云裂变营销网
标题:
电子商务网站运营包括哪些内容？
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作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:33
标题:
电子商务网站运营包括哪些内容？
我不知道每个电商公司对运营的界定是否有差异。我在公司负责运营，虽然网络教育的零售和电商有些区别，但应该本质上还是相通的，毕竟模式都是B2C。我借此说说我做的工作。
工作职责：零售、产品、设计、制作、资讯、论坛、答疑。
对于我们公司而言，和绝大部分电商企业不同的是，我们首要的任务不是规模，是开源节流，要低成本的赚钱，要营收也要利润。我的最重点工作就是卖、卖、卖。
如何卖？大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理……
区别是我基本上不投放除搜索引擎之外的广告，一是因为我们钱少烧不起；二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实，那些门户的广告，我们也都尝试过，但我可不敢一下就包年包季度的购买，我一般都是测试几天或一周的方式，发现不灵了就放弃了。
当然，我们也不是绝对的一分钱不投放，有时候为了维系合作伙伴关系，我们会象征性的投放很少的钱。当然，我看重的不是广告带来的ROI，而是其他软性合作带来的ROI。
我的工作原则就是不浪费一分钱的完成销售任务。
如何卖？光靠站外推广是不灵的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。以我个人观察，我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的，和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高ARPU很重要的，而电商除了直接降价不会别的，其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务每年的ARPU都是提高的。
如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。LV如是，凡客也如是，只不过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然，换一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师OR专家。
记得我第一年来的时候，一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、价格，销售额提升了60%吧。由此可见，这块是极其重要的一部分工作。
这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点。
说到产品。其实，我还负责产品，我其实也没收到过什么UED方面的培训，包括自学。我的原则就是先学习别家网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，别生造一些自认为创新的东西。当然，我得承认，我们网站目前做的依旧很不好。毕竟，在实际工作中，做不到100%用户导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。
设计和制作，这都是技术活，我其实也不懂。不过，和产品一样——
我要求自己和大家都有一颗同理心，要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里。
当然，我也会以此原则指导他们的工作。比如需求方和施工方有矛盾的时候，我通常只从用户角度分析，而不考虑哪方对错。我就跟他们说，我要是用户如何如何。
如果说大家了解营销或广告，那肯定知道USP独特销售主张。很多的文案、设计、产品其实都和此存在着悖论。对于用户而言，他选择购买很多时候都需要一个最能打动他的点，不要搞那么复杂，就突出一个点，谢谢。
资讯、论坛、答疑那些就不说了吧……
总之，一切一切的，在我这里，都是为了用户购买、学习服务的。
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:33
我不知道每个电商公司对运营的界定是否有差异。我在公司负责运营，虽然网络教育的零售和电商有些区别，但应该本质上还是相通的，毕竟模式都是B2C。我借此说说我做的工作。
工作职责：零售、产品、设计、制作、资讯、论坛、答疑。
对于我们公司而言，和绝大部分电商企业不同的是，我们首要的任务不是规模，是开源节流，要低成本的赚钱，要营收也要利润。我的最重点工作就是卖、卖、卖。
如何卖？大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理……
区别是我基本上不投放除搜索引擎之外的广告，一是因为我们钱少烧不起；二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实，那些门户的广告，我们也都尝试过，但我可不敢一下就包年包季度的购买，我一般都是测试几天或一周的方式，发现不灵了就放弃了。
当然，我们也不是绝对的一分钱不投放，有时候为了维系合作伙伴关系，我们会象征性的投放很少的钱。当然，我看重的不是广告带来的ROI，而是其他软性合作带来的ROI。
我的工作原则就是不浪费一分钱的完成销售任务。
如何卖？光靠站外推广是不灵的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。以我个人观察，我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的，和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高ARPU很重要的，而电商除了直接降价不会别的，其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务每年的ARPU都是提高的。
如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。LV如是，凡客也如是，只不过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然，换一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师OR专家。
记得我第一年来的时候，一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、价格，销售额提升了60%吧。由此可见，这块是极其重要的一部分工作。
这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点。
说到产品。其实，我还负责产品，我其实也没收到过什么UED方面的培训，包括自学。我的原则就是先学习别家网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，别生造一些自认为创新的东西。当然，我得承认，我们网站目前做的依旧很不好。毕竟，在实际工作中，做不到100%用户导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。
设计和制作，这都是技术活，我其实也不懂。不过，和产品一样——
我要求自己和大家都有一颗同理心，要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里。
当然，我也会以此原则指导他们的工作。比如需求方和施工方有矛盾的时候，我通常只从用户角度分析，而不考虑哪方对错。我就跟他们说，我要是用户如何如何。
如果说大家了解营销或广告，那肯定知道USP独特销售主张。很多的文案、设计、产品其实都和此存在着悖论。对于用户而言，他选择购买很多时候都需要一个最能打动他的点，不要搞那么复杂，就突出一个点，谢谢。
资讯、论坛、答疑那些就不说了吧……
总之，一切一切的，在我这里，都是为了用户购买、学习服务的。
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:34
现在很多电商运营团队缺少精细化运营和数据驱动的经验和意识， 但是电商运营正在成为电商自身增长越来越重要的因素。
近几年电商行业的各大网站纷纷通过降价、促销等方式来吸引用户，KPCB 的调查报告显示，2009 年到 2015 年全球移动端新用户的增长率持续下滑，可以预计在 2016 年这一增速将继续放缓。这意味人口增长带来的流量红利正在逐渐消退，用户增长将更加乏力，那么，通过单纯的价格战来吸引新用户的方式还可行吗？
严峻的市场市场形势让我们思考：
1）通过降价促销来带订单数的增长，但是这样的活动吸引来的真是你的目标用户吗？
2）现在很多电商运营团队缺少精细化运营和数据驱动的经验和意识，依靠价格战这种野蛮生长的方式，一旦团队面临增长困境，又该如何应对？
| 电商行业需要关注的五大关键指标
在众多的互联网细分行业中，电商行业起步早，发展时间长，行业特征显著：
1）商品品类及 SKU 多，用户覆盖面广，运营难度大；
2）总体上客单价低（除旅游、奢侈品等外），强调留存与复购；
3）电商产品设计相对成熟，优化运营是重中之重；
4）电商行业竞争白热化，精细化运营是冲出重围的必备技能。
