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标题: 社群运营是主要做什么? [打印本页]

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作者: 匿名    时间: 2022-1-30 16:58
标题: 社群运营是主要做什么?
社群运营几乎成为企业标配的岗位，但并不是每个企业都做好了“运营”。
大多数群的常态是：不断引流建群、发优惠券发广告、企图将人流圈在微信群里集中割韭菜，结果现群很快死掉，更别提GMV了，被戳中的朋友请一定要看完这篇文章。今天这篇文章不仅告诉大家怎么做有效的社群运营，并手把手拆解优秀案例给你看。
花七分钟看这个答案，再动动手指点击一下下方小卡片，就可以马上把干货满满的社群实操资料包带回家啦~↓↓


为什么有些社群运营得毫无章法，或者明明执行做到位了，却效果寥寥呢？
根源是没做SOP，或者SOP出了问题。SOP，即标准化操作流程。
上图为某教育机构制定的社群内容运营SOP，看以看到，社群SOP，规定了社群每个时间节点、哪些负责人要发哪些内容、同步在哪些渠道等等。
圈量SCRM作为一站式微信用户运营管理平台，见证了很多优秀的客户案例。
在介绍之前，大家可以先戳下方小卡片领取社群运营的SOP表格，标准的表头已经给大家列好，只需要拿去照着填充就可以完成SOP啦~↓↓


今天给题主分享一个小团队运营30w社群粉丝的美妆案例，这个品牌是国内已经上市的头部美妆品牌，而运营团队人数是6位数。接下来给大家拆解一下它的运营玩法。
一、私域基础建设

1、运营人设定位

该品牌企业微信私域运营人员IP人设为宠粉官，为粉丝提供福利、优惠活动、干货等。
所有对外形象、内容均统一展示。打造统一的对外人设形象，有利于加强企业品牌文化，用户沟通交流过程中，促进用户认知提升，更好地进行品牌宣传推广。
昵称：（品牌名）宠粉官
头像：品牌LOGO
对外展示内容：统一昵称、企业、实名、官方商城（品牌官方微商城）、宠粉通知（工作时间）


2、社群定位

针对不同渠道引流的用户引导添加到对应的企业微信号，并邀请进群，群内主要围绕产品、护肤知识等进行内容输出。
社群名称：xxx宠粉群+群编号
社群类型：粉丝福利群
提供的服务：商品优惠福利、社群专享活动、好物种草、干货科普、互动等
面向人群：主要为各渠道新老用户，例如公众号、DM单等，分渠道管理社群，用户有已购买用户、或未购买潜客等
社群运营内容：新品/活动预告、新品开售、今日秒杀、社群游戏互动、满减活动、单品折扣、社群专属福利日、护肤秘籍、护肤Q&A、干货分享
二、私域布局搭建

该品牌私域搭建整体方案，通过「多渠道引流+企业微信社群+企业微信私聊」承接新老用户，在社群中持续输出美妆/护肤专业干货内容种草用户，日常答疑解问，分享种草商品链接，引导用户浏览购买，形成用户种草拔草全闭环。




品牌私域布局图

1、引流获客

品牌的公众号引流主要通过菜单栏、推文两个入口进行
（1）菜单栏
公众号菜单栏-子菜单栏设置添加企业微信入口，点击弹出海报，吸引用户扫码添加企业微信后邀请进群
加粉钩子：限时享专属礼赠


（2）公众号推文
公众号推文的结尾放置添加企业微信二维码，通过活动引导用户添加，并邀请进群
加粉钩子：根据不同活动引导添加，例如抽奖免单等


添加品牌宠粉官后自动发送欢迎语，欢迎语内容包括专属福利的领取+抽奖链接+入群邀请链接。用户只要回复关键词领取礼品、点击链接抽奖，进群即可。


2、留存转化

客户留存转化主要通过留存内容和转化内容的输出，引导用户完成种草拔草全过程；内容推送频次集中在每天早上9点、10点、下午13点、14点、16点、17点、晚上20点、22点，每日定时推送触达客户。
2.1留存内容输出

