“数据助力营业”大号口喊了很多年，可一提到数据分析，人们习惯性地仍然讲的是：excel，python，sql，仍然是数据清洗、数据计较、可视化。 到底营业部分需要啥样的数据分析，很少有人认真会商。明天我们就拿销售举个例子，具体看看到底啥样的数据分析有用。 一、让数占有用的秘诀问一个简单的题目：你在用手机的时辰，会去领会内存怎样运作，cpu怎样处置吗？不会！你只关心怎样开机，怎样最快速度翻开游戏，畅快玩起来。对一切科技产物都是如此：用户关心的是对自己的代价，而不是这个工具自己的科学道理。 数据分析在企业里也是这样。虽然数据分析背后稀有学、统计学、运筹学、计较科学、机械进修等等复杂道理，可是营业部分既看不懂，也不在意。你简单告诉我：“干啥能出业绩”就行了。 出格是销售部分。销售部分天天直面客户，承当庞大压力。更没心机听事理。是以，想让数据对销售部分管用，首先要做的就是深入了解销售部分的流程，认真观察他们的现实困难（以下图）。
需要留意的是，销售部分有自己的构造。只要企业有一定例模，销售团队的范围都很大，有分歧营业线的区分（电话销售、各城市销售团队，线上销售等），有分城市/分团队治理机制。位置分歧的人，关注的内容分歧。是以要认真领会本公司的销售构造，才好区分高层、中层、下层的需求。
二、若何让数据对下层有用一线销售是最辛劳、最累、压力最大的人。设想一下，自己天天无情挂断（说不定还骂两句）的倾销电话，自己在商场里看都不看一眼的柜姐。是滴，一线销售就是天天顶着客户的白眼在尽力倾销。 这时辰他们最不需要的就是：销量，采办人数，客单价这类听都听不大白的目标。他们需要的是明白的行动指引：到底该咋做！ 是以，想让数据对他们管用，就得认真拆解操纵流程，看看到底哪些环节能帮上忙。比如拿电话销售举例，操纵流程与潜伏题目，能够长这样（以下图）：
所谓：营业一张嘴，数据跑断腿。拆解完流程，领会痛点后，你会发现：没有一个高峻全的销售分析模子，能一口吃下一切题目。 比如最简单的：“我要先打哪个电话，再打哪个电话？”便能够触及到：
纯真一个题目，能够需要好几个点的分析才能支持到位，而且需要经过数据计较，给到一个比随机拨击柝高响应率的计划。这就需要数据分析在工作的时辰出格有耐心，逐一攻坚题目。 成心机的是：虽然数据分析做了很多工作，但在面向一线输出的时辰，要很是地禁止：和一线无关的工作不要讲。比如：“我要先打哪个电话，再打哪个电话？”最初间接输出在话务员的拨打名单上，把优先打的排序摆在前边就行了。隐藏复杂进程，提升一线操纵便利度，才能让一线真正用起来（以下图）：
类似这样，对每个环节的题目停止认真梳理，能发现很多机遇点，诸如：
每一个点能够都有2-3项数据分析要做，虽然做得辛劳，可是真刀真枪地进步一线成功率，比讲啥科学事理都管用（以下图）：
三、若何让数据对中层有用在面临外呼组长、城市司理、销售团队司理这些中层治理时，就得换个思绪。作为中层治理者，拼刺刀级此外一线操纵只是他们关心的一个环节。更多的工作，会放在若何定计划、若何构造工作、若何激励/约束部属上（以下图）：
留意：和忙得晕头转向的一线分歧，中层治理者偶然候坐下来，认真思考计划，看看数据的。可是在分歧的时候节点上，他们留给数据的时候纷歧样。 比如：
是以，输出的数据功效要合适对方的工作习惯。就算有一大堆功效丢出来，也要很有控制的分场所输出，避免信息爆炸。时候短，就少看点工具；时候多，就多看点工具（以下图）：
有了明白的输进场景，输出内容也要围绕场景聚焦。 比如：
有条理地递进，就能很好地助力治理工作（以下图）：
四、若何让数据对高层有用对于治理一整条营业线，大概治理多个团队，多个舆图的大区司理，部分总监级带领。他们的使命不但仅是训话、打鸡血，喊口号，更要负责承接好更高决议层给的使命，调和好与品牌/推行这些助力部分，和供给链，客服，售后这些支持部分的关系。否则光有销售，没有产物、没有促销、没有宣传、没有供货，供货质量没保证，都没法告竣方针（以下图）：
这些治理者天天也有大把时候坐办公室，是以偶然候看更多分析报告，也偶然候思考更多深条理的题目。是以纯真地输出成果类的报表，并不能满足需求。 从思考题目标角度，最焦点的纠结点在于：我能否能自力完成使命。作为高级治理，调和资本，保障支持，解除潜伏题目（甩锅给他人）都是比间接了局开干更重要的事，是以专题分析的逻辑可以围绕若何区分销售/其他部分协同题目角度动手，拆出多个专题来深入解读（以下图）：
五、为啥平常做的都没啥用看完上文，能够同学们已经发现了：为啥平常做的销售分析没啥用：大部分公司的数据和销售摆脱得很利害。作为数据分析师，一不懂销售流程，二不懂构造结构，三不懂话术技能，天天就晓得把销售额=客户数*转化率*客单价的公式翻来覆去的写，拆成各个城市地写。这类工具铁定没啥大用处。 而相当多公司的销售也不重视分析，天天就晓得看个业绩告竣总数，然后起头喊口号：“只要没干死，就往死里干”。即使有CRM平台也欠好好用，天天私下研发各类黑科技骚操纵。成果就是野门路越来越多，正儿八经的业绩搞不出来几多。 总之，想让数据发挥感化，双方团队的投入都是需要的，作为数据深入营业，站在营业视角思考题目，处理实在痛点。作为营业尊重数据，严酷履行流程，采取新方式，才能做出好成就。 专栏作家 接地气的陈教员，微信公众号：接地气的陈教员，大家都是产物司理专栏作家。资深征询顾问，在互联网，金融，快消，零售，耐用，美容等15个行业有丰富数据相关经历。 本文原创公布于大家都是产物司理。未经答应，制止转载。 题图来自Unsplash，基于CC0协议。 该文概念仅代表作者本人，大家都是产物司理平台仅供给信息存储空间办事。 |