要想实现精细化运营，数据是必不可少的一个环节。电商网站要提高运营效率，至少需要五大关键指标：活跃用户量、转化率、留存、复购和 GMV 。
1）活跃用户量是一个基本的指标，有 DAU（日活跃用户）、WAU（周活跃用户）和 MAU（月活跃用户）三个层次；
2）转化是一个非常重要的指标，电商运营需要关注主路径、次路径甚至精细到每一个品类 / SKU 的转化率；
3）留存要从不同的时间周期上研究，包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存；
4）复购则要从 3 个角度去看，复购用户量、复购率和复购金额比；
5）GMV 是最重要的指标，我们的运营最终是围绕这个来进行的。GMV = UV *转化率*客单价。
| 商品运营：流量优化和品类优化
前面提到电商行业的一大特点是商品品类或者 SKU 非常多，那么如此多的商品该如何运营呢？
这是三个电商 APP 的首页界面（各家 Web 端布局也比较相似）：前两个是京东和国美，属于平台型的电商；第三个是生鲜水果平台，属于垂直型电商。不难发现电商的产品在设计上非常类似，首页上面呈现的是轮播的 Banner ，下面是活动专区。
在商品运营中，尤其是首页商品更新速度快，我们要格外重视转化，甚至要精确到不同时间区间、不同位置、不同商品的转化率。然后根据转化率，结合业务经验，不断调整运营策略。然而目前，即使是大型的电商网站，也没有很好地做到这一点，对于每个商品品类 / SKU 的转化率的分析仍存在一定的空缺。
商品运营有一个非常大的优势：投入低，见效快，效果明显，商品运营的本质是通过不同坑位、不同活动、不同商品的分析来提高我们的转化率和 GMV 。
下图展示了一个电商购买流程的主路径：首页——活动页——商品详情页——支付完成。从精细化分析的角度出发，我们关注转化路径每一步的转化率；通过分析不难发现最后一步“支付完成”的转化率偏低。
我们更需要基于三个关键转化“UV-点击”、“点击-加入购物车”、“购物车-支付成功”，对不同的商品进行比较分析，从而及时调整运营策略，下图就是各个步骤的转化率：
电商网站的运营节奏非常快，尤其是活动专区的“秒杀”、“抢购”等活动，需要实时监测 SKU 的更新变化。上图中，某电商平台进行了一次微信上的促销活动，通过实时监测到对应的平台访问情况，便于运营人员及时调整运营策略。
GrowingIO 实时分析功能
电商网站上的商品品类非常多，每一个品类都应该有明确的定位，不同定位的品类应该有不同的运营策略。根据商品品类的利润率、转化率等表现，我们将商品品类分成 4 种：导流型品类、高利润品类、高转化品类、未来明星型品类。
1）导流型品类：利润非常低，但是购买量大、市场需求大，目的在于导流。
2）高利润型品类：利润率高，希望用户更多购买此类商品。
3）高转化品类：带量。
4）未来明星型品类：这是电商平台的潜力股，虽然曝光量很低，但是转化率极高。
明确了商品的品类后，我们就可以针对性地展开运营。
这是新型的波士顿矩阵，横坐标代表商品的曝光量，纵坐标是商品的转化率，图中的每一个圆圈代表一个品类的商品。右上角的商品品类曝光量大、转化率高，是现金流的重要业务；而左上角的商品虽然曝光率非常低，但是转化率极高，属于我们上面提到的未来明星型品类，对于这一类商品，我们在后期的运营中可以增加其曝光量。
| 怎样进行用户运营？
正如开头提到的，随着互联网用户增长速度的放缓，用户体验愈发重要，之前无目的的短信推送、APP 通知有可能使用户厌烦，破坏用户的体验；甚至可能导致用户退订、卸载。
精细化运营的情况下，做好用户运营主要从两个角度出发：一是找到用户留存的关键点；二是采取差异化的运营策略，区分不同的用户群体，对不同群体采取差异化的运营方式。
1. 找到用户增长的“魔法数字”
留住一个客户的成本远远小于重新获取一个客户的成本，所以留存至关重要，它关系着一个平台能否持续健康发展。
留存曲线分成三个周期，开始是震荡期和选择期，经过这两个周期，如果用户能够留下来，就会进入一个相对平稳期。
在硅谷流向的 growth hacking 中，经常提到 magic number（魔法数字）。
那么作为一个电商平台，你的平台的魔法数字是什么？
以某电商平台为例，在该网站上 7 天内完成 3 次购买的用户的留存度（红色）是一般用户（绿色）的 4 倍左右，因此在一周内让用户完成 3 次购买就是他的魔法数字。
2. 差异化的运营策略
不同用户的活跃度、商品偏好、购买决策阶段都各异，我们需要采取差异化的运营策略。差异化的运营策略主要从3个角度出发：基于用户的活跃度、基于用户对不同商品的偏好、基于用户所处的决策阶段。
基于用户的活跃程度，我们可以将用户大致分成“流失用户”、“低频活跃用户”和“高频活跃用户”。一般情况下，一个用户 30 天甚至更久没有登录你的平台，我们基本可以认为该用户流失了。对于流失客户，是否要考虑采取召回策略。30 天内活跃 10 天以上的高度活跃用户，我们是否可以向其推荐更多精准的商品。
其次基于用户对不同商品的偏好，我们采用用户分群，将用户区分成“美妆类”、“鞋帽类”、“数码类”、“书籍类”等不同群体，然后精准推送新品。
最后，基于用户购买决策的不同阶段。一个标准的购买流程，先后经历“首页浏览/搜索——浏览商品详情页——商品对比——加入购物车——支付成功”等几个环节，用户在每一个节点都处于不同的决策阶段。我们从维度（属性数据）和指标（行为数据）出发，对用户分群，如“领取了优惠券，但是未使用”的用户，采取精准的推送。我们从 GrowingIO 提供的 API 导出这些用户的 ID 和属性，然后对接企业内容的 CRM 或者 EDM 进行精准的推送和提醒，刺激用户的转化。
四、优化产品的转化效率
目前电商产品的设计总体成熟、界面布局类似，我们主要结合用户的使用情况去优化产品。我们的思路主要是：优化产品不同路径的转化率，注重用户点评的管理。
1. 优化产品，从转化做起
一个购买行为可能有多种转化路径：
1）首页——商品——订单转化
2）首页——商品列表——详情页——订单转化
3）首页——搜索——商品列表——详情页——订单转化
4）首页——单坑位Banner——活动页——详情页——订单转化
除了不同路径的转化率，我们还关注转化的每一步：
上图利用
GrowingIO 漏斗功能展示了一个用户的购买流程及每一步的转化率，我们发现“加入购物车”到“支付成功”的转化率不到 1/3，偏低，需要排查具体的问题出在哪里。
一旦觉察到问题可能存在，我们就需要层层下钻，直接抵达问题的核心。我们通过用户分群，将“提交订单，但是未支付完成”的用户全部筛选出来。然后抽出 3-5 个符合条件的用户，借助“用户细查”仔细观看每个用户的操作流程，一般就能发现问题了。
2. 用户评价的重要性
越注重用户体验的商品，用户评价的管理就越重要，例如旅游类商品、生鲜类商品、鞋服类商品等。
借助转化漏斗，我们发现观看过“商品评价图片”的用户的购买转化率是一般用户的 4 倍，但是其数量只占总体的 1/10。如果我们能引导用户参与点评，将优质点评展示给更多的新用户，那么我们的总体购买转化率将会有更大的提升。
本文整理自
GrowingIO 第 13 期数据增长公开课「电商精细化运营的五大关键指标和三个关键思路」。
主讲人揭发，GrowingIO 业务增长负责人，曾任职 Cisco, Criteo 等公司，具有丰富的电商，在线旅游行业数据分析和解决方案经验。
注：文中留存图、用户分群、漏斗、实时分析等功能均来自
GrowingIO 硅谷新一代数据分析产品 。
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:35
http://ww2.sinaimg.cn/large/623d338cjw1dg5k2dbh7oj.jpg 看这个图吧
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:35
电商类网站运营推广及管理需注意的事项
一、网站打开速度
这是任何一个做网站的人都应该注意的问题，访问网站的速度对用户，搜索引擎等等的影响都很大，也是一个网站的重中之重。特别是电商类网站，图片众多更是要求打开速度一定要稳定快速，否则用户是不会坐在电脑面前等待你的图片或网页缓存慢慢刷出来的。
二、网站栏目策划与产品分类
1.产品有多少，如何分类对用户最好，相关行业网站的分类，为何如此分
2.产品分类，栏目策划(两者为相对关系，即可以有相同，也可以不同，栏目也可以以，比如体验馆，论坛，晒单区，APP客户端下载等等)
3.产品的分类最好以大众的用户习惯和搜索习惯来分类
4.栏目的策划及制定做好考虑到两点（1>实用性，可读性，参与性，互动性，门槛？2>创新，创意，视觉冲击，出乎意料，趣味）
5.产品搜索检索页面的优化
1.电商网站的全站搜索
<1>强大的下拉提示框，搜索能满足用户的需求，但下拉做得好还能刺激用户新的需求，去查看更多不同的产品，特别是做好长尾词的引导。
<2>全站的搜索框可以做到顶部，并且设计得够醒目，让用户习惯在此搜索，而不是觉得搜索框做到不够大气明显，导致搜索的使用量不高。
2.产品列表页面的检索
<1>清晰的检索分类，比如”价格，地区（ 卖家所在地），时间，付款方式，品牌，型号，销量，人气“等等，让用户更加舒服的使用自己的习惯去购物，最快速的找到自己喜爱的商品。
<2>清晰的图标，标示，引导语，及即时沟通系统等等
<3>适当的产品推荐位及其他相关产品列表页的展示，这个不仅能应用到”会员付费“上还能增加用户的粘稠度，让用户多一定选择，对seo来说也是比较好的内链优化方式。
三、网站推广渠道（线上传播）
1.SEM
1>做好推广项目的策划，如何分配账户结构，单元，组，关键词
