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干货!淘客如何运营粉丝用户?

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发表于 2019-4-15 08:12:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
2018年,平均每个月有超过6亿名用户活跃在淘宝上。这意味着,全中国将近一半的人都已经当上了购物车老司机。这也意味着淘宝客可分的蛋糕一点也不小。

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干货!淘客如何运营粉丝用户?-1.jpg



如何才能分得最大最好的一块蛋糕?淘宝客要学习的技能还真不少,

比如:用户运营。

经常看我们文章的淘宝客,相信在获客技能上都有所进步了,去年的时候,我经常被问到的问题,大多和涨粉相关,但这个问题到了今年,有了很明显的变化。现在收到最多的是关于,粉丝流失快怎么办?转化率低怎么提升?

很明显,随着人口红利消失,淘客用户增长达到瓶颈、速度开始放缓,获客成本也越来越高等一系列问题逐渐浮现,成为淘客甚至各行业的普难题。

所以今天我们也来聊聊淘宝客该如何运营用户?

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干货!淘客如何运营粉丝用户?-2.jpg



一、为什么淘宝客要做用户运营?

我们先自检

1、粉丝很多,但是不买

2、找的商品很好很便宜,但是不买

3、很多人看,但是不买

……

这些产生的原因就是,你没有让用户沿着你指定的或者希望的方向成长,进而实现用户价值的提升,你自己收入的提升。

总的来说,淘宝客的用户运营就是做好用户留存、转化,终极目标就是提升我们的收益。

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干货!淘客如何运营粉丝用户?-3.jpg



二、用户运营工作的小目标是什么?

(1)拉新:即通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广,邀请新用户注册或者试用产品,提升用户总量。

(2)促活:即通过友好的新手教程、丰富的创意内容、有趣的用户活动等手段,让用户多次打开软件或进入自己的发单群,主动自发的对内容进行传播,提升用户活跃度。

(3)留存:即通过后台分析用户数据,以策划活动、增加功能或发放福利等形式留住用户,减少用户流失,提升用户留存率。

(4)转化:即拥有一定的活跃用户以后,尝试通过下载付费、会员充值等方式获取收入,提升用户转化率。

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三、淘宝客怎样做用户运营?

从用户规模来讲,当规模比较小的时候,我们可以靠感情去维系,去和用户聊天,去给用户找心仪的商品,时不时关心用户。

随着规模的扩大,我们每个人的时间和精力有限,这时候就需要进行用户分层,也就是全民哥经常说的精细化运营,来提升效率。

什么是用户分层?

用户分层归类的办法有:用户的年龄、性别、社会阶层、家庭组成、个性、生活方式。

给用户分类

1.社会标签

我们可以根据自己的实际情况,社会阶层主要是根据人的教育背景和可支配收入分成社会顶尖人士、社会精英、中产阶级、小康阶级、工薪阶层、下层群众和困难人群。家庭组成如三代同堂、小夫妻、独生家庭、二胎家庭等。个性通常可以用自信、控制力、自主性、顺从型、防范心、适应性等去分类。而生活方式的分类则更为多样,如乐活族、环保主义者等。

2.购买活跃

我们还可以根据用户的购买,将用户分为核心用户,活跃用户,高净值用户,待激活用户等4类。

针对这4部分用户指定相应的运营方案,核心用户可以转化为会员用户,保持高活跃与高消费,给与会员增值权益获得特权的满足感;活跃用户可以提升用户的购物数量,在个性化推荐上做运营;高净值用户主要推荐品质好物;激活用户需要找出用户沉寂的原因,发现其需求,通过优惠券等方式促进购物。

3.用户获取

根据用户使用我们产品,比如淘客app小程序或者公众号或者群。比如,用户是从什么渠道引进来的、用户是否有为自己上传头像,用户每次购物的客单价区间、用户每天的产品使用时长等。

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