销售人怎么利用“微信”维护客户？

| 2023-3-10 11:31 阅读 80028 评论 4

如题，我做销售加了很多客户的微信，可是加完后就不晓得该做什么了，发信息根基也不回，很是忧心，不知怎样操纵微信去跟进、保护客户。

不晓得列位对这题目有什么好想法，接待分享，感激涕零！

AVvEaGBH 2023-3-10 11:34

最近群里朋友在问，微信怎么做好客户管理。客户太多了记不住好混乱。在这讲讲我的个人方法。

图一：表示这几个意思。数字“1”是指成交客户字母“P”是指朋友推荐字母“K”是指客户字母“Q”是指渠道推广包含今日头条、抖音、西瓜视频、火山视频等图二“7.17”的意思是指7月17号需要电话联系每天需做哪些工作只需微信搜索栏输入相关数字，便很清楚，事后备忘录总结复盘即可。
客户分类的意义1. 便于快速的查找客户2. 便于跟踪回访3. 节约不必要的一些时间。把客户进行有效的分类，来达到我们很好的管理客户，从而提高我们的业绩。1. 客户熟练度分类2. 客户、代理、传播渠道分类3. 回访时间分类如果你能够做好你的客户管理，每天至少能够帮助你节约2个小时的时间客户熟练度分类1. 已成交（图一为例）2. 认同，谈过产品，已解决异议，购买意向明确，需推动（刺激）3. 认同，谈过产品，提出异议，有浅层购买意向。4. 认同有三次以上沟通，没谈过产品5. 是目标客户群体，不认同，有1-3次互动6. 没有任何互动备注：1. 通过1 2 3 4 5 6这样的方式来进行客户分类2. 从以上6种客户中筛选你的客户，不同客户要升级3. 从3升级到2，从2升级到1...其实呢，我们每天做的动作啊，就是要不断的把客户，从六类变五类变四类变三类变二类变一类。客户类型分类1. 如果是客户类型的话：名字备注前面可以加上一个“K”2. 如果是代理：可在名字前面加上一个“D”3. 如果是传播渠道，可以在名字前面加上一个“C”4. 如果是朋友推荐，可以在朋友名字前面加上一个“P”如：1-王力宏-P2-周杰伦-D3-李宇春-K样的备注呢，就不用你费心，失去记忆。只要通过特殊的一个标签呢，很快就可以找到目标人群。需要在规定日期电话联系的客户可在后面加日期，如2-周杰伦-D-715在联系人搜索栏输入715，需要联系的客户就全部筛选出来了就是如何利用分类管理提高这个业绩1. 提醒购买（1类客户）2. 继续跟单（2、3类客户）3. 保持互动、提高粘度（4、5、6类客户）
学以致用。熟练的最好方法是输出。

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ztpcztpc 2023-3-10 11:33

微信已经成为我们工作与生活中不可或缺的社交工具，销售人员也一般通过微信的方式来进行客户的开发、维护与成交等，这也是一种非常简单高效的方式。（内容较长，都是自己的工作经验，建议提前点赞、收藏）那么关于如何进行微信客户管理与营销呢？有5个纬度的关键点1、微信的自我包装2、客户的5级备注3、微信客户的维护与互动4、打造高能量朋友圈5、僵尸客户的二次开发一：微信的自我包装销售产品之前首先是销售自己，互联网是一个看图的时代～所以作为销售人的微信包装非常重要。头像的图片：职业但不呆板；休闲但有美感；富有亲和力高，能够代表自己形象名字：最好真实名字（A＋人名或者人名＋公司名字）【尽量不常换微信名字，对方可能不会修改对你的备注】个性签名：正向，积极微信圈背景图：产品、服务、或者与名人合影等朋友圈：有趣的经历、最近读的书、看的电影、感悟以及与工作相关的内容等（特点：真实、多元、正向、积极、有趣）二：客户的5级备注客户只有区分对待，才能产生不同的结果备注名：身份+姓名，如按照级别+姓名；客户名字+时间，如王小丽-2022:【做销售时间越长，客户越多，重名的客户概率越大，所以加上时间会比较清晰什么时候开发的】标签：新开发客户，高意向客户，待回款客户，成交客户，有后续销售潜力客户等联系方式【手机常丢的话，把联系电话放在微信上比较安全-这也是要客户联系方式的一个话术】描述：公司名字，公司地址，此人是哪里人，有什么喜好之类的，都可以填写图片：此人的照片，你俩的合影，或者公司的图片都可以放。