2>事先了解到相关关键词的大致价格，这个可以通过百度代理公司的朋友或同行朋友来实现
3>形成SEM准备表
“类别,切入点,计划，单元，关键词,日均搜索量,百度指数,竞争情况,建议落地页面,建议出价，创意,备注”等数据的完成。
4>上线后利用百度统计与百度商桥，百度助手，估价工具，关键词工具等的数据自行分析并优化。
2.Seo
1>结构优化
2>文字优化
3>图片优化
4>链接优化
5>流量转化优化
6>数据分析，轻度调整，加强新频道，新产品，新数据的优化，不断刺激搜索引擎及用户
3.UEO
1>交互体验优化
2>页面设计优化
<1>首页，频道，列表，专题页的颜色风格首先得大体一致
<2>视觉冲击较强，拿给20个人人看，至少15个说好看不错，首先保证一定视觉冲击和质感，再做局部或小元素的优化调整
<3>要考虑到用户体验、用户习惯，适当向运营或产品经理反映意见，适当调整页面布局，按钮，元素，色彩搭配，内容布局及整体感等等
<4>好的页面设计，用户到电商网站不仅会记住产品本身还会对网站本身有好感，绝对用起来看起来都比较舒服。
<5>记住好的设计作品一定是大家都觉得不错，而不是自己活在自己的概念里用力去做一个设计，最好再做之前就与产品经理或运营经理等人“通气”，看看他们的想法，时间充足的项目也可以多出几个版本，让“大众”非专业人士来看看，毕竟他们才是真正意义上的网站用户。
3>分析用户行为及用户视觉体验，做刺激消费者的设计体验
<1>注册，登陆，上下页，宝贝推荐，促销活动交互按钮，等等元素的设计处理，处理得当能提升转化率。
<2>小图标的处理，做到精细，不粗燥，用户接受度会更高，且会加深记忆
<3>必须明白哪些地方需要突出，哪些需要淡化，哪些东西是一成不变的，哪些东西会经常变动改版，在设计的时候才好把握，随着项目经验的成熟，会更加清楚怎样设计更能吸引消费者，什么样的产品需要如何去刺激消费者，不同页面的属性功能不同，设计风格难免也会不同，尺度的把握很重要，多看一些作品和其他设计作品为自己增加创意，想到好的点子一定马上就记下来，随时可以设计。
3.微博营销
4.EDM电子邮件营销
5.博客推广
6.社区，论坛推广
7.淘宝客
8.淘宝店运营推广
9.网站战略合作营销推广
10.网络技术手段推广（百度云框架，资源采集站，电商用户数据采集）
11.移动APP建设及推广
12.活动营销推广
四、市场营销推广渠道（线下传播）
1.新品发布推销会或小型活动
2.产品促销活动
3.有奖竞技活动免费送优惠劵等活动
4.产品体验会
5.商家合作营销推广（与知名运营商【经常做活动的那种合作】如：可口可乐，移动，联通，电信等）
6.传统媒体电视车广等
7.写字楼群体宣传册或优惠劵宣传推广
8.娱乐场所投放的广告牌（适合产品属性的地方）
五、用户体验
1.登陆，注册
2.购买，售后，物流等等问题
3.站内活动（促销，打折，专场，专题）
4.售后调查
5.站内用户消费习惯分析
6.行业用户消费习惯及网络习惯分析
7.数据分析成报表并开会决策，即时优化，加强执行（记住数据和体验每分每秒都在变，抓住及时性才能更好的做好用户体验，减少用户流失及避免用户体验度的降低）
六、产品运营
1.产品图片视觉冲击
2.产品宣传图片及广告文字的配合
3.产品库存、供应问题
4.产品质量及运输问题
七、数据分析
1.网站KPI的分析
2.网站各数据及KPI数据影响因素的分析，看看从网站策划，栏目建设，产品分类，客户跟踪，网站推广，产品运营，各部门工作绩效执行
3.数据报表
1>网站运营数据报表及KPI报表
2>产品分析报表
3>网站推广报表
4>网站优化报表
1.优化工作量
2.优化数据指标（ip，uv，pv，alexa排名，pr，百度权重值，关键词排名，页面跳出率，回访率，页面打开速度，搜索引擎爬取日志分析数据）
3.通过网站优化报表得出的优化结论和可实施建议（注意：搜索引擎的变化变属性很大，尽量做小改动）
5>网站合作BD洽谈表
1.合作项目及洽谈情况（特别是对方对自己网站的看法建议等）
2.合作项目的跟踪及项目效果的跟踪和分析
6>网站客服系统报表
1.商务通报表（数据汇总）
2.月访问，交流，沟通，邀请，成交，注册，登陆情况
3.网站客服用户数据的记录（姓名，年龄，性别，邮箱，手机，具体事项等）
4.解决问题的情况（已解决，未解决，是否已上报相关人员或部门解决，自行解决的情况）
5.用户这段时间最长遇到的问题，网站技术，访问，产品，网站使用，用户体验，广告，渠道合作？（分别处理的情况）
7>产品访问及销售数据报表
1.热销产品的数据及分析
2.0销售产品，0访问产品的数据分析
3.产品销售中遇到的问题（已解决，待解决）
4.产品售后情况
5.新产品用户的亲睐度
6.爆款产品中是否有质量问题的
7.产品的质量问题跟踪（是否有即时处理，并反映到相关人员或部门做好记录，避免同产品下次遇到同样问题）
8>行业用户习惯及本网站用户的消费习惯，并做对比，为何会这样，什么原因，我们做得好还是不好，需不需要调整什么？
八、如何应对同行的激烈竞争
1.自己独创的运营模式？
2.强大的合作资源？联盟？
3.强大的媒体资源？
4.是否能与下属行业或上层行业合作共赢？
5.加强管理，优化网站人员结构，提高人员工作效率，员工积极性，提前完成业绩各项指标？
6.做好产品，从价格，活动，质量，售后，回馈新老用户的等角度去做用户口碑？
7.占领市场份额，“搜索引擎，手机移动端，社交网络，电视媒体”
8.建立良好的公关系统，做好公司及网站的公关，让品牌更好的展现在大众面前。特别是公司老总的正面影响力，正能量传递，企业老总的个人影响力有时和品牌的效应是挂钩的，简单的将就是企业口碑与企业老总口碑及企业文化理念的完美结合。
还有很多，具体项目具体分析，在这里我就不多提了。其实我觉得以上几点，就像一件件武器样，不同的武器对付不同的敌人才是取胜的关键，当然什么武器都能胜任那是最好！
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:36
网站怎么运营不懂，但是你要问我淘宝店怎么运营，我门清儿
当初一个月薪3万块的时候，你知道我是怎么过的吗？
一大早8点就要起来分析数据了！
早会先听老板扯犊子，说些有的没的，没睡醒的我还要迎合着频频点头赞同。
——点击下方↓↓↓——
https://xg.zhihu.com/plugin/ca6d971ba9b407311acecd6a02e504b4?BIZ=ECOMMERCE
10点准时骂美工，愉快的一天正式开始。
下午1点打开各种千牛群呀商家群、钉钉呀、开始吹牛逼、侃大山、有色图片分享。
下午3-5点打开抖音就开始刷，根本停不下来。
到了晚上6点7点去老板办公室喝茶继续吹牛逼，描绘一下老板的未来，让他以为是上市公司的老总。
晚上10点准时骂客服，没骂过瘾再骂一遍售后。
到了11点开始直通车这减减那加加，简单布局一下。
明天全部的具体操作甩给运营助理。
舒服！
什么？运营助理不会？
以下3篇我看了都想吐的干货，可以去看看。
新手卖家怎么在淘宝起步？电商人一灯：竞争对手很害怕你看到的干货！电商人一灯：史上醉全！直通车新手必看篇。电商人一灯：超详细！34个电商工具超详解，看到就是赚到
如果你是新人、或者对运营没有思路，推荐先去看下面这篇干货大汇总，一定对你有帮助！！！
电商人一灯：竞争对手最害怕你看到的干货！
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:36
1.网站方面：
A满足用户基本需求和核心需求，在有能力和资源的情况下，做可以满足用户期望需求和增值需求的功能和业务。
B做好交互设计，优化用户体验，不断的模拟用户行为，以追求较好的体验。
C做好网站功能的加法和减法，能狠下心来。
D用数据说话，深度挖掘数据帮助改进产品和开发新功能。
E真理往往掌握在少数人身上，需求不能创造，但要深度理解用户需求的本质，并为之努力，在能有决定权的情况下，不为其他人和事干扰。
F平台的定位要做好和确定，并坚持所有的设计和功能jie。
2.产品方面：
A做好定价策略，别以成本定价
B促销策略不可只是降价，方式和方法太多了，从各大电商找找看看，就能学到很多
C质量与口碑息息相关喔，别忽视了，关系着回头客与另外一批受影响的人
D做好包装，包括产品形象的包装，但要记住一点：包装未必是越高档越好，还是要了解你的消费用户。这里说一个小插曲，小时候和表哥在菜市场卖肥皂，我趁表哥不在的时候，把肥皂都摆得整整齐齐的，心想这样看起来也好看，顾客应该也会多一点吧。谁知表哥回来后，大骂了我一顿，说我们是促销，给人感觉就是大降价一样，感觉很多人抢才行。于是，他把我摆好的全部推倒，故意弄得乱七八糟。但就像他说的，顾客过来看了...
3.运营方面：
A留住老客户：EDM SMS 会员特权等
B老客户带新客户：邀请、口碑、晒单等
C发展新客户：一开始可以尝试多种渠道，然后挑选出最适合的ROI最好的的渠道进行投放，关注转化率
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:37
电子商务网站运营包括哪些内容？
光说一些概念性的内容可能大家不太容易理解，这里小凡给大家分享一个真实的案例，看看大神们在具体的情况是如果运营自己的
电子商务网站
的吧！
营销型网站建设案例：旅游度假公寓商城网站复购率高达53%的秘诀在此！
近年来，随着大众旅游时代的到来，游客呈现多元化和高端化的趋势。越来越多人出游更加注重安全性与便利性，追求性价比更高、体验感更好的旅游产品与服务。
轻奢消费旅游
逐渐成为了主流玩法，公寓规模化的房屋租赁服务、完善产品和服务，兼顾了私密性和自在方便性，也成为了新时代游客新宠。
