重视老客户 鉴于回头客的利润率比初次采办者多很多,使人惊奇的是,有几多公司在激励反复销售方面支出了如此少的尽力。 斟酌将一些可见且明显的工具作为记忆提醒转达给您的客户。正如Ink Technologies的例子所示,这纷歧定很是复杂或高贵。品牌的磁铁,钢笔,鼠标垫或钥匙扣都偏向于被接收者保存和利用。它们具有更大的影响力,由于它们被视为意想不到的礼物。 在客户下次采办时供给折扣或奖金的优惠券也可以供给帮助。假如您在装箱单的底部打印该优惠券,则甚至不会花费额外的纸张。 关注邮件营销 向买家发送的后续电子邮件虽然有用,却有几个弱点。首先,未赞成接收营销电子邮件的客户凡是会取消定阅。即使是包括本色性内容的简报型电子邮件,客户也能够对阅读您的主题没爱好。例如,我不会留在有关硒鼓的清单上,不外这些时势通讯的创意或内容丰富。你对袜子,面霜,工具或堆肥箱的热情并不意味着采办这些工具的人想要多斟酌一下。 虔诚度或嘉奖计划能够比营销电子邮件更有用,由于它被视为对客户的好处。即使这是目标,它也不太能够成为销售更多产物的尽力。虽然很多公司要求买家注册他们的虔诚度计划,但您也可以经过电子邮件向初次采办他们已获得嘉奖积分的客户发送电子邮件,并诠释该系统的运作方式。 对于某些产物种别,例如化装品或补品,您可以经过供给订购订购甚至反复出现的“奥秘盒子” 来锁定反复营业。 进步额外优惠 一些战略可以在没有折扣,小饰品,积分计划或特别电子邮件的情况下进步客户虔诚度。例如,我的大大都朋友都晓得户外打扮商LLBean甚至会在采办后的几年内退款和兑换。这项政策(比来遭到限制)促使反复采办者,出格是对于估计会延续很长时候的物品,例如帐篷,冬季茄克或爬山鞋。我已经回到LLBean一个室外温度计,在我收到它作为礼物后几年停止工作。公司取而代之,没题目。 |