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标题: 干货！淘客如何运营粉丝用户？ [打印本页]

作者: 云裂变 时间: 2019-4-15 08:12
标题: 干货！淘客如何运营粉丝用户？
2018年，平均每个月有超过6亿名用户活跃在淘宝上。这意味着，全中国将近一半的人都已经当上了购物车老司机。这也意味着淘宝客可分的蛋糕一点也不小。

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如何才能分得最大最好的一块蛋糕？淘宝客要学习的技能还真不少，

比如：用户运营。

经常看我们文章的淘宝客，相信在获客技能上都有所进步了，去年的时候，我经常被问到的问题，大多和涨粉相关，但这个问题到了今年，有了很明显的变化。现在收到最多的是关于，粉丝流失快怎么办？转化率低怎么提升？

很明显，随着人口红利消失，淘客用户增长达到瓶颈、速度开始放缓，获客成本也越来越高等一系列问题逐渐浮现，成为淘客甚至各行业的普难题。

所以今天我们也来聊聊淘宝客该如何运营用户？

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一、为什么淘宝客要做用户运营？

我们先自检

1、粉丝很多，但是不买

2、找的商品很好很便宜，但是不买

3、很多人看，但是不买

……

这些产生的原因就是，你没有让用户沿着你指定的或者希望的方向成长，进而实现用户价值的提升，你自己收入的提升。

总的来说，淘宝客的用户运营就是做好用户留存、转化，终极目标就是提升我们的收益。

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二、用户运营工作的小目标是什么？

（1）拉新：即通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广，邀请新用户注册或者试用产品，提升用户总量。

（2）促活：即通过友好的新手教程、丰富的创意内容、有趣的用户活动等手段，让用户多次打开软件或进入自己的发单群，主动自发的对内容进行传播，提升用户活跃度。

（3）留存：即通过后台分析用户数据，以策划活动、增加功能或发放福利等形式留住用户，减少用户流失，提升用户留存率。

（4）转化：即拥有一定的活跃用户以后，尝试通过下载付费、会员充值等方式获取收入，提升用户转化率。

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三、淘宝客怎样做用户运营？

从用户规模来讲，当规模比较小的时候，我们可以靠感情去维系，去和用户聊天，去给用户找心仪的商品，时不时关心用户。

随着规模的扩大，我们每个人的时间和精力有限，这时候就需要进行用户分层，也就是全民哥经常说的精细化运营，来提升效率。

什么是用户分层？

用户分层归类的办法有：用户的年龄、性别、社会阶层、家庭组成、个性、生活方式。

给用户分类

1.社会标签

我们可以根据自己的实际情况，社会阶层主要是根据人的教育背景和可支配收入分成社会顶尖人士、社会精英、中产阶级、小康阶级、工薪阶层、下层群众和困难人群。家庭组成如三代同堂、小夫妻、独生家庭、二胎家庭等。个性通常可以用自信、控制力、自主性、顺从型、防范心、适应性等去分类。而生活方式的分类则更为多样，如乐活族、环保主义者等。

2.购买活跃

我们还可以根据用户的购买，将用户分为核心用户，活跃用户，高净值用户，待激活用户等4类。

针对这4部分用户指定相应的运营方案，核心用户可以转化为会员用户，保持高活跃与高消费，给与会员增值权益获得特权的满足感；活跃用户可以提升用户的购物数量，在个性化推荐上做运营；高净值用户主要推荐品质好物；激活用户需要找出用户沉寂的原因，发现其需求，通过优惠券等方式促进购物。

3.用户获取

根据用户使用我们产品，比如淘客APP，小程序或者公众号或者群。比如，用户是从什么渠道引进来的、用户是否有为自己上传头像，用户每次购物的客单价区间、用户每天的产品使用时长等。

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