随着公寓式短租需求激增，度假公寓市场红利正在全面显现。如何在众多度假公寓品牌中成功突围？作为凡科网金牌旅游商家，惠湾旅游打出一套
「分销裂变+爆品营销+会员管理」
的组合拳，达到销售额40万+，聚集5千+高粘性会员。
今天小凡 @凡科商城，带大家一起走进惠湾旅游，了解一个新旅游品牌崛起背后的3个打法。
01
搭建全渠道商城，实现快速拓客
2020年，旅游业经历了大洗牌，疫情将游客从线下拉到线上，也唤醒了整个旅游业对线上平台的重视，线上平台的构建已经刻不容缓。
作为传统旅游行业的惠湾旅游在转型时首先遇到的就是推广难题，度假公寓品牌面向中高端、企业团建用户，如何扩大推广范围，触达核心用户群体？
惠湾旅游团队首先在公众号、社群渠道进行裂变。以公众号作为第一个建立信任关系的站点，通过低价套餐、赠品，如墨镜、拖鞋等旅游必带物品，吸引用户关注公众号，再以个人号、社群辅助，进行裂变，公域+私域流量双重锁定客户，方便长期、有效运营。
除了公众号社群裂变，团队还将目光聚焦于凡科商城分销市场庞大的分销商流量和标准化的系统化功能。
小程序商城模板_商城模板_免费小程序商城模板平台-凡科商城借助凡科商城，惠湾旅游上线了
电脑端+小程序+手机微商城
，启用分销推广员功能，通过社群、朋友圈招募推广员，推广员招募过来后，生成分销员专属推广海报及邀请卡，通过分销员进行社交裂变。
分销本身完善的返佣奖励规则吸引众多白领，每推广一件产品，用户即可获得5-12%的推广奖励。该类用户身边同事日常家庭出游、公司不同部门团建，对公寓度假需求量高，在公司内部相互传播，「老带新」快速扩大招募拉新的范围，壮大分销团队。
利用分销这一玩法，惠湾旅游在短时间内抓住了一大批精准用户。目前，推广员队伍已扩展至上千人，带动30万+销量。
02
高效引流+精细化管理，拉升整体复购率
在有一定的用户群积累后，如何引流转化用户，促成交易并实现长期管理？
惠湾旅游通过以下三步，深挖引流爆品打造策略，在商城开启多种营销功能，实现引流转化，并搭建会员体系，实现长期精细化管理。
1、平台引流：
每逢节假日，惠湾旅游都会提前设置引流爆品，吸引用户进入商城。如五一黄金周节假日，团队在现有公寓中挑选引流爆品，爆品需满足价格适合、市场热销等多个条件，如￥99海景亲子套房，￥358元捕鱼套餐。针对企业用户，团队更相应推出企业团建的短途海边公寓套餐。
挑选爆品后，打磨提炼3-5个卖点，用
凡科快图
做成海报，重点突出这次活动的优惠力度，同时标明“前100名年费全返”等文案，刺激顾客尽快行动。再将海报通过社群+朋友圈全渠道推广，引流商城。
【图片编辑】在线图片编辑_在线制作图片_在线作图-凡科快图
2、多方式转化：
当流量通过各个渠道进入商城后，惠湾旅游通过新客有礼、秒杀、限时促销、砍价、拼团等营销功能提高成交转化。
拼团软件_拼团系统_拼团小程序_微信拼团活动-凡科商城同时，优化商城广告位，增加【热门游玩】秒杀倒计时提示，并不断提示客户成交信息，营造大家都在买的紧凑感。
3、深耕会员体系：
从会员卡、会员积分、会员储蓄，盘活存量客户，丰富运营场景，提升复购率。
团队在会员规则设计上可是下足了功夫，将会员划分为：超级会员卡、超级紫金卡、超级黑金卡，不同等级的会员们可以享受到相应的折扣和福利。
会员管理系统_会员储值_会员充值系统-凡科商城
超级黑金卡会员享有定制出行、客服优先接入、延迟退房、分销特权等权益，刺激用户为享受更多特权服务，不断提升会员等级。通过深度运营，目前惠湾旅游储值会员已达到5000人，复购率高达53%。
积分同样是进行会员运营的重要手段。为提高用户消费频率，惠湾旅游围绕积分搭建起了一套自己的积分转化体系。
用户通过登录商城、新客注册可获得积分奖励。积分可升级会员等级、在商城购物时抵现、兑换商品、参与抽奖；通过引导用户获取积分、使用积分这一套机制增强会员粘性，维护会员关系。
当客户在商城消费后，怎样引导用户持续消费呢？惠湾旅游结合自身用户消费频次、消费潜力，搭建了一套会员储值的玩法。
储值会员可享受积分、大额优惠券等权益，如充值200元可赠送40元+200积分。通过会员储值的功能，既能帮助商家深度锁定会员，又能拥有更多的流动资金。
从分销裂变到下单成交、长期管理，借力凡科商城，惠湾旅游有效完成用户的全路径转化。“我们一直想打造一线化平台，凡科商城可以帮助我们把拓客、留存、转化紧密结合，有效为品牌快速聚集人气、流量。” 采访中，“惠湾旅游”创始人这样说道。
03
“口碑营销”与“活动营销”为品牌赋能
度假公寓的节日属性特别强，逢春节、五一等节假日，用户需求量爆发。如何在各个旅游大牌营销圈中提前突破重围，锁定客户？
通过这几年的摸索尝试，惠湾旅游已熟悉多种营销玩法。团队使用
凡科互动
新兴的营销形式，紧跟节点热点，推出“锦鲤抽奖”“国庆答题”“中秋猜灯谜”等活动，活跃社群、朋友圈，从而提升粉丝的粘性。
在奖品的选择上，除了常规奖品，惠湾旅游团队加入超级会员卡，通过会员卡与互动活动的组合，将胜负欲和转化结合，让用户更自然地拉新促活，从而形成稳定的营销闭环。
【免费h5】H5小游戏制作_H5游戏制作_微信营销活动-凡科互动活动中还灵活应用社交裂变，邀请好友助力、砍价，借助社交力量，为品牌营销活动增加曝光。惠湾旅游团队将邀请砍价人数设置为5人，对普通人来说这个数字很容易达到，用户还可先“自砍一刀”，大大降低难度，参与意愿度和成功率均很高。
除了“活动营销”，为增强品牌综合实力，打造“口碑营销”，惠湾旅游使用
凡科微传单
制作品牌宣传H5建立品牌形象，采用模版设计，所选的模版和品牌主题很搭，客房、度假风景图片大张满屏，给用户以想象空间。
H5制作软件_H5页面制作工具_微信H5制作【免费】-凡科微传单结尾处加入预约表单，第一时间了解客户需求，提高信息搜集效率。打造出这样一张具有丰富文化底蕴的靓丽旅游名片，能有更好的裂变效果，利用网络实现渠道扩展，为品牌实力赋能。
回顾惠湾旅游的成功升级转型背后的几个打法：
1、搭建全渠道商城，使用推广员功能，千人分销，快速积累用户群；
2、平台引流、设置引流品，有效完成引流-转化的路径，并搭建全方位会员体系，从会员卡、会员积分、会员储蓄，盘活存量客户；
3、搭配“口碑营销”和“活动营销”，提升品牌综合实力。
如今，越来越多旅游品牌注重线上转型，数字化发展的不断进步已经赋予线上转型升级更多的可能。
就像惠湾旅游，借力凡科网，利用商城、快图、互动、微传单，沉淀下一套数字化转型方法论，撬动线上流量和上千分销大军，快速扩大用户群，实现转化，销量翻倍，打开公寓市场的新格局。
积极拥抱数字化，顺应变化，才能驾驭变化。
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作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:37
电子商务网站运营包括很多，这个提问不是那么的明确清晰。
首先电商的类别就分很多种，以阿里京东为主的电商主流平台，一类是垂直平台，比如专门卖母婴的蜜芽。一类是app的电商平台，只做手机端，没有PC。 而且不同的公司不同的产品品类运营的手法也很不相同。
讲讲最熟悉的天猫、京东主流平台的电商运营，这块的平台运营又分天猫京东运营小二和店铺商家的运营。当然从业者比较多的是商家店铺运营，说说这块的运营包括的内容。这块的运营包括几个方面，产品、品牌、视觉、活动、流量、转化率、销售额、店铺会员、推广、数据分析等方面。在店铺运营岗位上，运营或者店长更多的角色被定位为整个店铺的大脑，需要统筹整个店铺的前端页面、设计、产品上架、活动，以及后端的发货、产品设置、优惠促销设置、活动设置等，以及客户服务、售前售后统筹处理等方方面面。当然运营或者店长也会相应的配备助手来处理一些基础的内容来减轻其压力。
还有一块比较重要的内容是和平台小二进行沟通，资源的争取，活动的规划落地和执行，活动效果的数据分析和反馈整改等等方面。店铺运营的工作繁杂，而且涉及到方方面面，要求个人的能力，一个是能够吃苦耐劳，爱学习，执行力强，工作有激情，还有一点就是够年轻。店铺运营很能锻炼人，一个新手差不多3年左右就可以完全掌握一个线上店铺运营的方方面面，可以独立的统筹整个店铺的发展。
针对题主的问题，我们从电商运营之一的店铺运营进行了大体的说明，希望对你有帮助！
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:38
这是一个系统复杂的问题，几乎所有的回答包括从业人员都会告诉你需要掌握的知识。
但真正决定能不能运营好的，其实和你的知识关系不是最大的。
只有你的老板决定着大的方向。
所以，在电子商务运营中需要做的第一件事就是：搞定老板。
让老板接受你的思想，至少不掣肘。
以下这篇文章是我就任电子商务经理干的第一件事，给老板写了这个。
一、电子商务该怎么做
从运营层面来讲，电子商务主要有三件事可做，依次是：知道我、找到我、信任我。
让有需求的客户能够知道我们卖这类产品，同时让这些人能够找到我们，并且认可我们，最终实现交易，达到预期的目的。
这也是我一直以来的工作思想。
因为我们是品牌公司，所以，在我进公司的这一年中的主要精力用于让客户能够找到我们这个层面上，在接下来的工作当中，我想好好规划一下电子商务的运营战略问题。
在接下来的实际工作中，将针对这些问题依次展开工作。架构上采用市场拓展、网络推广、网站运营三大模块进行规划。市场拓展所要做的是让人知道我，网络推广要做的是让人找到我，网站运营所要做的是让人信任我并且达成交易。具体说来，我总结了两句话，一是“让客户找到我，认可我”。二是“找到潜在客户，去影响客户”。
现简要说明每个模块的具体事宜。
二、知道我
