内容，使内容获得最大化的展现，让更多人认同。为了增强这部分人的影响力，知乎还制定了社区虚拟主题——小我主页。在主页里，夸大了用户小我成就和职业履历。在保护缔造优良内容的用户方面，本日头条的头条号、简书的首页保举、Keep 的精选静态等都做得很是到位。

那末，怎样保护好这部分用户呢？我们可以经过互动的方式与他们只管连结密切关系，认真倾听他们的声音，真诚看待他们提出的题目和倡议，还可以构造约请他们介入参观公司等线下活动。

五、进步附加值：满足用户的高条理需求

日本产物设想家平岛廉久以为产物可以供给给用户的代价首要有两种：一是硬性产物代价，指的是产物现实可以供给给用户的功用，例如，化装品的功用是庇护皮肤，打扮的功用是御寒；二是软性产物代价，是指可以满足用户感性需求的某种文化，比如香水能表现用户的崇高和魅历等。

简单来说，附加值是指企业给用户供给的产物，除了产物自己的焦点代价之外的一切代价。常常这些代价正是在一按期间内，用户采办产物时最期待获得的好处大概益处。

中国的营销策划专家以为，产物组成的要素不外乎三点：形式产物、附加产物（即产物的附加值)、焦点产物。随着经济的快速成长，人们的消耗心理日益偏向于档次、感性、心理满足等笼统标准。是以，市场上产物的附加值的职位越来越高，与产物的卖点渐渐融为一体，难以朋分。进步产物的附加值有以下一些小技能。

1. 增加产物新功用，供给用户利用产物的代价


产物不竭地推出新功用，产物运营随着产物走，就需要快速跟进并导入用户。与此同时，运营要按照产物上线后用户的反应、数据分析、用户保存等来反向促进产物优化，从而进步产物的利用代价。

以增加产物的新功用来进步产物的附加值，这类方式应用非常普遍。例如，之前很多金融产物只要提现、投资、充值等根基功用，用户用完一次很难再有二次利用，利用处景很少，同时，产物与人之间没有毗连。其之所以有不错的保存率，是由于用户停止了投资，所以，用户需要天天关注平台的各类信息。

现在，假如增加一个社区功用，用户可以自己发帖，分享一些理财的“干货”或财经的消息，同时，其他用户感觉不错的话可以停止点赞、关注。这样一来，被关注的用户就不会轻易分开平台。对用户而言，能在产物的附加值中学到常识，自然就不会分开产物平台，也许还会保举给身旁的朋友。

2. 满足用户的感情需求


21 世纪，合作是办事的合作，说到底就是满足用户的感情需求。那末，用户到底需要什么呢？答案实在很简单，他们所需要的是保姆式的，贴心的本性化办事计划，不是口号式、虚无的许诺。

为满足用户的感情需求，我们可以适当停止感情营销。人情味实足的感情广告能感动用户，从而激升引户在豪情上的共鸣。感情的趋向，逐步成为产物运营者应当关注的焦点。同时，按照市场需求、也需要把眼光调剂到用户感情需求的轨道上，特别是办事行业、要时辰关注现代人的感情生活，满足现代人的感情需求。满足用户的感情需求，我们可以从多个方面人手，例若有份量的感情广告，感情包装，有特点的感情促销等。

六、强化用户增加机制：促进用户健康长大

用户增加是产物好的表示。一般情况下，我们可以从三个维度来判定。

首先，能否满足了用户的刚性需求。一切用户增加都是以满足用户的焦点需求为条件展开的。例如，微信满足了用户的交际需求；饿了么满定了用户的饮食需求；淘宝网满足了用户的购物需求；互联网金融点对点借贷平台（P2P）满足了用户的理财需求。

