新媒体运营教程：万物皆工具，怎样提高产品本身用户粘性和 ...

在移动互联网中，有一句话是这么说的：“万物皆工具”。从产物自己的维度来了解粘性与保存。

每个APP就是一款工具，有文娱师具、聊天工作、平安工具等等。用户与利用（APP）的交互体验，归根到底就是为领会决用户的某一个具体题目而存在的。

可是，每一款APP的代价就真的只能是为领会决某一个/类题目吗？

由于每个APP在生命周期的起头阶段都是为领会决具体题目而出现的，那末他只要在特定的场景下才会被利用，离开这个场景时，APP将很少被翻开大概被删除。正由于如此，假如希望某个APP在贸易代价上有所冲破，进步用户粘性和保存就是每个产物司理和设想师都需要关注的话题。

青岛艺形艺意文化传媒有限公司开创人，青岛首席商学院新媒体运营开创人，资深新媒体运营人，IT行业观察者，新型互联网+营销理论者，金牌文案创作者，腾讯网、百度网、本日头条、搜狐网、网易消息网、凤凰消息网等网站着名专栏作者，《新媒体推行运营实战大全》 作者、着名品牌营销顾问黎想。明天黎想教员讲：怎样进步产物自己用户粘性和保存？

一、与用户粘性和保存发生（活跃度）的重要性

作为拓展产物代价壁垒的冲破点，用户粘性与保存（活跃度）的重要性不言而喻。他可以进步用户保存、打造产物生态、增加广告收益、促进企业高估值等。

同质化利用越来越多、合作愈发剧烈的情况下，大师早已熟悉到需要在移动互联网上有一席之地，用户粘性成为需要首先攻占的一点。

互联网产物的盈利常常都是后置的，可以带来的好处是未来的一段时候经过用户办事与运营发生的，而不是像卖线下产物那样做一单赚一单。

所以没有用户粘性、没有保存的APP是毫无代价的，既不会为本身带来贸易回报，也不会带来投资。

增加用户粘性与保存的维度很多，可以从计谋层、营业层，也可以从运营市场层面，从产物自己的维度来了解粘性与保存。

二、为何粘性、保存比运营拉新更重要性

很多人能够会说，增加产物活跃度，经过运营拉新即可，实在在我看来，「拉活保存」中「保存」比「拉活」要重要。

粘性与保存的意义就是，大部分用户利用产物后，还会在返来，也就是说这个产物能不竭的带给用户翻开代价，非论是适用代价还是文娱代价，这样行为的用户叫做老用户保存。

以往的一些运营活动通常为经过各类活动来拉新，经过流量本钱来使更多人酿成新用户。可是连系来看，假如产物没有代价，新用户就不能变成老用户，拉新就变得比力乏力鸡肋。

很多数据都清楚的表白，留住一位老用户的本钱，会远低于获得一位新用户的本钱，而且运营活动又是高本钱行为，真正做好产物自己的代价输出。

三、分析产物的才能和底子属性

说到进步用户粘性和保存的设想盘算，需要先从熟悉下利用的交互属性，熟悉他们与用户的关系。

从利用的才能来说，利用可以满足的需求是多样的，可以满足某单一需求的深度也各不不异。

1. 从信息交互的角度来了解利用属性的话，可以将利用分为两大类，双向信息交互与单向信息交互。双向信息交互指的是利用给用户供给工具。
2. 用户也会供给信息反应给利用，例如照片编辑、视频剪辑、文章排版，这类利用有自然的工具内容化的潜质，可今后续斟酌工具内容化来停止代价拓展。相对应双向信息交互，单向的一般指用户只是用工具，并无反应。

综上，所以在真正制定一个利用的保存战略时，从几个维度动身。

1. 焦点功用上，关注用户场景行为，找到新老用户、非活跃用户与活跃用户的行为差别，挖掘真正影响保存的身分。
2. 功用与体验拓展上，可以拓展需求池，即满足焦点场景的情况下，寻觅联动场景需求；也可以对原功用模块停止深挖，摸索体验多元化、多维度。
3. 可以从信息交互的角度来看，工具内容化、交际化等都是保存的好挑选。

1. 针对活跃用户与非活跃用户特征分析

经过数据大概用户访谈的方式停止分析，找到「产物功用点-用户行为特征-用户保存/活跃度」的正相关关系，当正相关的关系很高时，可以找到正在影响活跃度的行为特征以及产物功用点，接着停止简化功用、进步曝光率、信息前置等法子，是可以进步用户活跃的转化的。

理论上在做产物计划的时辰就需要将各项买点数据定好，以方便前期分析用户与APP发生的一切交互行为，这类分析有助于产物/设想师发现用户的保存题目。

一般找到影响保存的关键目标后，可以停止A/Btest来停止进一步考证，来看看能否这些关键因子能否有用的影响用户关注度以及用户保存。

2. 拓展需求池，耽误办事代价链

拓展需求池不是指随意地在利用中累加功用，市场/竞品有啥功用我就加啥功用。

APP是由于需求才被缔造，存在即为领会决这一刚性需求。正是这一刚性需求的场景会带来百分之百的用户活跃度，所以在这个根本上可以去挖掘关联场景，甚至去置换同范畴已经在满足的类似刚需。

关联场景需要留意的一个点是，可以激发用户场景化联想，当停止需求池拓展后，利用可以满足的需求越多，用户翻开的次数与时候也就变高了。

3. 场景工具兴趣化

对单一场景功用的深度挖掘上，可以往兴趣性这个偏向去思考。

工具兴趣化这类设想盘算通常为应用在需求单调，信息交互量小频次低的功用模块中，加入兴趣性交互是希望打破用户与利用单向信息交互的壁垒，让互动性上来。

对了兴趣化还可以增加用户对于这个利用的「场景化印象」，场景化印象是用户拉活保存的有力保证，当下一次碰到类似的场景，用户便可以自动想起来这个功用。

4. 产物生态内容化

针对那些存在自然内容堆集，双向信息交互的利用，内容化是最好的挑选。

内容化实在是交际化的另一种表现，相当于毗连人与人之间的信息工具。内容化和交际化实在有一个很好冲破的切入点，就是周报/月报，甚至说之前被付出宝带火的年度账单（年报），这样和用户本身亲近相关的内容，自然无障碍的成为最吸引流量的一个爆点。

从上面而言，对于一款需要提升用户粘性、保存与活跃性的APP，可以先从APP属性动身，做好焦点代价的体验设想，再从拓展需求池、焦点功用兴趣化、产物利用生态内容化三个维度去做冲破，终极实现产物的代价延长与拓展，到达贸易方针。

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