虽然我们是品牌公司，具有先天性的影响力，但是对于庞大的互联网群体来说，依然显得不够，这个工作就是要做到更多的人来了解我们。
具体来说，需要做以下的工作，可以带动这项任务。
1、邮件营销
邮件营销是电子商务的命门之一，在先期的互联网推广当中是必走的一条道路。几乎所有的互联网公司都在运行这项工作。是成本最低效率最高的推广方式，每天可以群发10万邮件，影响着数以万计的人群，虽然，前期转化率不高，但是在持之以恒的推广中，会有非常庞大的收益。
2、社区营销
社区，即地方性群众组织平台，我的计划是遍布全国的所有地方性论坛都成为我的分销商，都成为我的下线，在他们论坛进行展示、购买、做团购活动等。这一步虽则需要慢慢规划，但我准备先拿主要大城市进行试点，争取吸收经验，进而推广。
3、数据开发
数据开发分为两个层面，一个是单张分发，一个是短信群发。
主要面向大型企业、酒店、政府单位做推广，争取在员工宿舍、房地产开发商等领域有大的进展。
4、品牌展示
像当当网、乐酷天、QQ商城等平台，虽然目标客户不多，但也要做影响力的事情。客户并没有太严格的行业属性，买书的不一定不买热水器，当然，要考虑投入产出比。俟机成熟还是要做一些的。
5、合作活动
和同行业相关行业的企业做品牌联盟，互相联合促销，多搞互动性营销，会达到一定程度的影响力，而且在今后的产品线增加后，更能有非凡的作用。
三、找到我
如何让客户能够找到我们，这是第二个命题。具体说来有这些事可做。
1、搜索引擎
搜索引擎，是电子商务的生命线，是必须做的事情，而且一定要做好的事情，是投资的重点方向，一定要不遗余力的去做。
搜索引擎分为两个方面，一个是搜索引擎优化，一个是付费推广。
前期靠搜索引擎优化就可以达到一定的目的，但后期靠的却是付费推广，因为搜索引擎优化是无法达到大交易量的目的，双管齐下，才能最好。
关于搜索引擎的工作，内容比较多，找机会详谈，今略之。
2、大型平台
大型平台包括淘宝、京东、卓越、当当等具有庞大影响力的平台，这项战略主要是依靠他们固有的客户群体，进行销售，能达到短时间有效的目的，销售多少主要靠我们自身的品牌拉力和产品线。
3、专业平台
齐家家居、搜房家居、新浪家居等专业性行业性的网站，也是开发重点之一。
4、社区平台
有人的地方就有网络，有网络的地方就有公司。在未来三年之后，这是我的主要工作。
5、网址网摘
在所有的大型的网址站、网摘站都要有公司的网址，这是打开互联网大门主要的方式之一，也是网络推广员的一项重要任务。
四、信任我
知道、找到最终还是要达成购买才行，信任我，是下游最终的任务。
1、客服的引导
通过客服人员的在线解答，让客户能够充分了解到一些技术问题，打消疑虑，相信我们的品牌，是一项最重要的任务。
2、网站本身的形象
这里面牵涉到几个问题包括图片的展示，网站的架构，网站的布局，网站的层级、实际购物的体验等，另外还有一些问题需要做。比如网站认证，服务器认证，支付宝商家认证等，也是能够让客户信任的一种方式。
3、问答平台
百度知道、搜搜问答等网站栏目，是必须要做的功课，里面包含着客户导向和让客户信任的最重要的问题。是网络推广的重中之重。
4、口碑宣传
售后服务和客户的评价，直接影响着我们的信誉，要想让电子商务发展的大，就必须做好相应的工作，是我们线下的主要任务之一。
5、评测文章
这个是用来吸引客户的，目前不是当务之急，是今后的主攻任务。
五、决定电子商务发展的最主要因素是什么
第一阶段：也就是网站的起步阶段，最主要的因素是让客户能够“找到我”，因为可以利用产品的固有品牌，并且多数客户是了解我们的产品，有些甚至在实体店看到过，摸过这些产品，在网上买，基本上只在乎价格和能不能安装，其他的不是重点。
第二阶段：也就是发展阶段，就是从明年开始，工作的重点转向“知道我”“信任我”，因为要做大量的推广，所以网站就不再是公司的商城那么简单，这个时期主要的目的是争取一切资源，和竞争对手争市场，就需要在网站本身和推广层面下大工夫。
第三阶段：成熟阶段，影响电子商务发展的最大的因素是产品品类。有了一定的客源，有了一定的交易量，有了一定的口碑，自然，产品品类就非常非常的重要，这时候要引入相关资源，努力扩大销售资源，争取扩大平台。
基本上，我的电子商务战略规划是这样的：
第一年：做广度，广泛展开，尽量的多合作平台。
第二年：做深度，在每个平台深入的做活动，做推广，做社区，做电子邮件营销。
第三年：做平台，增加产品品类，包括净水器、小家电、卫浴等产品。
第四年：做品牌，将公司商城作为电子商务平台的品牌进行推广，引入供应商。
第五年：做专业的电子商务公司。
六、电子商务的忌讳是什么
一、求大：刚开始就要做综合性平台。
二、求快：起步就要做上亿规模。
三、繁琐：内部流程过程繁琐，签字盖章发货拖很久。
四、铺张：花钱无底，只知道电子商务是烧钱的，烧的又不是地方。
我的观点是：有的钱必须一分不省，像基础性的，省了会影响运作。有的钱能省就省，非基础性的。
写这个东西干嘛来着？
第一，稍微秀一下知识，让老板知道。
第二，初步展示一下你的工作思路。
第三，让老板乖一点，别整事。
你以为搞定老板，你还有知识，就能运营网站了吗？错！
如果你在一个传统公司搞电子商务工作，那就要搞定线下的代理商、区域经理、销售经理.....一大批人。你会发现所有的资源都会倾斜他们，而你只是个鸡肋。
举例，我之前在一家电器公司，做热水器的，就安装这一块就整死人，线下的代理商根本不配合你。所以，你运营的其实不是网站，而是人际关系，而是为人处世的办法。
贴一个我曾经写的一个线上线下矛盾管理制度。
一、
现 状：
目前存在着线上线下抢单事件，并且电子商务各分销渠道之间也存在着一定的竞争，为争取订单，恶意诋毁体系内其他各正规渠道，影响了公司整体品牌形象。
二、
目 的：
为了公司体系销售业务的良性发展，促进线上线下融合，减少体系内矛盾，加强销售业务管理，特制定本制度。
三、
范 围：
本制度适用于电子商务部所有销售人员，以及电商各级分销商、区域经理、全国各级代理商。
四、定 义：
合法体系：公司所属全国各代理商所有终端、电子商务天猫旗舰店、专卖店、各正规分销店、京东、易购、国美在线、唯品会等其他所有正规渠道、广州分公司、大客户部。
五、规 定：
5.1无论线上线下，无论各个平台，在合法体系内已经完成的订单，不得再进行竞争，不允许再引导客户退货重新购买。
5.2 在得知客户已在合法体系内其他平台有购买意向，不得降价促销，攻击产品本身，引导客户在自己所属平台购买。
5.3 区域经理以及线下代理商不得以拒绝服务、拖延服务、欺骗客户、威胁客户等手段造成线上已有订单的退购或流失。
5.4 如有因误会、未知情况已造成既定事实的，应主动道歉，并做出相关说明，达成谅解，不可怀恨，造成更多的矛盾和冲突。
六、取 证：
6.1 由订单流失方提供相关诉讼，并主动出具相关证据。合法有效的证据为：旺旺聊天截图、电话录音、客户网站留言等真实有效的材料。
6.2 必要时，售后部应提供相关录音数据，应公平公正，合法有效的回访、客户来电等录音。
6.3 初级投诉受理为电子商务部经理、全国销售总监，由取证方向所属部门逐级反映，并由该部门最高负责人向投诉方最高负责人反映或投诉。未能达成一致意见时，可申请总经办介入调查，由总经办或总经理仲裁。
七、违规分类：
7.1 一般过失：已得知客户在其他平台询单，为了达成自己平台的交易，进行降价、加送赠品等不良竞争手段的。
7.2 严重过失：明知客户已在公司合法体系内达成交易，仍然故意降价、加送赠品，引起客户退购重新购买的。
明知客户已经购买，仍然通过拒绝安装服务、延迟安装服务、欺骗客户达成客户退购，造成流单的。
7.3 严重违规
攻击其他平台产品的，严重影响公司整体品牌形象的。
明知客户已经购买，仍然攻击产品，引导客户退购换货，造成流失订单的。
客户已经购买安装，仍然通过拒绝售后维修、恐吓客户使用产品的安全性等手段威胁客户，引起客户退购换货，造成流单的。
八、处 罚：
8.1 一般过失，对当事人处以200元/次以上罚款，如当事人是代理商或电子商务分销商的，针对该代理商/分销商处以2000元/次以上罚款。
8.2 严重过失，对当事人处以500元/次的罚款，并加记大过处罚；如当事人是代理商或电子商务分销商的，针对该代理商/分销商最高处以5000元/次以上罚款。
8.3 严重违规，对当事人处以1000元罚款，如当事人是代理商或电子商务分销商的，针对该代理商/分销商最高处以1万元/次以上罚款。或解除合作关系，取消代理、开除等处分。
分销商/代理商（含线上线下）
公司员工
一般过失
2000元/次罚款
200元/次罚款
严重过失
5000元/次罚款
500元/次罚款加记大过处分
严重违规
1万元/次罚款或取消代理权
1000元/次罚款或开除
九、权 限：
8.1 一般过失和严重过失，由电子商务部、销售部协商，达成处罚意见，并由双方部门负责人签字生效。
8.2 严重违规，由电子商务部、销售部协商，并由总经办裁决，最终达成处罚意见。
十、有效期
本制度从2014年7月1日起生效，如有制度变更，即行废止，执行新制度。
好吧，接下来你要会做一些规划或战略性的东西，比如年度规划等。
贴一个我做的2014年的规划吧。（2014年虽然有点过时，只是意思一下）
电子商务事业部2014年工作方向
一、概述
2013年的电子商务工作总结起来，一言以蔽之，就是修炼内功比学习招数更加重要。流量引入只是做好工作的前提，而把引入的流量正确且有效使用和培养，才是工作重中之重。做电商，要做到先“营”而后“销”。所谓的“营”，就是对品牌、产品、内务等进行经营管理、宣传造势等活动；而“销”则是经销、销售或者将自己的产品理念灌输给客户。两者合起来，方可称之为真正的营销。对于电商而言，无论是“营”还是“销”，都是根植于互联网这一平台之上的，而对于传统企业的电商来说，“营”是基于公司本身的，只有“营”好，才能“销”好。集中精力吸引流量，不及打造站内流量转化的意义，订单的多少不是目下最重要的课题，把每一个订单认真服务好，才是工作之重。服务做好了，订单自然会有。
