天猫商城运营计划书

天猫商城的运营纲领：

一、网店首页和商品页面的设想，模块安插合适网民购物习惯。

二、内部流程的标准化和优化。

三、活动策划和营销推行，店肆信誉建立与产物销售并重。

网店首页和商品页面的设想，模块安插

（一）、店肆设想

时候：1周内

职员：美工，文案 推行 运营

工作：设想网店页面，按照主营产物的特征，设想合适产物特征的气概和色彩。

要求：

1。色彩同一，主色彩是一个色彩，可以用突变色增加条理感，其他色彩不跨越 3种。穿插的小插件可以用对照色强的色彩夸大突出。

2．模块位置公道。位置高低对齐，以划一为标准。

3．广告页面不跨越3个。更多的就放在翻页中。

内容：

当月主题活动(新店开张)

顾客体验活动(好评返现,送优惠等)

特惠产物活动

44增加好评打分提醒。

增加会员治理，例：“买满一定金额免费入会，立享98折”。

增加官方帮派.

增加收藏店肆，

增加顾客反应。

增加公司简介(公司声誉,合作公司等软气力)。

增加办事许诺。

增加店肆品牌软文。

支持信誉卡付出。

增加购物流程，放置在首页底部。

分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

登陆到各大搜索引擎。

（二）:商品页面

时候：2个星期内

职员：美工，文案

工作：设想美妙，简洁的商品先容模板。要重视页面翻开速度和视觉结果的平衡。

要求：

1．商品题目关键词要精准，包括顾客可以想到的一切关键词，并留意空格。

（可参考排名靠前的同类商品利用的关键词）

2．气概与店肆主题色系同一，可适当配合突变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店肆。

5．商品先容，先放大图片，再放产物根基笔墨先容，然后放商品具体描写，然后放品牌描写。顾客常见题目问答。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品具体描写后的位置。

7．有写软文的就必须以顾客反应的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品

9．放置链接到“办事许诺”。

10．宝贝上架时候设备为7天。

11．橱窗保举，只给快下架的主打商品。

T00sYoK

（三）: 客服问答标准化治理

时候：持久

职员：一切客服

工作：标准化客服对顾客的题目标回答。

内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的一切题目和回答，停止归类和总结，挑选出回答最周全和具体的作为标准回答。

2．对整理好的标准回答，停止笔墨语气，标点标记的修饰，务必做到松散周到

3，对一切的回答前，都加上“亲，”，最初都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

（四）: 客户互动

时候：持久 .

职员：推行 策划 客服

工作：与客户连结杰出的交换和互动。

内容：不定期对客户做一个电话回访,询问改良定见.(出格针对收到货后未做出评价的客户)同(七

经常举行客户体验文章有奖评选。 提倡议有奖品。超级买家秀的评选。每月一次。

（五）:推行营销

时候：持久

职员：全数

工作：首要触及店肆活动和部分推行营业。

一．软文。

要求：

1。编写不落痕迹，自然流利，提到产物的品牌或店肆的名字即可，不用写链接

2．产物的功用，设想，店肆的办事，从一点深挖，其他点到为止。

3．也要提出定见和批评，更显得实在。

推行渠道：

1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度晓得，百度空间。

2．seo优化页面的主题内。

3．店肆顾客评价区可以放置最新活动的信息。

4．超级买家秀，可以放置公司员工在分歧IP上操纵。拍下商品后，多少天后买卖完成后，停止超级买家秀，现实是软文的营销。并采纳买家秀的评选，重奖第一位，普遍嘉奖每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里停止营销。

二．SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。

要求：

1。关键词的选摘要挑选流量，顾客转化率和性价比力高的。

2．页面下需要有TXT格式的留言板大概论坛。公布各类包括相关关键词的文章。3．交换高PR值的网站做友谊链接。

三．天猫客(淘宝客)

要求：

1、设备商品挑选当季热销商品。

2．挑选图片标致，清楚的。

3．挑选有比力高销售记录的商品。

4．只管设备比力高的佣金比例。

四．天猫直通车

要求：

五．1。挑选顾客转化率高的关键词，越邃密化，越好。

2．设备投放地域 和最高上限天天。

3．挑选图片标致，清楚的。

六．超级卖霸

要求：1。每周关注新的相关活动，并报名加入

七．综合操纵 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。

八．结合购物保举网站和线下杂志停止推行。类似天猫全国，HITAO，口碑等。

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（六）、信誉倍增治理

时候：持久

职员：客服

工作：在正当范围内，快速进步店肆信誉水平。

举例：1。采办多件可免运费.

2．满一定金额,可送礼物,麻烦客户多拍一次.增加信誉

3．同件商品多买多折扣

（ 七）: 好评打分提醒

时候：持久

职员：客服

工作：顾客收货后的询问和对于评价的好心提醒。

要求：

1。随产物附送店卡，提醒顾客赐与好评和打5分。

2．在发货后，依照快递一般到达时候后延一天，客服需要电话询问顾客能否收到货，并对货物的评价。

如满足，则请顾客实时赐与好评和一切项目5分。

若有题目，非论义务在谁，客服必须第一时候真诚道歉，然后观察题目标缘由，并实时赐与处置和抵偿方式（具体处置方式和抵偿方式商议决议）。

例：物流延时未按时到货，货物包装遭到挤压变形，先跟客户道歉,可许诺下次采办给一定的优惠

3．中差评治理,如出现中差评对响应职员做出一定惩罚

4．假如顾客评价得分连结比上月有响应进步大概持平.做出一定嘉奖.注：奖罚可以按照现真相况而定。

（八）: 会员治理

时候：持久

职员：客服

工作：已采办产物的顾客的针对性营销。

内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员分歧的优惠比例。

2．结合策划职员，举行只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

（九）: 商品排序治理

时候：持久

职员：客服

特点：针对标准化产物。

内容：1。天天搜索对照我店肆的主打商品能否在价格，销量，信誉三个排序方式中居于上风位置，假如不是，则针对停止优化和调剂。

2．检查店肆内宝贝能否有被降权，若有发现，则实时删除，并点窜后重新登陆。

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