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标题: 到底应该如何做好私域呢？ [打印本页]

作者: 匿名 时间: 2023-5-8 20:25
标题: 到底应该如何做好私域呢？

私域

到底应该如何做好私域呢？
这几年在私域营销和运营圈里混，身边很多朋友，尤其是线下门店的老板朋友就问我，到底我们应该如何做好私域？
我问他你为什么要做私域？因为流量持续下滑，而且复购率很低，想做私域来扩大和发展业务，否则不改变就会被同行给干掉。很多老板的意识是没问题的，就是对私域的一些底层逻辑和认知的一些偏差，导致太心急最后私域也没有做好，没达到预期的效果。

steps

首先你要对私域有一定的认知，不是你做个私域社群你就能销量翻翻，重点是你的“运营”，你运营过程中，有没有给客户带来价值，客户只会因为价值而买单，不会因为是拉个群就买单了。
其次，如果你和你的团队不专业，你必须找到专业的团队，懂你的业务逻辑，能帮你做顶层设计和陪跑的专业团队，这样你才能少走弯路，并且成功的几率也会大一些。
好，那我们再来说说，到底什么是运营？私域的本质就一句话，就是你长期经营好你的用户关系。当然，你也要明白生意的本质是20%的人，给你带来80%的收益，所以，你的私域核心是，扩大你20%这些价值客户。

different

不同的行业和不同的产品，有不同的运营方法，比如：
第一种，如果你们公司主要经营的品类就是那种高频刚需类的消费品。典型像什么餐饮品牌，什么零食品牌之类的哈。这些品牌做私域只需要有一个场景，你稳定的能给用户们去推各种优惠券。用户可能偶尔看到你给他发了一个折扣，他可能就会来下单，其实就已经够了。其他的什么人设打造，什么更多有价值的内容塑造等等，这些都不如优惠券来的实际，不管你花多少钱，最后所有的效果验证结果都是，还是用优惠券客户的转化率是最高的，所以，你就不要在内容上下太多功夫了，核心是需要不同的用户分层，新客户，老客户，三五公里的客户和10公里以上的客户，你好好想想用什么方式给客户发优惠券，刺激大家不断过来消费和复购。
第二种，如果你是中高端产品，高频高消费，比如化妆品类和服装类的产品，我们跟用户的经营关系，可以用某个形象去绑定起来。这个时候，本质是你要建立某个人设和IP，要花大量的精力在打造这个人设和打造这个IP上面，让这个人设变得立体和丰富。最后大家就会因为我信任这个IP，所以他推荐的所有东西我会购买。
第三种，高客单价，低频的产品比如奢侈品、高端产品、ToB业务，买房，买车等等，这些产品，你的核心是在私域运营的过程中，把服务价值做好，产品和内容价值塑造好。它的整个成交路径，是你提供的服务是否达到客户的心理预期，比如卖车这个场景，一个用户产生到购车，是需要平均1-2个月的决策周期的，先有产品咨询，验证你的服务能力，他还会对比3-4个品牌之后，才会再去找你试驾。

demands

那你私域怎么做好服务，就应该围绕着这个用户的典型需求来去设计。我该怎么去服务好用户。最后高效的来实现一个最终的转化，基本上这三种运营思路。

但是，无论那种方式，你把用户拉到社群里面之后，你都要建立一个有温度的沟通方式，不要在还没跟客户建立信任感之前，就机械冷冰冰的发广告。如果你是某个领域的专家，那你就应该分享你的经验，给用户传达你的专业性，还要帮用户去解答一些专业性的问题。建立初步的信任感，然后再开始后续的运营动作。

layers

在做运营的时候，一定要做好用户分层，不同的用户我们去触达和培育客户的方法和手段是不一样的。一定要把80%的精力放在20%的用户身上。这样的话你的私域才能做出效果。私域像是一张网，而社群仅仅只是其中的一个节点。把每一个节点做好，才能真正的做好私域。

在私域里面你的人设和朋友圈的形象非常重要，我们服务过很多品牌客户，也持续观察相关数据的反馈，你的个人号给用户发的信息观看率在90%以上，即便是客户不回信息也看到了信息。社群的信息用户看信息的观看率在50%左右，很多时候社群的信息用户基本不看，朋友圈和公众号的观看率差不多，在10-20%不等。所以，你要知道你个人账号的人设和朋友圈的内容非常重要。这两件事自己做好了，就能给你带来对应的价值。

authentic

那你的朋友圈到底怎么发呢？其实你要是说难吗？它也不难，为什么呢？你的生活和你的工作，就是你朋友圈的营销素材，一个活生生的人，不可能只有工作，也不可能只有生活。发工作是告诉别人知道你是干嘛的，发生活是让大家感受到你是真实存在的人，难的是你发工作和生活的比例要拿捏好，别把朋友圈纯粹当广告。
比如，我身边有个做内衣生意的朋友，有6000多万的粉丝会员，这个数据还是非常大的。他们私域销售额占他们零售市场销售额的30%，赶上活动促销的时候，可以在私域里一天卖一个多亿。所以，如果你想做好私域，你要知道你的行业属性，你的消费属性，你的用户属性，你需要用什么方式去精细化运营好你的用户，私域是个慢工出细活的事，不是随随便便你拉个社群，发发广告，别人就把单下了，你的销量就翻翻了。

consult

很多老板把私域看成救命稻草，但是，你要用正确的运营方式和思路做好私域，否则你认为的救命稻草，不一定能发挥出真正的作用来让你依靠，如果你还不知道私域应该怎么布局？应该怎么做？那你可以过来咨询我，我帮你做私域的顶层设计和布局。

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