所以，2014年应当以修炼内功为主，要做到“三个有利于”，即所做的一切工作评价标准应该是看1、是否有利于增加销售份额；2、是否有利于提升客户体验；3、是否有利于提高工作效率。在选择和发展问题上，要做到四个坚持，即1、坚持维护品牌的正面形象；2、坚持团队人才培养；3、坚持可持续发展理念；4、坚持中高端市场定位。
二、三个有利于
是否有利于增加销售份额
是否有利于提升客户体验
是否有利于提高工作效率
1、有利于增加销售份额
增加销售份额，是核心目标，作为营销部门，没有销售就没有存在的必要，因此，无论如何，增加销售目标且达到一定的增长速度，是必须不遗余力执行的工作。在销售环节中，我们目前所欠缺和弱项比较多，具体而言应该在以下方面。
1.1 提高站内转化率
1.1.1 视觉营销
毋庸讳言，电子商务的视觉方面是比较差的，在主图页面和营销点方面做的远远不够，而直接刺激消费者进行消费的是利益点。
1.1.1.1 每个品类要有一个核心卖点。
1.1.1.2 每个产品要有一个核心定位以及卖相
1.1.1.3 每个促销活动要有一个核心的利益点（除降价以外，应该引入更多的客户利益）
1.1.1.4 电商的客户偏理性为主，要给客户以知识普及和相关技术支持。
1.1.2 客服的专业化培养
客服在实际销售中的作用不言而喻，他直接导致订单的成功与否以及品牌形象，客服的服务能力和服务质量相当重要，应该加强客服的培训培养，在业务上熟练，在心态上积极，在工作中主动，给客户以正能量。
1.1.3 关联营销和捆绑销售
经验证明，关联营销以及捆绑销售是符合客户心理的，在实际工作中，应该更多得使用这种营销手段，并且要开发更多的方案，提升销售能力。更为重要的是，此种营销方式在渠道使用应该会更加有效且直接。在京东、国美、苏宁等平台中，开发品牌之间的合作和捆绑，应该会有一定的收益，在2014年中，将积极探索这种方式的运用。
1.1.4 服务的规范
服务的规范，先从自身开始。
将以前没有精力没有能力所做的事情，在2014年都需要稳扎稳打的做好，否则，将影响今后的战略。具体而言，就是细致性的工作应该一步一步的踏踏实实的做好，而不是想走捷径。
1.1.4.1 做好每一笔订单的跟踪工作，关注过程，从订单的询单、下单、配送、安装、维修、售后等一系列事件过程中都需要清晰明了。
1.1.4.2 做好每一个销售客服的细致化绩效考核，精确到每一笔订单所引发的得失。
1.1.4.3 做好每一个服务网点的服务评价表，对所引发的任何和售后相关的事件予以追踪、检查、考核及反馈。
1.1.5 口碑的管理
口碑管理的工作放在两个方面，一个是引导客户晒单分享，一个是好的评价。晒单分享可以利用江湖、微博、微信、论坛、QQ等，而好评的意义就更加重要，在过程中采用更加灵活的方式与客户进行互动，以争取客户的好感。
1.1.6 充分利用爆款的作用
爆款是流量之王，是客单价最大的变量，是总销售额的核心。
每个店铺至少应该打造两款爆款。特别是多模品类，初期打造爆款难度比较大，应该投入更多的资源。
利用爆款进行引流并且做好流量转化的工作，逐步提升客单价和销售额。
2014年更多的精力是扶持每个平台、每个店铺的爆款培养。
1.1.7 有效推进售后服务的效率
1.1.7.1 首次安装的时间限制。
一是对代理商的考核，时间限制在三天内，跟踪好每一个客户。
二是继续开发第三方服务商，重点是优质的大品牌的第三方，在代理商服务跟不上的时候，及时转化。
1.1.7.2 退款付款时间的限制
2013年退款时间方面做的非常不好，2014年应该加强对财务方面工作的推动以及做好客户安抚相关工作。
1.1.7.3 维修机器的货物流转速度
应该有专人负责电子商务的维修重检工作，电子商务面对的客户是终端，不是代理商，拖不得、等不得，在内部等待的时间太长，造成客户体验很差。2014年推动售后部相关工作。
1.1.8 创意营销
电商的营销，贵在有趣好玩互动感，这是网络的基因，在营销话术以及风格方面应该多一点活泼的尝试，之前这方面一直做的保守，2014年将进行一些尝试，跟踪热点话题，制造有趣的噱头。
1.1.9 购物车营销
定期针对购物车进行促销，有效的提高转化率。
1.1.10 常规聚众促销
1.1.10.1 每周一次的拍卖大行动
1.1.10.2 每月一次的幸运大抽奖
1.2 培养市场
1.2.1 培养分销市场
分销市场主要分布在天猫和淘宝，其中以淘宝为最。
淘宝市场的特性：贪便宜、能讲价、好沟通、多套餐、周期长、爱赠品、喜评价、互动好、服务难、露头难、聚合明显。
贪便宜：淘宝客户的一大特点，在天猫与淘宝共同存在且搜索入口存在共性的前提下，淘宝仍然占据着大量的市场空间，最大的因素就是价格普遍比天猫要便宜许多。客户不是傻子，选择淘宝的人有一定的习惯，而且大多数是网购经验丰富的人，他们能够很明确的判断出产品的本质。
能讲价：在天猫客户讲价的不多，但是在淘宝，几乎没有不讲价的客户。这大致和进商场和逛路边摊的感觉差不多。即使价格讲不下来，也要获取其他利益，比如小赠品等。淘宝的客户善于拿差评威胁店家，这是一种很有趣的现象。
好沟通：淘宝客户与店家的沟通更加直接且有效，大多数的店家是店主在做客服，这也就是淘宝客户能够有效沟通且马上解决的有力证明。相对于天猫，大多数客户是知道沟通困难而且客服多数是做不了主的，形成了一种惯性思维，淘宝的客户更愿意把内心话说出来，更加直接的表达诉求。
多套餐：淘宝市场的一大奇特现象，就是多套餐，从裸机开始到高端赠品，每一家店铺都给出了看似更多的选择。
周期长：淘宝客户在任何时候、任何地点都会和店主直接联系且问题多多。服务周期相当长，而且极具缺乏耐性。同时也显现了淘宝客户的不安全感。
爱赠品：没有赠品的淘宝市场是很难支持的，哪怕是赠品放在套餐中也可以，但没有赠品，客户会认为超级不爽。
喜评价：淘宝客户比天猫客户更加乐意写评价，且乐此不疲。
互动好：淘宝客户很容易被收买，哪怕只是10块钱，大多数人也可以隐藏内心真实的感受。
服务难：淘宝客户缺乏安全感，纠结的程度非常高，更容易造成服务冲突和售后投诉，但大多数是利用即时通讯工具而不是电话。
露头难：经营一个淘宝店的难度远比天猫复杂的多，变量因素更大，开发爆款的能力和实力都逊色好多，通常需要很长的时间来培养。
聚合明显：由于淘宝客户严重缺乏安全感，所以爆款的重要性简直无法用语言形容。
培养分销市场，重点是淘宝市场，应给予更多的支持，包括价格、爆款、灵活的促销和实际操作的培训。
2014年在培养淘宝市场中，给予以下支持：
1.2.1.1 活动支持
新授权的店铺，允许为期10天的开业促销。促销期内，允许一款机器比其他店铺低10%的价格进行销售。
只做公司的分销商，开业促销期内，公司给予最高50%的广告费支持。广告费限用于直通车。由分销商先投入广告费，经公司总部核实后，核销广告费。
新授权的经销店铺开业一个月以内，为培养期，培养期内允许自行申请单独促销活动，活动方案经总部确认并审批后，给与一定的广告支持。
1.2.1.2 流量支持
官网流量支持
官方网站BANNER广告位。
淘宝客政策支持：根据不同的店铺，给予2-5个点之间的淘宝客政策支持。
淘宝站内帮派广告支持
活动期内的帮派广告支持。
品牌站钻展流量支持：公司品牌站的钻石展位的广告位支持，特别是大型活动期间的支持，重点给予核心代理商。
1.2.1.3 店铺活动的资金支持
经销店铺站内的活动方案，在得到总部认可后，给与一定的资金支持。
1.2.1.4 赠品支持
1.2.1.5 爆款支持
每个经销店铺允许两个爆款，爆款给予一定的价格支持，可以在三个月以内价格比正常销售价低5%进行销售。
1.2.1.6 品类支持
对于主营多模产品的店铺，给予更多得活动支持。
1.2.1.7 广告支持
资讯类网站广告支持
社区类网站广告支持
1.2.1.8 聚划算支持
竞选聚划算坑位成功的店铺，给予50%的坑位支持费。
1.2.1.9 价格支持
淘宝经销店铺的价格比天猫店铺，在价格上允许5%以内的下滑。
1.2.1.10 发票支持
授权的正规淘宝店铺，可以给客户开具公司的机打正规发票。
1.2.1.11 品牌支持
所有的经销店铺给予授权证书以及官方网站授权证明。
1.2.1.12 培训支持
1.2.2 培养POP市场
POP市场，主要是京东POP、亚马逊POP和苏宁易购POP
亚马逊POP交给其他代理商经营，京东POP和苏宁易购POP实行自营。
亚马逊POP在流量方面稍微逊色，很难经营，但也有一定的市场空间。
京东POP的站外流量相当重要，在运营京东POP的阶段中，应增加一定的广告投入至京东商务舱，用以引流以争取更大资源，利用京东的品牌效益，完成销售之目的。
苏宁易购的POP主要发展方向是一城一网，一店一网店，从总部的角色进入，完成全国铺货之目的，但对其市场得初期表现应是谨慎的。
1.2.3 管好第三方平台
第三方平台主要是一号店、当当网、库巴网。
这三个平台2014年全部交给其他有实力的分销商去做，总部做好管理工作和服务工作。
1.2.4 培养多模品类市场
多模品类是未来的竞争核心，经营多模品类的店铺给予更好地政策支持。
1.2.5 移动互联网市场
1.2.5.1 手机店铺的推广和运营
1.2.5.2 手机APP的推广和运营
1.2.5.3 微信的商业应用，估计2014年会有大的变化，应时刻关注并利用。
1.2.6 新兴市场
1.2.6.1 唯品会
1.2.6.2 百度微商城
1.3 敢于亮剑
1.3.1 天猫平台的市场竞争