三：微信客户的维护与互动添加客户微信后，看一下客户的朋友圈，找到与你的共同点、客户的活动、兴趣爱好（一般常发的信息就是他比较关注的）等，制造和客户有点相似点的感觉。朋友圈的互动，能用心评论就不点赞，因为在页面呈现上，点赞的只有一个头像，但是评论的是有你的名字。【如图示例】

日常维护：一般是常规跟进内容：销售人的个人成长类、学习心得、最近的感悟与心得、公司的大事记分享、管理语录、产品介绍、节假日的问候、促销活动的分享等做销售适合看什么书籍?
一个中层管理者应该看什么书籍？可以采用图片或者文字的形式。发送的时间段：一般是早上07:00-08:00    中午11:30-13:00    晚上：20:00-22:00发送频次：一般一周三次最多。天天发送，容易引发客户的删除或者拉黑发送方式：可以采用微信群发【步骤：我-设置-通用-辅助功能-群发助手-开始群发-新建群发】或者一对一发送，尤其是刚开发的客户，近期重点跟进的高意向客户最好用一对一发送的方式。

个性跟进：根据客户朋友圈、公司公众号等内容，及时祝贺、关怀、询问。比如：公司周年庆，中标，上市，家有喜事等一些好消息，除了在朋友圈评论祝贺以外，还可以单独发个微信私信：比如：李总，在朋友圈看到咱们公司上市敲钟了，真的特别为咱们公司高兴，也知道这是您多年来呕心沥血苦心经营后得来的，向您表示祝贺，期盼公司越来越好，生意越来越红火。重点客户或者近1个月内需要频繁沟通的客户：可以采用聊天置顶的方式，这样对方发来信息的时候一般在聊天页面的最上面，好让我们第一时间看到。但是最好不要超过10个人，会出现折叠。四：打造高能量的朋友圈1、朋友圈的内容客户见证、收款截图互动话题分享一点产品价值工作小视频借人借势真实的生活场景日常感悟正能量的语言

2、发朋友圈的格式：标题正文配图或者视频地址栏@重点人物不让谁看（分组可见）

3、朋友圈的注意事朋友圈的广告切记刷屏，一天的朋友圈不超过3次保持朋友圈的美观，超过3天（过期）的广告可删除做持续的价值输出。（学会坚持）朋友圈的发布时间：早上07:00-07:50    晚上18:30-21:30朋友圈配图，慎用9宫图

五：僵尸客户的二次开发三个月给不回复的客户打一遍语音通话。目的：排查将我删除的好友、重新建立链接由头：管理语录看了吗？             生活关心：这两天下雨，您出门注意安全。             约见面：我们是多年的微友了，能奔个现么？电话不接，微信不回的客户：一对一私信：王总，您还在用这个微信吗？给您发这么久的消息，从来没回复过呢对于用这种方式激活起来的客户，要给他们定规矩，就是：看到信息要回复。另外就是快速见面，中国人做业务，见面三分亲，所以抓住机会，要不然客户关系又凉了。好了，朋友，都看到这里了，如果对于你有收获，欢迎点赞、收藏哦。后期我也会再更新和丰富内容！我是杜安安，一位职场妈妈，知名培训公司10年销售与管理经验，如果想交流职场成长、销售心得、管理难题，可以咨询我哦。
当然如果想交流育儿带娃的事，或者职场妈妈如何平衡家庭与生活，自己也有一份心得。欢迎关注我，一起学习与成长！

