圈量SCRM：保险业私域智能化运营，客户转化率提升30%

2021年，保险产物繁多、理赔法式及条例复杂，消耗者难以短时候内信赖保险代理平台；对于保险行业，性价等到投保渠道售后保障仍然是影响用户采办的重要身分；深度挖掘用户的保险需求，提升保险办事质量是企业进步转化的关键。


圈量作为一站式全渠道智能运营平台，曾办事数家保险金融行业品牌，明天和大师分享一个客户案例（代称Y品牌），Y品牌是一个年轻的互联网保险特卖平台，基于互联网大数据、结合国内专业保险公司，为具有特定属性的人群设想专属保险产物。

Y品牌公域投放力度大，建立起了一定的着名度，但没有很好地将流量承接到企微私域，没法间打仗达用户，停止有用的营销延长，初次触达、用户转化复购之间存在庞大鸿沟；
企业缺少专业中心化运营工具，难以高质、高效维系、办事用户。
针对以上营业痛点，圈量为Y品牌供给“保险客户池增加、客户分层运营转化、运营中心化赋能”的闭环处理计划，全方位提升企业数字化营销办事才能。终极客户转化率提升了30%，续费复购也有极大的提升。
接下来，圈量为大师拆解Y品牌私域高速成长的智能化运营流程。
一、私域搭建：信赖动人设及社群

1、人设定位

Y品牌企业微信运营职员的IP人设为「小助手」，即“专属保单管家”，随时帮助用户解答保单、理赔题目。



昵称：XX助手
头像：官方专属卡通头像（分男女）
对外展现内容：昵称、朋友圈、企业、实名、视频号、在线时候、免费特权、门诊福利
一切对外形象、内容均同一展现。打造专业的对外人设形象，有益于增强企业品牌文化，用户相同交换进程中，促进用户认知提升，更好地停止品牌宣传推行。
2、社群定位

社群称号：群编号+Y品牌科普福利群
社群范例：粉丝福利群
供给的办事：保险常识/课程科普、直播、答疑解问、福利活动等
面向人群：针对分歧用户群成员，包括已付费、未付费、潜伏用户等进交运营治理
针对分歧节点引流的用户指导增加到对应企业微信号，并约请进群，群内首要围绕产物、保险常识等主题停止分享。
二、多渠道引流+自动承接，进步加粉率


以下为企业常用引流途径全景图，针对分歧水平需求用户设想分歧的引流线路，经过企业微信停止承接，建立有用联系，促进转化。


1、自动增加

针对已投保用户倡议增加，经过专属保单管家身份，供给后续保单和理赔题目办事指导用户扫码增加企业微信；


针对意向留资用户停止增加，经过处理投保困难等需求指导用户扫码增加企业微信。
加粉勾点：专属保单管家&专属办事、处理投保困难等用户需求
2、被动增加

公众号吸粉，经过推送增加专属小助手，处理投保困难指导用户增加；


Y品牌新品页面右下方都放置了“征询小助手”按钮，吸引高潜用户增加到企业微信。分歧产物范例用户引流至分歧企微对接手事。
企业在各个渠道停止了投放，经过若何做好家庭保险装备等热门内容停止引流；用户经过渠道活码分派到各个顾问的号上，经过标签停止分类，企业可经过用户画像实时记录、完善客户情况。


把同类客户经过活动等指导进群或新增好友约请进对应的社群，输出深度的保险常识，再经过群积分等功用，促进群内的转化。
Y品牌针对活动，操纵圈量设备「本性化接待语」及「关键词自动答复」内容，例如最懂你的家庭保险设置专家；抠1领会最新的家庭保障设置计划等，顾问可以一对一和客户停止深度相同，也可以停止群发。
三、内容激起需求，进步办事效力

由于保险营业属于低频互动范例，用户除了需要投保、理赔情况下才会自动点击相关产物关注。
Y品牌经过增加企业微信约请进群，延续输出相关保险内容，培育用户保险认识，激起需求等、指导用户时辰关注保险产物，不竭教育，实现终极转化目标。
1、保险常识 / 课程科普

将社群打形成获得保险常识的有用路子，天天停止专业的保险常识分享，或周期性的课程分享，帮助投保/未投保用户领会进修保险常识，体验采办产物的同时，具有额外的获得感，增加用户保存。


2、直播互动

指向、强化用户存在的痛点题目，经过约请威望教员停止直播授课方式，面临面分享、教授常识方式，处理用户痛点，对用户发生影响，让用户更愿意相信和接管产物，帮助企业建立信赖，提升用户保存；


群内推送直播预告活动，指导用户进直播交换群，经过直播福利撬动用户留意力，吸援用户介入直播互动，约请用户助力还可以获得更多抽奖机遇，增加直播活跃度；
直播进程中实时指导题目用户增加小助手停止专人解答，为后续转化供给根本预备。


3、答疑解惑

用户群内征询题目时，小助手针对题目供给专业答疑解问，有益于强化品牌在用户心中的威望性和牢靠性，指导用户预定1对1顾问征询，带动话题会商，吸引更多用户征询，让用户更愿意采办，为后续转化供给根本。


四、精准用户画像，1v1指导促复购

保险作为高客单、高毛利、定制化保举属性的品类，成交一定以一对一私聊、征询为主。经过圈量「自动打标签」，停止用户分层治理，有益于企业更好地办事&转化用户。


用户增加到企业微信后，企业会按照用户行为、利用处景、渠道来历等停止打企业标签，构成精准用户画像，更好抓取分歧分层用户的需求；
针对高代价用户供给本性化的顾客相同办事系统停止深度办事，指导增加专属资深顾问，停止1v1问诊&理赔办事等，提升客户体验感的同时，用更专业的指导和办事，促进转化复购。




五、圈量结语

Y品牌利用圈量以来，经过智能中心化运营才能帮助企业建立用户微信生态同一画像，构成自己的企微客户池，经过群内互动答疑、本性化专业办事助力客户经营，对用户停止持久教育，培育信赖感，以数字化智能办事输出轻量级办事，赋能前后端运营，帮助企业进步客户转化率及满足度、增强客户粘性。
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