天猫平台的竞争主要对手其实是淘宝，淘宝的低价和服务乱象直接影响整个品牌的信誉，因此打击现有非法淘宝店和扶持新的淘宝店将是最有效的办法。通过授字标的推广和普及，扩大淘宝市场的影响力。
1.3.2 京东平台的市场竞争
京东平台的竞争通过几个手段：
商务舱的投放，引入外部流量。SEO优化，提高产品竞争力。做好细致工作，提高好评率。
1.3.3 苏宁易购及国美在线的竞争
1.4 有效推广
1.4.1 开发产品的媒体属性
1.4.2 开发客户的媒体属性
1.4.3 发挥赠品的引流作用
1.4.4 发挥社区的媒体作用
1.4.5 发挥大数据作用
1.4.6 发挥潜客户培养
1.4.7 重点抓住站内流量
1.4.8 精细化推广
1.5 多元化渠道
1.5.1 家居类网站渗透
1.5.2 导购类网站渗透
1.5.3 线下体验类网站渗透
1.5.4 品牌联营的尝试
1.6 与客户互动和分享
1.6.1 促销活动中的互动
1.6.2 社区帮派的互动
1.6.3 微博的互动
1.6.4 知识平台的互动
1.6.5 产品的互动
1.6.6 品牌联营的互动
1.6.7 口碑评价体系的互动
1.6.8 物流环节的互动
1.6.9 节日的互动
1.6.10 商品包装的互动
1.6.11 赠品、礼品、积分的互动
1.6.12 C2B的转型
1.7 实现内部良性竞争
1.7.1 淘宝市场的良性竞争
1.7.2 天猫体系的内部竞争
1.7.3 平台与POP的竞争作用
1.7.4 品类之间的良性竞争
1.7.5 与窜货商家的竞争
1.8 赠品商品化
1.8.1 分销对赠品的采购管理
1.8.2 各分销平台赠品的规范
1.8.3 赠品的商品化，促进引流之作用
1.8.4 赠品的品类开发
1.8.5 加强赠品的活动作用
1.8.6 赠品的分享作用
1.9 物流服务化
1.9.1 物流的定制
1.9.2 物流的标准
1.9.3 物流的跟踪
1.9.4 物流的价格控制
1.10 市场多元化
1.10.1 发挥渠道平台的作用
1.10.2 全网营销的实际使用
1.10.3 聚合天猫客源的能力提升
1.10.4 无线互联网的介入
1.10.5 b2b平台的有效使用
2、有利于提升客户体验
2.1 提升服务反应速度
2.1.1 客服的反应速度
2.1.2 发货的反应速度
2.1.3 物流跟踪的反应速度
2.1.4 售后安装的反应速度
2.1.5 售后维修的反应速度
2.1.6 品质问题的反应速度
2.1.7 评价的反应速度
2.1.8 互动平台的反应速度
2.1.9 舆情的观察以及反应
2.2 提升数据制作与统计速度
2.2.1 各分销平台的月、年返数据统计
2.2.2 各平台的物流快递费用的统计与核算
2.2.3 活动期的价格快速布置
2.2.4 渠道平台的活动快速跟踪
2.2.5 各平台的退换货数据
2.3 放开自主权限
2.3.1 售后维修配件的相应授权
2.3.2 口碑维护的相应授权
2.3.3 活动价格波动的快速反应的相应授权
2.3.4 特殊事件的相应授权
2.3.5 活动赠品的授权
2.4 服务网点管理绩效考核
2.4.1 全国各代理商的电子商务服务评分体系
2.4.2 第三方安装公司的签约考核机制
2.4.3 安装工的管理
2.5 电话系统（400）专用
2.6 顾问式客服管理
2.6.1 销售客服的技术顾问角色
2.6.2 销售客服的全线跟踪角色
2.6.3 销售客服的一对一角色定位
2.6.4 销售客服的服务质量评价体系
2.7 视觉营销
2.7.1 主图的视觉冲击力
2.7.2 首版的核心卖点
2.7.3 活动文案的策划和写作
2.7.4 技术的详细说明
2.7.5 关联营销以及捆绑销售的推介
2.7.6 图像的摄影
2.7.7 卖点、痛点、促销三位一体的产品页面
2.7.8 SEO的标准使用
2.7.9 服务的详细说明
2.7.10 品牌的正确使用
2.8 严肃整顿并规范口碑负面影响
2.8.1 自身的管理
2.8.2 公司的部门疏通
2.8.3 网点的管理
2.8.4 严控动态评分
2.9 多仓库管理
2.9.1 多仓库共享库存的管理
2.9.2 多仓库的库存管理
2.9.3 多仓库的数据管理
2.9.4 仓库的安全库存设定
2.10 微信的CRM功能
3、有利于提高工作效率
3.1 使用专业电子商务ERP系统
3.1.1 数据统计实现ERP管理
3.1.2 仓库管理实现ERP管理
3.1.3 分销渠道实现ERP管理
3.1.4 售后服务实现ERP管理
3.1.5 员工绩效实现ERP管理
3.2 流程符合电子商务标准
3.2.1 退换货流程
3.2.2 维修机器的流程
3.3 设立财务专员
3.3.1 财务专员的业务属性
3.3.2 财务专员的职责属性
3.3.3 财务专员的日常工作
3.3.4 日常活动后台管理的支付密码
3.3.5 回款的统计
3.3.6 快递费用的统计
3.3.7 日常售后服务的配件审批
3.3.8 安装费用的统计
3.3.9 安装返利的审批
3.3.10 各分销平台的利润审批
3.3.11 日常进出货的审批
3.3.12 发票的审核及开票管理
3.4 完善内部管理
3.4.1 人员绩效管理
3.4.2 内部流程的完善
三、四个坚持
1、坚持维护品牌的正面形象
2、坚持团队人才培养
3、坚持可持续发展理念
4、坚持中高端市场定位
四、战略核心
1、以品类增长带动品牌成长
2、以服务细节提高购物体验
3、以创意活动聚拢客户资源
五、核心创意
2014年度，用一年的时间全力打造一个公司品牌日的大型持续促销活动。
我们观察到，在传统大型节日促销期，我们品牌的影响力是比较小的，销售效果并不是特别突出，因此错峰营销是我们的重点。
初步计划：每月9日、10日、11日三天为公司品牌日，在这三天各个网络渠道均同时大型促销，大量引流，通过秒杀、赠品、抽奖、互动、试用、新品首发等各个手段立体性的持续推广，打造品牌印象。
通过公司品牌日至少完成销售总目标的50%
六、时间安排
七、推广预算
年度规划有了，就是具体的活动策划了。
网站运营什么最重要，你会发现活动才是电商最重要的，不搞活动的电商，没前途。
贴一个品牌日的活动方案：
序
文
长期以来，我们发现，在重大节日中，我们的品牌实难与一线大品牌抗争，在传统大节日中，渠道的资源以及客流更多的倾向于所谓的大品牌，而这些大品牌往往也就是在这些节日中才放下身段，着力于促销。相对来说，我们所要做的，就是在传统大节日之外构造一个属于公司本身的促销时间。
这样做的目的主要有几个：
1、各渠道平台仅有和只有公司的大型促销活动，资源容易争取，客流容易引入。
2、更加聚焦，能持续的展现品牌曝光度。
3、在活动期内，能有更多的精力着重于“玩法”上，而极大的提高公司品牌美誉度。
因此，我们筹备一个长期的持续的一个“品牌日”的概念，就有很大的生长机会。
“公司品牌日”于每月9日、10日、11日为促销时间，必要时可延长2天。涵盖9月9日公司电子商务店庆日和双十一购物节，并且具有国庆收尾以及双十二提前引流的效果。在传统大节国庆节期间，线下交易要高于网络交易的活跃度，刚好可以在国庆结束吸收流量，“线下体验，网上消费”。而双十二恰恰相反，网络的大型节日，提前引流势在必行，9月、10月、11月、12月也正是公司旺季的时间，基于此选定公司的品牌日促销时间。
策划内容
通过公司“品牌日”，将实现年度销售额的50%以上，即3000万左右。
n 活动特点
1、独特性
以公司独有的节日促销为卖点，更加聚焦，更利于推广，从流量的角度来说，大节日期间虽然总体流量大，但分配到我们品牌的流量相对较弱，而独特的促销节日却更加容易吸引更多得流量，提高品牌短期内的竞争力。
2、可操作
京东、苏宁、国美等渠道平台已经达成合作意向，容易操作此方案。
3、趣味性
品牌日的活动特点是推广品牌理念和产品概念，普及行业知识，引导消费者选择即热和多模品类，同时树立公司在行业内的霸主地位。通过抽奖、竞猜、秒杀等活动方式，增加活动氛围，体现趣味性的一面。
4、有效互动
活动分为几个层次：
第一层次是销售，通过促销达成销售产品的目的。
第二层次是增加美誉度，通过活动实现有奖转发、晒单有礼、论坛互动、好评返现等，实现公司产品在各平台的评价正能量，提高美誉度。
第三层次是实现客户的沟通，通过活动平台接收和了解更多得客户需求和意见，特别是社区类和品牌站的运营，达成黏住客源和吸收关注人员。
5、品牌展播
在品牌日各个平台集中性的投放广告，更加直接的表明公司的持续的每月大活动，在此过程，品牌展播比较集中，非常有利。
6、培养潜在客源
在日常的品牌日活动中，培养客户的意识，每月的活动，使得客户会更加的期待和有足够的时间愿意去了解公司、关注公司最终实现购买我们产品的目的。
n 活动方式
1、单品降价
根据各个平台的特性，培养不同的爆款，每个平台进行侧重点不同的单品促销，单品力度控制在85折以内。
2、半价秒杀
半价秒杀应用于天猫专店、京东商城、苏宁易购、国美在线和以后的个别淘宝分销店铺，半价秒杀旨在聚焦于爆款，每个单店的爆款负责吸引流量，并引导客户进行关联性选择，最终达到实现增加整体销售。
3、免费试用
免费试用适用于天猫和京东两个平台，每期活动选择一到两个店进行免费试用的活动，试用的产品包含爆款和新款。通过试用提高公司的正面品牌形象，聚焦人流。
4、新品首发
所有的新品首发一律放到品牌日进行，用大流量推动新品的曝光度，
借以达到推广和选产的作用。
5、好评返现
持续进行好评返现，提高公司的综合形象。
返现金额控制在20-30元之间。
6、抢购送礼
7、优惠券
优惠券用于活动期之前发放，用于黏住客户的作用，优惠券的面额控
制在30-50元每笔，根据产品的不同进行分配使用。
8、幸运抽奖
9、手机下单更优惠
根据手机互联网的发展趋势，拓展手机平台市场份额势在必行；
手机下单优惠价格控制在10-20元之间。