其次，用户存活率。用户存活率不但可以反应出用户的体验，还能反应生产物的粘性。

最初，净保举率（NPS)，表现用户保举愿望的激烈水平，用户的保举愿望越激烈，做保举有奖活动越可以吸援用户。

互联网产物的合作本质是争取用户，那末，若何才能实现用户的快速增加呢？答案是要把握用户增加机制。

我们以美团外卖为例，具体分析一下若何把握用户增加机制，实现用户的快速增加。

美团外卖是美团旗下网上订餐平台，于2013年11月正式上线，总部位于北京。

美团外卖用户数达2.5亿，合作商户数跨越200万家，活跃配送骑手跨越50万名，覆盖城市跨越1300个，日完成定单2100万单。

2017年，美团外卖总买卖额到达1710亿。2019年6月27日，美团旗下立即配送品牌美团配送与铁塔能源签订计谋合作协议。2020年1月26日，美团外卖率先推出“无打仗配送”，并敏捷实现全国覆盖。

美团外卖之所以可以具有 2.5亿的用户量，并一向连结快速增加，在短时候打败合作对手，成为中国外卖市场的领跑者，是由于它把握了用户增加机制，满足了用户的刚性需求。

1. 保举有奖


很多人喜好用苹果产物，喜好喝星巴克咖啡，喜好逛宜家家居，并不是由于在哪儿看到了 banner（口号、横幅)，大多是由于身旁的朋友、同事、亲人在用，然后保举给他们。

现在有很多平台，可以约请好友，从而获得加息券、优惠券等，同享好友的收益。同时，用户约请的好友再次约请了他们的好友，用户还可以获得收益，这样不但可以增加约请人的积极性，还以较小的本钱到达了精准推行的结果。

例如，美团外卖经过保举有奖，使得用户在约请好友后，可以获得响应的外卖现金券、商家优惠券等，经过这些优惠券，用户在美团预订外卖时可以获得优惠。

2. 微信、QQ、微博导入


这一点对很多 020 产物或交际产物非常适用。软件可以经过自动获得用户的微信、QQ、微博权限，获得用户的信息。这样，不但可以看哪些用户注册了，然后相互关注，还能方便用户约请好友。在美团外卖APP，用户注册时可以经过微信、QQ、美团这些第三方账号间接登录。

用户经过第三方供给的接口，省去了很多烦琐的注册流程，从而提升了用户注册的转化率。可是，这招对金融产物来说不太适用。凡是情况下，金融产物需要严酷地庇护用户的小我信息，假如这样做，能够会存在一定的平安隐患。

经过微信、QQ、微博登录，可以增加注册转化率，方便用户各大交际平台，满足用户炫耀的心理，同时还给平台带来了宣传和推行。

3. 分享红包


相对于现金补助来说，红包补助与其本质区分在于，可以经过关系链到达进一步传布的目标。

用户每次利用美团外卖订完餐后，都可以经过微信、QQ、微博分享红包。用户把红包分享进来，可以抢朋友分享的红包，朋友也可以抢用户分享的红包。经过红包分享吸援用户进一步传布，用户操纵分享的红包再到店利用，从而增加了产物的销售量。

操纵分享红包的方式来吸援用户是非常有用的。例如，2014 年下半年，滴滴出行初次推出全新的红包形式——打车红包。与之前给用户间接补助分歧，此次打车红包并非间接存人用户账户，而是用户必须微信朋友圈大概发送给某个好友，让他人支付才能利用。

2015 年 11 月24日，饿了么获得了滴滴出行的计谋投资，用户经过抢饿了么分享的红包，不但可以获得外卖红包，还可以获得滴滴出行红包。

这个案例也告诉我们，作为产物运营者假如才能答应，除了分享本身平台的红包，还可以和其他平台强强结合，资本同享，一路玩结合形式的红包，完善和强化用户增加机制。

#专栏作家#


Kenfai，大家都是产物司理专栏作家。前网易高级产物司理，现已成为资深产物分析新手、优异交互设想小白、出色需求治理学徒

本文原创公布于大家都是产物司理。未经答应，制止转载

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