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fraser5 2023-3-10 11:32

想要从根本上提升自己的销售技巧和话术，我们就要认清销售的本质，说到底销售就是“搞定人”的工作：

想要最终赢取订单，必须一步步来，循序渐进，中间任何一个环节都不能懈怠，想要打造一套属于自己的销售模板，我将从售前、售中、售后三个方面来具体分析，干货不容错过。售前准备我们不能一上来就直接拜访客户，不能打无准备之仗，一定要计划周密再行动。1、查信息：a. 在打电话之前要通过百度和天眼，查一下客户信息，比如：客户行业，经营范围，注册资金，法定代表人等；b. 看一下以往商务记录，掌握更多客户信息，比如：客户脾气好不好，所在公司营收情况等等。

2、做计划：拜访客户之前要先想好自己要问什么问题，使用什么套路，跟进过程的整体框架是什么。这里提供一下与客户沟通时的基本的框架和思路：① 聊工作：是否还在做某某工作② 聊过往：切记要让客户做选择题，而不是做问答题③ 聊动机：为了解决什么问题，现在还面临吗？④ 挖痛点：有没有遇到其他问题⑤ 确定需求：最后要引导客户明确出他的需求和预期售中跟进我们在拜访客户的过程中也是有技巧的，不能蛮干，必须智取。记住：全程要有礼貌，千万别紧张！1、客户沟通开头语：比如：“某某先生您好，打扰您一下... ”结束语：比如：”好的，谢谢您，耽搁您了.....“小贴士：不要一下子就直接询问客户需求，很容易引起反感，尽量别让客户一开始就感觉你在搞推销。记住，千万不能和客户说的三句话：① ”不知道不清楚”，证明你对公司不够了解，顾客会对你失去依赖② “我只是打工的”，会让顾客觉得你说的东西没有保障③“ 这个价格不可能”，会让你失去潜在客户，应该让顾客感到产品的性价比（找领导争取等等，委婉拒绝）2、判断意向聊天开场后要趁热打铁，深入沟通，过程中一定要留意客户意向，主要针对有意向的客户重点跟进，销售人员的时间宝贵，没必要把时间浪费在跟进希望渺茫的低价值客户上，最好在CRM系统中实时记录客户跟进动态，方便下一步部署跟进。

图源：简道云CRM

3、识别需求客户的表面需求往往都不是真正的深层次的需求，这就需要我们进一步识别和挖掘客户需求，这里常用的工具是问题漏斗：

4、匹配产品明确客户需求后，我们就能对“客户想要什么”有一个大概的把握，我们还要对“我们有什么”有一个清晰的认知，即让客户了解我们的产品/方案/服务等，具体介绍流程也是有科学方法的，如SPIN法：

售后分析跟进客户后，客户的维护工作和数据分析也不容忽视。1、积极回访拜访客户后，应该为客户建立完善资料档案，安排服务计划，提升客户满意度；还要对客户进行回访，复盘自己的问题，改进自己的交流方式和服务方法，这样才能有效留住客户，为今后积累人脉，方便再次销售。

图源：简道云CRM

2、数据分析在售后阶段，数据分析工作是重中之重，形成可视化的数据分析看板不仅有助于向销售主管汇报工作，方便工作业绩量化，更有助于自我复盘和总结，从而制定下一步销售策略。

图源：简道云CRM

想要销售成功，一定要记住：① 了解需求：一开始不要急卖产品，先要了解客户的需求（痛点==商机）② 吸引注意：让客户亲身体验，吸引客户的注意，等于掌握他们的情感③ 态度要好：大客户买的更多是态度，不论你推销的是什么产品，最有效的办法就是让顾客感受到你是真诚关心她④ 坚持到最后：即使客户拒绝你，依旧要将你的服务做到最好。（不要被投诉）

