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标题: 怎样提高社群运营效率，解放双手？ [打印本页]

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作者: 匿名    时间: 2023-2-19 18:51
标题: 怎样提高社群运营效率，解放双手？
你可能听过一个神奇的数字——150，说的是人脑认知能力所能承受的最大社交网络规模是150人。文末送社群福利
如果超过了150，个体就难以和社交网络中的所有个体都维持稳定的关系，而只有借助层级关系，才能管理更多的人。
这就是英国牛津大学人类学家罗宾·邓巴提出来的“邓巴定律”，即150人定律。

在社群运营中，一个人所能管理的人数也是有限的。
你也许也体会过，当你一个人面对三五个500百人群的不断提问的时候，你会忙的晕头转向，你会找不到已经进行了一半的谈话。
如果你陷入了社群运营的这种循环里，那就说明你需要改变了。



1、改进社群管理机制
由于受限于150人定律，当社群规模达到一定程度的时候，就需要借助组织或者层级来进行管理。
比如类类的互联网运营矩阵覆盖了超过30000名互联网运营人员，有70多个QQ和微信群，靠他一个人来维护显然不太可能。
那么，他是怎么做的呢？
借助层级。类类作为社群的源头，通过互动、培养、筛选的方式，找到了一个60人左右的志愿者，参与社群管理。而类类日常只需要维护好与60名管理者的关系，之后就可以自由选择“暖群”时间。


▲类类社群金字塔


▲类类运营交流群

同样的例子还有玩转社群666，当社群人数到了一程度后，666开始孵化城市群，之后在城市群里寻找管理员。


▲玩转社群666的社群矩阵


▲玩转社群666的分舵管理员招募

2、建立标准工作流程
在运营社群的过程中，你会发现，有很多工作是重复性的、有规律可寻的。实际上对于绝大多数执行层面的工作，都能通过建立标准工作流程来提高工作效率。
什么是标准工作流程呢？
标准工作流程，通常简称为SOP，Standard Operating Procedure。
它指的是，将某一项工作按照固定的顺序和步骤，明确的描述出来，以方便指导工作，提高工作效率。
SOP起源于工业革命的兴起的18世纪六十年代，到19世纪20年代，泰勒的科学管理思想甄于成熟，形成了一套科学的方法论，极大的提高了工厂的生产效率。



SOP这么好，那怎样建立社群运营的SOP呢？
首先，梳理流程。你可以可以一边梳理，一边画流程图。
比如发布早报的流程为：渠道选择→新闻检索→新闻收集→整理→检查→发布。
其次，确定步骤。确定了流程，细化流程节点即可得到步骤。
最后，制定规范，例如把新闻来源渠道、早报内容框架、发布时间等都明确下来，输出标准和模块。

3、梳理FAQ
社群运营的过程中，运营者会遇见非常多重复性的问题；
尤其是业务属性比较强的社群（这类社群不可避免会承担售前售后问题的咨询），或者是某个活动期间，咨询量也会大增。
那么在这里，你就可以把用户经常问到的问题，整理成一个FAQ文档。然后，下次遇到同类问题，你就可以复制粘贴。
如果你的社群活跃度高，黏性强，能承担一部分自运营功能，也可以把FAQ放入社群共享文档。
这里推荐使用腾讯文档，因为无论是微信群还是QQ群，使用腾讯文档都非常方便用户登录和查看。
但是，无论是复制粘贴还是共享文档，都不足完美解决这个问题。想要更好的解决这个问题，就需要借助社群管理工具。

4、借助社群管理工具（点我详细了解并试用）
“技巧性的事情体系化、机械性的事情工具化”。对于微信群管理中那些机械性的事情，例如群友同一问题咨询回复、发送通知、每日定时早晚报等等。运营者的第一反应就是要去琢磨可以用哪些工具替代重复劳动。机器会逐渐替代人的一些工作，因为在处理重复性的事情上，人的效率跟机器就不是一个量级。
因此在管理微信群时，不妨借助一些专业的微信群管理工具将重复的工作工具化，提升运营人员的工作效率，以此节省更多时间去做一些价值性高的管理工作。
现在市面上微信群管理工具有很多，但是比较专业、稳定的微信管理工具却不多。而这款就是其一。
TA（点我详细了解并试用）是一款针对企业用户独立研发的社群运营管理系统。它拥有独立的PC端管理后台以及20大核心功能，能够协助企业客户将社群运营、管理效率提升数倍，让社群客户管理规范化、专业化、系统化。目前已覆盖全国各领域企业，包括新东方、同程旅游、汤臣倍健、合生元等知名企业，是企业级社群运营者必备的超级利器。

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