（1）社群游戏互动
每周一宠粉官在群内发起游戏活动，如接龙、答题等，引导用户参与以活跃社群氛围，并随机抽取一位参与用户发放积分，用户获取的积分可兑换优惠券、权益卡、商品等专属福利，提升用户对社群粘性，以保障社群用户留存率，培养品牌忠诚用户。


（2）护肤知识分享
日常进行护肤秘籍、护肤Q&A等干货内容分享，让用户感受到社群存在价值，提升社群用户留存率，同时分享的干货内容，又与即将上线的产品强关联，在商品上前完成种草用户前的准备工作。


（3）社群福利
周三至周五有礼活动，群内会不定时发放大额优惠券、套装满赠、零元秒杀等活动，巨额回馈用户，彰显社群独特价值，提升用户品牌忠诚度。


2.2转化内容输出
（1）新品开售
前期以干货内容分享结合新品做深度融合，突出新品价值，引起用户好奇心，培养忠实粉丝对新品的期待；开售前不断预热，通过塑造新品稀缺性（时间限制，数量限制等）造势，让用户持续受新品影响，迫不及待购买，完成新品从用户种草到转化环节。


（2）商品优惠活动
不定期推出社群优惠活动，例如秒杀、满减/满赠、单品折扣等活动，活动提前一天或当天预热，到点开抢，不间断播告活动库存或活动剩余时间，营造商品抢购紧张氛围，促使用户下单决策，完成从商品种草到拔草的最终环节，同时提升商品销售量。


3、成交裂变
基于用户的深耕细分，通过活动推送精准触达用户，转化成交；在此基础上，宠粉官针对犹豫客户提供专业答疑解问，引导成交。培养成交用户分享意识，真实用户发出产品，带动话题讨论，扩展种草链路，吸引更多用户持续拔草。


三、使用圈量功能

渠道活码、私聊回复、通过好友后拉群、群聊群发、好友群发、企业话术、素材库



通过使用圈量SCRM的以上功能，该品牌成功承接企业公域资源，降低用户维护成本，通过更直接的社交方式完成用户种草，配合线上官方商城，在种草黄金期完成拔草，进而挖掘用户新增长点，打造完整线上营销闭环。
圈量从引流-留存转化-成交裂变各环节上为该品牌提供高效运营能力，帮助企业高效搭建私域流量池，打造完整的线上营销闭环，真正实现降本增效。
（1）引流获客方面提供渠道活码、通过好友后拉群、私聊快速回复功能，把各渠道引流用户通过活码进行分流，快速通过、快速打标签、快速回复，并发送入群邀请，帮助企业快速构建私域流量池。
（2）客户留存转化过程中使用群聊群发功能，每日定时定点推送，为用户拔草提供更精准更高效触达。除了群聊触达外，圈量还提供好友群发功能，一键实现10万+好友高效触达；对于相同的群发任务，员工还可以直接复制发送，极大提升员工效率。
（3）成交裂变过程中结合企业话术、素材库快速专业响应用户商品反馈、分享内容，引起群内用户共鸣、扩展种草链接，并及时补充相关干货知识、优惠信息及商品链接，完成新用户种草或转化扩展种草链接。
四、赋能效果

通过使用圈量SCRM，该品牌日常单个成员每日加粉约450-600个，活动日加粉可高达3000-4000个，每日进群客户数约200-400，进群率高达66.7%，真正实现高效获客。
不仅如此，该品牌每天上千次群聊触达，截止目前累计推送任务3000+个、触达用户1亿2千万余次、服务私域用户达32w。
该品牌使用圈量以来，通过高效SCRM功能替代人工操作，大幅提升获客引流运营效率，精准高效触达用户，解决人效低问题，实现企业降本增效，尤其是利用社群营销，做出了超棒的私域成绩哦~
想了解更多社群运营的玩法、案例，欢迎关注 @圈量SCRM

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