这些经验都来自我的历史实战总结，希望能够帮助到你。点点关注不迷路！码字不易，点赞收藏支持一下~

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Johnsonxyf 2023-3-10 11:31

你想知道如何用微信吸引潜在客户吗？你想知道如何用微信树立你的专业形象吗？你想知道如何用微信增加客户对你的信任感吗？你想知道如何用微信加速成交客户的终极秘诀吗？这篇文章统统给你答案。本篇文章主要讲述用微信成交客户的方法，我自己以及身边的冠军销售都在用这些方法，100%实用，最厉害的销售用1条朋友圈就签约了20万的合同。这些方法从来没有公开分享过，为了帮助更多的销售成长，本次全部公开分享给大家。不管你是不是销售，一定要阅读。文章篇幅有点长，请耐心阅读，读完整篇文章后你100%会有收获。一、打造专业的微信名片不管你是做什么工作的，你应该都有自己的专业名片。而且大多数人的名片都是专业设计过的，对吗？但你有专业设计过你的微信名片吗？偶尔使用的纸质名片你会做专业的设计，为什么你天天都在使用的微信反而没有做过专业的设计呢？这个问题是不是值得反思呢？也许你会问:”微信名片是什么，该如何设计呢？”微信名片主要包含：微信头像、微信昵称、微信签名、微信朋友圈封面四大部分。我们依次来介绍如何设计。1、微信头像微信头像是你个人形象的最直观展示。你添加了一个人的好友，第一个动作是什么？是不是先看看这个人的头像？如果你是做销售业务的，一定要使用个人形象照，可以是职业照、也可以是生活休闲照，但千万不可以使用非个人形象照，比如“小猫、小狗、汽车、房子、大海或者一些风景照等”，也不要使用明星照片。因为做销售是要最快速的跟客户建立信任感，建立信任感最快速的方式就是见面。我们添加客户的微信，就是在线上见面，所以如果你的头像不是个人形象照，那么你跟客户的信任感建立就会放慢速度。2、微信昵称有3种好的写作版本供你参考，第一种是直接使用自己的名字；第二种是使用你所从事的行业名称+名字，比如××推广-某某某；第三种是在第二种的基础上添加一个字母A，这样可以让没有给你备注的客户更快速的找到你，比如A××推广-某某某。千万不要使用稀奇古怪的昵称，这样的昵称不仅让客户很难快速找到你，而且不利于增加你的专业度。3、微信签名当你打开好友的朋友圈的时候首先就会看到好友的个人签名，这里是天然的展示自己的好机会。有2种写作版本供你参考，第一种是写上座右铭或价值观+名字+联系方式，比如坚持不懈，努力拼搏××推广某某某137×××；第二种是行业名称或产品名称+名字+联系方式，比如××推广、××品牌广告咨询某某人137×××。微信签名不要空着不写，更不可以写一些没有营养、没有价值的话，这样会大大降低你的专业度。4、微信朋友圈封面当你进入好友朋友圈的时候除了看到微信签名，还会看到好友的朋友圈封面，这里也是很好的展示你自己的好机会。有2种版本供你参考，第一种是把你的个人荣誉照片当做封面，比如获得冠军奖章、荣誉证书的照片。第二种是把你的公司LOGO或产品LOGO或行业LOGO作为你的封面。如果按照以上的方法把你的微信名片设计一下，你觉得是不是很赞？这样是不是比较专业呢？你要不要赶紧去设计？当然，关于微信名片的设计方法不止这些，更多的方法你可以去研究探索。打造好专业的微信名片是微信营销的第一步，仅仅做好这一步还远远不够，我们还要进行第二步，第二步应该做些什么呢？二、做好内容营销内容营销有2种方法供你参考，第一种方法是固定时间持续给客户发送固定类型的内容，比如1、发送笑话2、发送小故事3、发送天气预报4、发送正能量的话5、发送行业资讯6、发送最新产品资讯不管是发送什么内容，必须要在固定的时间段发送固定类型的内容，而且一定要持续的发。