用户运营指以用户为中心,遵守用户的需求设备运营活动与法则,制定运营计谋与运营方针,严酷控制实施进程与成果,以到达预期所设备的运营方针与使命。 从流程角度来看,用户运营首要分为以下几步: 1. 肯定方针用户 不管是什么产物,首先要肯定方针用户,具有分歧用户属性如年龄、职业、教育布景、性别等需求细节都是分歧的,甚至焦点需求都千差万别,所对应的运营战略也有所分歧。 是以,在第一阶段需求具有用户调研等画像分析的才能。 2. 肯定用户以后,若何联系到用户是用户运营从0-1的起点。像知乎早期则首要经过成长大牛用户来成长第一批焦点用户。成长方式上可以挑选(1)BD拓展,经过BD的方式去找到一些焦点用户,这些用户的引入自己可以为产物的成长赋能。也可以经过自己的(2)人际关系、甚至收集百度去成长自己感爱好、认可的用户。(3)营销。经过打广告、活动营销等方式去批量成长用户,如打车软件等前期都是经过度享送红包的方式来获得客户。 是以,在第二阶段需求具有成长用户的才能,可所以BD才能、可所以较强的人际交换才能等。 3. 建立运营关系 获得到用户以后,最重要的是可以处理用户的焦点需求,这些需求的处理一般来说是产物自己具有的功用之一,可是用户运营需要做好用户指导、答疑等帮助用户更快的领会产物,最好建立好的印象。要延续运营用户,利用户源源不竭的发生代价,还需做好关系治理包括社群运营如微信群等,crm治理等。在建立运营关系的进程中,秉持用户至上的原则,同时本钱也是同等重要。假如没有做好本钱治理,实现稳定延续的运营也是难以为继的。 4. 用户“流”存 用户运营最重要的目标是用户与产物双向成长,实现双赢。产物可以敏捷满足用户需求,处理一些题目。而用户可以为产物的成长赋能。是以,需要采纳各类方式留下用户。 另一方面,对一些持久非活跃用户要公道舍弃,否则会影响全部产物的G调。假如是社群运营的话,对沉默用户要采纳治理办法,需要时,这类用户即使流失也不值得惋惜。 是以在第四个阶段,需要有较强的本钱治理认识,评价一个用户的代价和本钱,公道作出取舍。 |