手机行业怎样做新零售？私域或是制胜宝贝？「小范手机」是若何从「一家十几平米小店」起家，开出 80 多家连锁店，年销 2.5 亿，成为「贵州第一」的？

2000 年的时代，诺基亚还是当之无愧的霸主，可以「砸核桃的手机」正风行 70、80 后。

「大家城市需要一个手机」，范家三兄弟笃定，手机市场将会迎来一个爆发期。1999 年，三兄弟筹集了一笔启动资金，在贵州开出了「小范手机连锁」的第一家门店。

2007 年，「苹果」的出现完全改变了手机的历史，拉开了智妙手机的大幕，尔后国产品牌后发先至，以平民的价格取胜，再次掀起一大波换机高潮。

十几平米的小店，见证了手机行业的兴衰，面临风云变化的手机变化，「小范手机」不竭调剂偏向，渐渐从 1 家小店起家，到明天在贵州开出了 80 多家连锁店，既有聚合门店，又有华为、小米的品牌专营店，销售量持续多年稳居「贵州第一」。

电商「狙击」、行业内卷，手机行业急需转型！

早些年买一只单价不低的手机，即使包邮包赔，生怕也没有几小我愿意在网上买；电商突起完全改变了人们的消耗看法。

据《 2020-2021 智妙手机消耗趋向与用户虔诚/流失度报告》显现，消耗者挑选购机渠道时，线上线下几近各占一半，女性消耗者中 38.8% 会挑选线上，而男性消耗者当挑选线上的占比达 52.7%。

小范手机一样面临着客源分流的窘境，已经排队买新品的年轻人已经转移阵地，黑着眼圈蹲守电商平台 0 点的首发，价格甚至还能更低。而对于实体门店来说，已经门庭若市的场景也不复存在。一切都源于两个字：电商。

除此之外，手机行业太透了然！热门手机型号就那末几个，同一只手机，不但官网有标价，厂商会给到同一的指导价格，就连隔邻合作对手给出的价格，几近都是一样的，是以常会收到来自顾客的灵魂拷问：「你家和街劈面那家店卖的 Iphone 如出一辙，我为什么偏要在你家买？」

△ 小范手机连锁门店

虽然大家都需要一只手机，但买手机究竟不是高频行为，换机周期均匀在 18 个月左右。

这意味着，单就买手机这一消耗行为来说，客户能够要时隔近 2 年才会再次进入门店！

面临电商冲击、行业内卷，在手机行业「摸爬滚打」了 20 年的「小范手机」又一次决议转型，找到有赞，决心要做自己的线上商城，拓宽客户渠道，构建全渠道营销才能。另一方面，「小范手机」起头重视起客户运营，希望借助有赞的会员营销才能，办事好终端消耗者，建立起自己的办事合作上风。他是怎样做的呢？

入局新零售，线高低单，线下做办事

明天，我们将模拟一个客户到店的实在场景，解开手机新零售的行业密码。

人物一 顾客小雪：刚竣事高考的准大门生

人物二 伙计小范：小范手机门店导购

1、到店入会

小雪在看中一款手机后，起头论价。按以往，伙计小范就要去找店长看能不能给优惠，店长再和地区司理申请，流程复杂、价格分歧一。顾客最少要等 10 分钟，心里能够还会发生不满。

现在，利用有赞的「客户到店」模板后，伙计会这样说：
「您好，我是小范手机连锁的伙计小范，您的私人手机顾问，您现在注册我们会员，享用高考福利会员购折扣。您还可以增加我的企业微信，前面有任何题目可以联系我。」

原本标价 2000 元的手机，用会员价采办，只要 1800 元。变相给了小雪 200元 的优惠。

实在，门店经常会碰到客户要求论价的场景，但对于价格系统通明的手机行业来说，伙计假如随意给客户优惠，就会乱了系统和法则，但不给优惠，又没法让客户尽快下单。小范手机制定了一整套会员权益系统，用会员的方式，给到客户优惠，把控价格系统，全部销售办事效力变高，消耗者体验也提升了。

△ 会员展现

除了优惠，还能赠予免费贴膜一次，享用线上商城购物包邮的福利。「现在，每 10 小我到店，就有 7 小我左右会注册成为会员，不外剩下的 3 小我，凡是不是老年人弄不懂这些，就是手机坏了没法操纵。」小范手机运营负责人说。会员系统上线的半年时候里，商城已经堆集了 7 万会员。