绝对不可以今天发送笑话，明天发送天气预报，后天发送产品资讯。这样不容易让客户记住你，更不容易形成持续效应。我们有一个冠军销售，她每天早上8点给所有潜在的客户发送笑话，一开始发送客户基本上没有什么回复，但是发了2个星期左右的时候有的客户就开始回复微信了，开始咨询产品的详细情况了。随着内容的持续发送，客户对产品的抵触情绪降低了很多，销售和客户之间的距离也越来越近，客户对于销售也越来越认可。就是这样一个简单的动作，让这位冠军销售在不到6个月的时间多签了20单，销售额直接增加了12万。这个方法是不是比较厉害？但仅仅使用这一种方法还远远不够，我们继续看第二种方法。第二种方法是在微信朋友圈分享高品质、有价值的内容。到底该分享什么样的内容呢？第一、分享个人信息你的目标是要把自己打造成工作专业、生活有趣、有正能量的销售，增强客户对你的信任感。所以在发送朋友圈的时候绝对不要分享那些负能量、幼稚、没有营养、无聊的信息，要发送积极正向、有价值、有乐趣、对客户利好的信息。有一个很厉害的冠军销售这一块做的特别好，1年的时间仅仅通过朋友圈就成交了40多单。一些常用的分享点如下：1、分享积极正能量的话2、展示才艺3、记录正向的生活感受4、分享有趣的生活事件5、分享个人荣誉奖项、个人签单记录6、分享合作客户的成功案例7、分享有深度、高质量的文章第二、分享公司和团队动态1、分享公司和团队最新利好动态2、分享公司和团队的获奖记录3、分享公司和团队举办的活动4、展示公司和团队风采分享这些的好处是让客户了解你的公司和你的团队，增强对你的信任感。第三、分享行业和产品动态1、分享行业大佬的好文章2、分享有利于客户的行业消息3、分享新产品的上线消息分享这些消息可以吸引客户的注意，从而引发客户的主动咨询合作。之前有一位同事因为第一时间在朋友圈分享了一条知名域名投资人蔡文胜投资某域名的消息，直接吸引到一位大客户的主动咨询，这位大客户本来是比较犹豫徘徊，但这条资讯让客户下定决心，最终达成了20万的合作协议。一条朋友圈的及时资讯不仅仅赢得了一个20万的大客户，更让这位销售赢得了在公司崭露头角的机会，这就是做好朋友圈内容营销的威力。做好微信名片和内容营销都很重要，但还有一个很厉害的第三步大招，这个大招是什么呢？三、做好关系互动在朋友圈和客户形成互动关系很重要，比如给客户点赞、评论，甚至私信。有了互动你们之间的关系会更进一步，更有利于促成合作。假如你看到客户发消息说生病了，你不仅仅要评论关心，更要去私信客户表示关心。假如你看到客户发旅游度假的照片，你要给客户点赞、评论，比如说“王总，你好漂亮”。假如你看到客户发获得行业荣誉，你要给客户点赞、评论，比如说“王总，你好厉害”。总结：上面我们讲了用微信成交客户的方法，总结起来就3个步骤，第一步打造专业的微信名片，第二步做好内容营销，第三步做好关系互动。每一步看似十分简单，但真正实践操作起来没有那么容易，需要你用心去做、需要你坚持去做。不管你之前做了多少，都不要着急，耐下心来一点点的去做，一点点的去突破。只要你够坚持、够用心，用不了多久你一定会有意想不到的收获。我是互联网销售冠军教练，字节跳动前销售大部负责人，畅销书《销售从入门到精通》作者，连续3年蝉联销售冠军团队，今日头条专栏作家、知乎专栏作家，请关注我，一起加速成长，关注同名微信公众号金旺大讲堂，获取更多销售成长干货。

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