n 战略及行动方案
1、多店联动
品牌日旨在全网联销，多店互动，整体上实现公司的综合曝光和销售。以天猫和京东为首，苏宁国美跟进，淘宝分销配合的方式，达到全网公司的活动气氛。
2、全网营销
通过微博、社区、钻展、品牌站等广告形式，多角度的进行传播。
3、流量引入
流量来源分为几个方面，天猫的直通车钻展、京东的类目搜索是最主要的成交有效流量，将用主要精力在这些方面下功夫。百度的流量为辅助手段，但不主推。
4、利益转化
通过优惠券、好评返现、晒单有礼等多方式给予客户感觉的利益最大化，实现利益点明确、促销点集中的强势促销。
5、客服互动
所有客服人员进行集中的培训，特别是在培养客户期，要加强黏住客源的目的，通过品牌日最终实现销售。
6、口碑维护
严抓售后服务质量，提高用户口碑。
7、尾货处理：DSF310-75/85等下线产品，在活动中进行低价处理，最低999元出售。
费用预算
利用年度预算的50%经营品牌日的大型促销。
1、单品爆款促销，控制在85折以内，其他产品控制在9折以内。
2、半价秒杀产品，每期投入两个，在双十一、双十二、国庆、9.9店庆四大节日增加为4款，总共全年投入26个产品。
3、试用产品，全年投入20个。
4、好评返现：每个产品20-30元，每期活动200个为宜，在双十一、双十二、国庆、9.9店庆四大节日控制在500个以内。
5、
晒单有礼：每个产品10-50元，主要用于京东商城，天猫店给予较小的配置。根据每期活动，灵活安排。
活动期副主题
品牌日是大型持续性推广促销活动，每期都要和当季进行配合。
以下副主题为暂定，根据当季的具体情况和渠道要求，可适当变更。
4月：品牌日 盛装绽放 诚邀品鉴
5月：品牌日 情在母亲节 真爱大放送（5动全城 1促即发）
6月：品牌日 欢乐世界杯 迅腾大盛惠
7月：品牌日 热动全城 一促即热
8月：品牌日 仲夏之光 火热促销
9月：品牌日 电商5周年 5折大放送
10月：品牌日 国庆盛典 荣光盛惠
11月：品牌日 全民双十一
12月：品牌日 淘宝双十二 淘你所属
其他说明
本活动方案结合当季节日以及每月定期推出，能够实现公司所要求的营销理念，是比较好的一种尝试，除在双十一、双十二、国庆、9.9店庆四大节日单独另行申请外，其他期活动就按此方案灵活安排。
嗯，剩下的活就是搞定团队的人了。
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华丽的签名一个：
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:38
网站运营大致都可以概括为：拉新、留存、促活；
对各个环节进行细分，可以发现很多可以干的事情。
运营不是把每一环节做好就能好的结果，更像木桶理论。
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:39
产品优化
主图优化
标题
副标题
活动主图
活动提前预热
检查促销活动
核算促销活动后最终价格
物流设置
评价维护
问答维护
详情页商品关联设置
详情页优化
竞争
关注竞争对手
寻找竞争对手
关注高相关竟品
关注新上架产品（与自家爆款类似）
计划
季度计划 年度计划
季末总结 年末总结
预算
月推广预算计划
季度期推广预算计划
整年推广预算计划
选品
测品
定品
持续测品
持续优化
爆款
次爆款 长尾款 利润款
备货
初期备货 上升期备货 爆发前备货
对接财务
不会算账 不仅要折磨自己 还会继续折磨自己 重点是对店铺盈利“心里没点b数”
会算店铺毛利
对接客服
“当爹当娘”反正都得上
对接售后客服
在售后暴躁的时候提供语言上的安慰要是不行“快乐水”你快乐我快乐大家一起快乐
对接老板 跟上思路
老板在运营店铺上肯定不会比运营强（大部分都是）
但是老板在大局把控与产品备货方面 都是我们望成莫及的 谦虚学习 才会进步
对接仓库 及时发货 处理入仓备货产品
对接采购
控制周转 避免积压（标品压库存正常，季节品压库存要看时间点）
说了这么多了 不个赞“白嫖”说得过去么 ～～
以上
<a href="http://zhuanlan.zhihu.com/p/342412259" class="internal">韬光养晦：电商运营小白对话九年老运营-日记-第七篇
韬光养晦：电商运营小白对话九年老运营-日记-第六篇
韬光养晦：电商运营小白对话九年老运营-日记-第五篇
韬光养晦：电商运营小白对话九年老运营-日记-第四篇
韬光养晦：电商运营小白对话九年老运营-日记-第三篇
韬光养晦：电商运营小白对话九年老运营-日记-第二篇
韬光养晦：电商运营小白对话九年老运营-日记-第一篇
小白面试运营助理要准备什么？
小白电商运营助理面试 电商运营面试技巧 电商运营日常工作的一天
电商运营助理到电商运营过程,运营小白,面试运助,应聘运营,自我提升,店铺基础知识
电商运营知识,店铺定位,用户群分析,竞品人群分析,品牌人群分析,需要统计那些数据,运营助理必学知识
电商运营知识, 选择竞争对手，寻找突破口，怎么进攻对手，针对性产品布局，分析解剖对手，寻找竞品弱点
看完记得点赞，“白嫖不是好习惯”
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:39
电子商务网站运营包括以下几方面的内容：
一、从大的方面来看，电子商务网站运营是一切与网站活动相关的总称，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等，皆属于网站运营的范畴；
二、从小的方面来看，电子商务网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大的网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，所以，我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等职称。
显然，对电子商务网站运营的理解，我们还是应当从小的方面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导意义。
电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、效果数据分析、部门沟通协调六个方面的具体内容。
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:40
电商网站的话，抛开产品方面来说，首先作为运营，你要做网站推广以及引流，然后就是将引来的流量转化为有效的用户，这其中就要求有好的用户体验和产品设计了，最后就是留着这批用户，使其成为忠实用户，当然另一方面用户管理也要做好。这个是之前做图片搜索和
比价网站的运营时候经常要面对问题。
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:41
运营就是个打杂的，最重要是能杂打。
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:41
1.网站方面：
A满足用户基本需求和核心需求，在有能力和资源的情况下，做可以满足用户期望需求和增值需求的功能和业务。
B做好交互设计，优化用户体验，不断的模拟用户行为，以追求较好的体验。
C做好网站功能的加法和减法，能狠下心来。
D用数据说话，深度挖掘数据帮助改进产品和开发新功能。
E真理往往掌握在少数人身上，需求不能创造，但要深度理解用户需求的本质，并为之努力，在能有决定权的情况下，不为其他人和事干扰。
F平台的定位要做好和确定，并坚持所有的设计和功能jie。
2.产品方面：
A做好定价策略，别以成本定价
B促销策略不可只是降价，方式和方法太多了，从各大电商找找看看，就能学到很多
C质量与口碑息息相关喔，别忽视了，关系着回头客与另外一批受影响的人
D做好包装，包括产品形象的包装，但要记住一点：包装未必是越高档越好，还是要了解你的消费用户。
3.运营方面：
A留住老客户：EDMSMS会员特权等
B老客户带新客户：邀请、口碑、晒单等
C发展新客户：一开始可以尝试多种渠道，然后挑选出最适合的ROI最好的的渠道进行投放，关注转化率
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:42
个人觉得运营是很关键的一个岗位，直接影响着变现、粉丝激活等各种目标，公司里边重要的运营岗位福利待遇也非常好，但是，就工作而言往往琐碎、枯燥，适合抓大放小去管理。至于包括哪些内容，每个公司的状况就不同了。
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:43
呵呵，说的都很在理，学习中！！
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:43
这里谈谈几点对于B2C的网站运营的想法吧：
1、页面效果，要有吸引力，冲击感。
2、功能完善，浏览方便。
3、多设交互平台，以消费者为主体来产生并开展由消费者引导的促销活动。
4、客服态度要好，培训基本专业知识
5、产品价格制定原则上低于自营高于经销
6、售后保证
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:44
如何见网站，网站优化，网站推广，百度营销大学河北中心会教这些的
作者:
匿名
时间:
2022-1-14 20:45
认真学习
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