用户运营与产品功能，该怎样完美结合？

| 2022-6-26 04:28 阅读 62058 评论 14

互联网产物的生命周期一般可分为五个阶段：考证，启动、增加、稳定、衰落。一样，用户的生命周期也可以分为五个阶段：打仗、利用、习惯、付费、死忠。

用户运营与产物功用，该怎样完善连系？

一、用户分类

当一个产物去做运营推行的进程中，用户堆集进程中的用户分类是很重要的。

用户运营与产物功用，该怎样完善连系？

从这个五层序列来看，用户分类模子可以分为：新用户——下载用户——活跃用户——爱好用户——付用度户。可是每一步的转化率需要我们去整理和思考，为什么用户在利用阶段到采办的阶段的百分比锐减。

以电商为例，为什么电商产物的转化率大致是这样的转化形状？

用户运营与产物功用，该怎样完善连系？

实在经过这样的分级转化，我们目标是促进层级之间的转化，对此我们要清楚用户画像。你的产物的人群散布情况才能决议我们为他们供给什么？

二、用户画像

当我们运营产物的时辰，我们最关注的是用户在某一个产物生命期间发生的变化，因而当我们做用户画像的生命周期，领会用户的根基信息（姓名、性别、学历、地点位置和年龄）和进入产物留下的方式（手机、邮箱、注册渠道和注册方式）。以及对用户停止衍生画像——社会属性：家庭信息和工作信息。

当我们统计这些信息后，可以有针对性的去做保举系统，我为用户保举什么和用户可以获得到什么？

你的用户是谁？
你的用户喜好什么？
你的用户在哪？
你的用户的流失率？

用户运营与产物功用，该怎样完善连系？

当获得到用户来历，便可以针对用户分群（相关商品的保举）依托于标签维度的分别来分手用户。依照“地域维度”、“用户代价”、“渠道”、“场景”、“品牌”和“虔诚度”分别。固然这些维度根据产物的特征和形状来调剂。在我们分类的进程中同时参考用户画像加倍精准的保举。

三、用户治理

针对用户治理，实在去参考两个维度：用户在产物中的介入时长和产物的用户量。在产物的生命周期中，会有定向推送、PUSH流、产物迭代、活动策划和社群治理。

用户运营与产物功用，该怎样完善连系？

针对于多用户短时长：在促活的阶段一般会app推送和短信push推送；
针对于少用户短时长：精准用户应当做定向推送；
针对于多用户长时长：此时用户在里面活跃度和体验感增强，可以用活动策划和产物延续迭代的形式来领会用户处于哪一层级；
针对于少用户长时长：实在就是种子用户，以社群治理的形状来围绕焦点用户领会我们产物并介入机关产物。

同时在用户治理的进程，要想培育用户习惯，就要建立用户分层系统，用工具完成指导。比如UGC产物，长于经过“关注的范畴”、“拜候频次”和“内容进献度”来分层用户。电商产物中，经过“商品拜候的频次”、“客单价”和“历史萍踪”来分层用户。

四、用户代价

用户的代价可以经过产物的生命周期分为5个阶段：

1. 新手期：提升用户长大速度的用户治理系统

新手指导保存机制
复购嘉奖办法
用户保举法则
内容产物保举
本性化定制计划

2. 长大期：提升用户虔诚度的治理系统

内容互动、用户关系、拜候频次和深度
提升采办频次、提升采办金额、提升采办范例

3. 成熟期：提升用户ARPU的治理系统

跨品类交杂保举、办事关联保举、办事场景化保举
扩大办事品类、特权计划、使命指导

4. 衰退期：耽误用户生命周期的治理系统

建立用户流失预警机制
按照用户所处的生命周期采纳不用的挽回机制
建立刺激用户的运营战略

5. 流负约：挽回高质量用户的治理系统

流失用户的代价和生命周期分层
质量用户召回机制（经过内容召回、关系召回、福利召回、热门召回）

当产物在生命周期的进程中，我们对用户延续性的去关联，也许我们每个阶段的产物怎样去做，每个版本怎样去迭代就清楚了。用户质量的转化步崆做产物迭代的首要目标。也是产物司理在介入用户生命周期中需要去寻觅的奥秘。

本文由 @John 原创公布于大家都是产物司理。未经答应，制止转载

题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议