2、私域蓄水

利用企业微信之前，伙计是用自己的微信增加客户为好友的。这就让门店面临一个窘境，导购一旦离职，客户也被带走。甚至还有老员工干了 2、3 年，堆集了 2、3000 的客户，就自己去开店了。特别是手机行业，客单价高、客户粘性强，导购说带走就带走了。

「小范手机」采用企业微信一对一办事客户后，这个题目水到渠成，伙计就算离职，客户也能流转到下一任员工手上去。

△ 门店导购定期培训

小雪扫码后，与伙计小范的企微绑定客户关系，这样小雪下一次下单，小范也能获得提成，激励小范尽心为客户办事。

小范天天会在企微的朋友圈、客户私信中公布商城的优惠活动大概其他内容种草、宣传图片等，连结与小雪之间的延续相同。天天公布的内容，都是由总部经心编辑，要求小范公布的，做到信息同一治理。

3、到店自提/门店配送

过了一段时候，小雪需要采办一只平板，在小范手机线上商城看到优惠活动后，决议下单。她可以挑选就近店肆自提，也可以挑选同城配送，就近门店发货，1 - 2 个小时左右就能配送到位，很是方便。

△ 小范手机连锁商城

线高低单、线下办事的形式，不但为客户供给了便利，最重要的是，拓展了消耗场景，满足了一部分习惯于线上购物用户的现实需求。

在这之前，商家凡是会挑选与一些着名O2O平台合作做同城配送，可是平台扣点很是高，利润低。现在，小范手机把这部分本钱用于搭建自己的同城配送办事，投递更快、管控更方便。

4、延续运营

成为会员后，小雪不但购物能获得积分，签到、介入活动都能获得积分。堆集了一定积分后，小雪经过积分兑换办事，兑换了手机贴膜办事，再次到店。无形中增加了客户的到店场景，处理消耗频次低、到店次数少的题目。

之前，触达客户很是困难，只能把客户留下的电话号码一个一个手动收集起来，不但速度慢，还有很多客户底子没留手机号，再也联系不上。现在「小范手机」借助有赞的用户运营才能、数据看板等功用，精准触达用户，节省下了很多无效的工作时候。

导购余暇的时辰，还会定向挑选一部分客户做在线回访，邀宴客户到店享用福利，不竭和客户发生新的联系。

卖手机并不赢利，真正赢利的是办事

小范手机运营负责人告诉有赞说，「光靠卖手机，利润是有范围性的，真正能增加支出的，是保险、以旧换新，以及其他非标办事类的产物，如贴膜、手机清洁、手机配件等，而这些办事，消耗频次更高。」

△ 华为手机配件

手机好几年才换一个，但手机配件，在利用进程中一个都少不了的，就拿手机贴膜来说，20 个月能够就需要 3 - 4 次贴膜。假如能把客户的这部分需求锁定到店，就能增加很是可观的支出来历。这也是为什么小范手机对峙要用有赞做「私域运营」的缘由。

构成小范手机差别化合作上风的也是办事。会员不但能以旧换新，还能免费停止售后检测、维修，假如客户采办的手机不能顿时到货，还能支付备用机，方便客户利用。

虽然卖的手机都一样， 但采办手机后的客户体验才是真正构成合作差别的部分。购物体验舒适，久而久之，就能构成杰出的口碑和延续的复购，还能为往后的老带新裂变拉粉活动做好铺垫。

客岁小范手机小试牛刀，全渠道营收到达 2.5 亿，其中在有赞微商城发生的买卖额，从 1.4 亿，提升到了 2.2 亿。

缺芯断货，小范不止手机

手机芯片缺货勺嫦妊也不是一次两次了， 2020 年起头的芯片荒题目，到 2021 年也并没有获得处理。而投射得手机供给链上，成果就是「断供」。厂家发不出货，就算卖得动，也无货可卖。

△ 融合类产物

华为首当其冲，手机没货卖，小范手机就转型卖其他融合类产物、生活化产物——平板、电脑、电视、早教机等智能化生活电器。智能化生活是趋向，今朝该类产物销量也处于延续增加状态。小范手机积极转型，已经成为华为金种子客户。

小范手机运营负责人提到，「手机行业已经向综合多元化成长，未来小范手机也不但仅只是手机，要渐渐向数码类产物转型。」

小范手机不竭转型，希望自己连结前行在行业的快车道，对于「新零售」，小范手机运营负责人以为他们始终还处于摸索阶段。传统的线下形式有办事、有体验，可是没有范围化的流量和品牌。

「新零售」把下单场景转移到线上，增加了触达客户的机遇——线上销售、线下办事，而办事这一环，始终是门店没法剥离的焦点合作力。